문서번호	민원담당관-1880
결재일자	2022. 9. 14.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	민원담당관
조현정		김기현	09/14
			최선혜
협조	주무관		장진희
	주무관		윤석현

응답소시스템 웹호환성 개선을 위한 재개발 월간보고(8월)

응답소시스템 웹호환성 개선을 위한 재개발

월 간 보 고 (8월)

2022.  9.

홍보기획관

(민원담당관)

응답소시스템 웹호환성 개선을 위한 재개발

월 간 보 고 (8월)

Ⅰ		사업개요

ㅇ 사 업 명: 응답소시스템 웹호환성 개선을 위한 재개발 용역

ㅇ 사업기간: 2022. 3. 11. ~ 12. 31.

ㅇ 사 업 비: 933,460천원

ㅇ 사업내용

- 웹호환성 개선을 위한 응답소시스템 재개발

·크롬, 사파리 등 다양한 웹브라우저에서 동등한 서비스 제공

·웹표준 및 접근성, 보안지침 준수를 통한 보안취약점 제거

·전자정부 프레임워크 적용으로 안정적인 확장성 확보

·응답소, 서식민원관리시스템 통합 개발 등

- 응답소시스템 기능개선

·민원등록 채널별로 관리되는 민원의 일괄처리 기능 제공

·결과확인 페이지 일원화로 채널별 별도확인 불편 해소

·응답소 홈페이지 운영 관리자 기능 개선

·분석데이터 기반 민원처리 기능 개선 등

Ⅱ		추진내용

□ 추진개요

ㅇ 추진기간: 2022. 8. 1. ~ 8. 31.

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□ 세부 추진내용

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ㅇ 재개발 응답소시스템 기능구현

(민원업무) 민원접수(고충), 선람/담당자분배, 부서분배, 처리자분배, 민원처리, 민원만족도조회(추가답변), 민원답변검토, 민원번역검토

(민원운영) 주무부서 관리, 신청인정보관리, 알림채널 이력관리, 선람민원조직관리, 국민신문고 모니터링, 조직개편관리, SNS긴급메시지 모바일 현장민원 사용자 관리, 실국장 관리, 지방세이의신청 관리