문서번호		서비스품질관리본부-4282		★주임		인증팀장		서비스품질관리본부장
보존기간		년
								전결 09/08
결재일자		2022.09.08.
				협조	대리 정현미				팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		서비스품질관리본부장 방침 제(47)호
	2022년 서울형 좋은돌봄 인증시설 분야 전문자문 추진 계획

2022년 서울형 좋은돌봄 인증시설 분야 전문자문 추진 계획

서울형 좋은돌봄 인증시설의 서비스 품질 향상과 전문성 확보를 위하여 분야별 전문 자문을 추진하고자 함

1		추진 근거

□ 2022년 좋은돌봄인증사업 운영계획(대표이사 방침 제 160호, ‘22.04.06.)

□ 2022년 좋은돌봄 인증 품질향상지원 사업계획(서비스품질관리본부장방침 제23호, ‘22.04.20.)

2		추진 방향

□ 기존 소방안전 전문가 상담 전년도 평가 결과 반영 및 시설 유형별 특성에 따른 다양한 신규 분야 신설하여 시설의 선택권 강화

□ 현장의 실질적 어려움과 해결과제에 집중한 실용적 자문 추진으로 서비스 품질 향상 유도

3		추진 개요

□ 추진대상: 2021년 인증을 취득한 서울형 좋은돌봄 인증시설 중 전문자문 신청기관
- 방문요양기관에 한해 2년차 시설도 지원 가능

□ 추진기간: 2022. 4.~ 11.

□ 추진방법: 기획회의, 사전 자료 수집 및 기초교육, 현장자문

□ 주요내용: 전문 분야별 현장자문 및 질의응답

□ 추진절차

기획	▶	사전준비	▶	사전교육	▶	현장 자문	▶	평가 및 환류
▪수요조사 ▪관계자 간담회 ▪자문신청		▪자문단 구성 ▪사전 검토회의 ▪자료수집 및 검토		▪자문신청기관 대상 기초교육 (영양, 인권분야)		▪현장 자문 추진 ▪보고서 작성		▪평가회의 ▪후속조치 방안 검토

4		세부 추진 계획

1		기획 (2022년 좋은돌봄 인증 품질향상지원사업 계획에 의거, 기 추진완료)

㉮ 전문자문 사전 욕구조사

○ 인증시설 대상 욕구조사

□ 서비스품질관리본부-1497호( 2022.4.14. ) 전문가 자문관련 수요조사 실시

― 조사기간 : 2022. 4. 14. (목) ~ 4. 20. (수)

― 조사대상 : 서울형 좋은돌봄 인증시설 249개소

― 신청방법 : 온라인 설문링크를 통한 답변 제출

― 조사내용 : 시설 유형별 전문자문 필요 영역 조사

○조사 결과 : 응답율 41.2%

구분	데이케어센터	노인요양시설	노인요양공동생활가정	방문요양기관
전문 분야	· 소방 안전 분야 · 영양 식단 분야 · 인권 분야	· 소방 안전 분야 · 영양 식단 분야 · 인권 분야	· 소방 안전 분야 · 영양 식단 분야 · 인권 분야 · 회계 분야	· 회계 분야

㉯ 관계자 간담회 추진

○ 추진개요

분야	영양	인권
일시	2022.5.18.(수), 15:00~17:00	2022.5.13.(금), 09:30~11:30
참석	영양 분야 전문가, 현장관계자 등 총 9인	인권 분야 전문가, 현장관계자 등 총 8인

○ 내    용

- 2022년 품질관리 사업 운영방향 공유

- 신규 분야에 대한 자문 내용 기획 및 논의, 현장 의견수렴 등

※ 서비스품질관리본부-1911호( 2022.5.4.) 분야 전문자문 관계자 간담회 추진계획

※ 서비스품질관리본부-2475호( 2022.6.3.) 분야 전문자문 관계자 간담회의 결과보고

㉰ 자문 신청(수요조사)

○ 대상 : 인증 취득 1년차 인증시설 (2021년 인증 취득 시설)

- 방문요양기관에 한해 인증 취득 2년차 시설도 가능

○ 방법 : 온라인 설문 링크를 통한 시설 유형별 선택 신청

- 특정분야 쏠림 현상 방지를 위해 2순위까지 신청

○ 신청결과 : 총 108개소 신청

- 인증 취득 2년차 방문요양기관 4개소 별도

구분	데이케어센터	노인의료복지시설	노인요양공동생활가정	방문요양기관
소방	49개소	11개소	-	해당 없음
영양	17개소	4개소	-	해당 없음
인권	19개소	2개소	-	해당 없음
회계	해당 없음	해당 없음	1개소	1개소
총 계	85개소	17개소	1개소	1개소

2		사전준비

㉮ 사전 검토회의

○ 추진시기 : 2022. 8월 ~ 9월

○ 추진방법

- 분야별 1~2회 대면 또는 온라인 회의 진행

- 소방안전 분야의 경우 데이케어센터와 요양시설 특성 반영하여 구분 추진

○ 추진내용

- 기관별 자문요청 세부내용 검토

- 현장자문 가이드라인 제작 및 세부 콘텐츠 논의

○ 대상 : 분야 전문 자문단 (분야별 4~5인)

- 자문단 구성은 관련 업계 추천 및 지명선발

㉯ 자료 수집 및 검토

○ 추진시기: 2022. 9월 중

○ 추진방법: 이메일 통한 자료제출 및 수합, 현장자문단 자료 검토

○ 사전검토 내용

구분	소방 (요양시설)	영양	인권
사전 자료 제출	· 소방계획서 · 건물 도면 · 소방시설 종합정밀 점검표	· 식단표 · 기호도 조사, 영양상담 일지 등 영양제공 현황	· 인권규정
비고	데이케어센터 소방분야 및 회계분야는 별도 사전자료 검토 없이 현장자문 추진

3		사전 기초교육

○ 추진개요

분야	영양	인권
일시	2022. 9. 29. (목), 14:00~	2022. 9. 22. (목), 14:30~
대상	· 영양 신청기관 21개소 종사자 *사회복지사, 요양보호사 참석 권고	· 인권 신청기관 21개소 종사자 *사회복지사, 요양보호사 참석 권고
주요 내용	· 노인 영양관리 기본 · 영양 상담과 배식의 중요성 · 영양 딜레마 사례 및 솔루션	· 장기요양기관의 인권적 책무 · 좋은 돌봄 인증이 갖는 인권의 가치 · 인권 옹호사례

○ 방    법: ZOOM계정 활용한 비대면 온라인 교육

※ 소방분야는 서울복지교육센터 LMS 교육영상 사전 이수 권고

4		현장자문 추진

○ 추진일정: 2022. 10월 ~ 11월 중 (1일, 3시간 이내)

○ 대    상: 전문자문 신청기관 104개소 및 인증취득 2년차 방문요양기관

○ 내    용

소방	영양	인권	회계
· 소방계획서 점검 · 소방설비 관리 및 안전관리 방안 자문 · 피난 대피 방안	· 영양제공 관련 주요 현황 점검 및 피드백 · 기관별 요청사항에 대한 솔루션 제공 · 영양 및 위생관련 서식 등 정보제공	· 인권규정 피드백 · 인권 기반 활동사항 점검 및 종사자 간담회 · 인권 딜레마 상황 등 주요 사례공유	· 사회복지시설 재무 회계 규칙의 이해 · 정보시스템 사용

○ 방    법 : 자문단 1인 또는 2인 현장방문

※ 코로나19 방역수칙 준수

- 자문 내용에 따라 서류 점검, 현장라운딩, 종사자 간담회 등 형태로 운영

- 시설 규모 등 제반 환경을 고려해 노인요양시설 11개소 2인 1조 배치

○ 자문단 역할

- 현장자문을 위한 사전‧사후 회의 참석

- (해당 분야) 사전 자료 검토

- 현장 자문 및 솔루션 제공

※ 현장 자문 시 서울시복지재단 자문위원 명찰 패용

- 종합보고서 작성 및 제출

5		평가회의 및 환류

○ 추진일정: 2022. 11월 ~ 12월 1주 중

○ 추진내용: 현장자문 진행현황 공유, 분야별 평가 및 개선사항 도출,

후속조치 방안 논의 등

5		소요 예산

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 35,940천원

편성목	예산내역	산출내역	예산액(천원)
일반운영비 사무관리비	전문가 자문 회의 수당	150,000원×4인×4분야×2회	4,800
	전문가 자문 회의 진행비	5,000원×6인×4분야×2회	240
	분야 전문가 현장자문 수당 *소방(데이케어센터), 인권, 영양, 회계	200,000원×97개소×1인	19,400
	분야 전문가 현장자문 수당 *소방(요양시설)	200,000원×11개소×2인	4,400
	영양, 인권분야 사전 검토비	100,000원×44개소	4,400
	소방(요양시설) 사전 검토비	100,000원×11개소×2인	2,200
	명찰 등 물품 제작비	500,000원×1식	500
총계			35,940

*예산과목: 사회서비스품질향상과복지인재양성.서울형 인증제도의 확대.좋은돌봄인증제운영. 일반운영비. 사무관리비.

※ 현장 수요 및 분야 전문가 기획회의 결과에 따라 본 방침 예산 내 산출근거 일부 조정

붙임  관련 방침문서 2부.  끝.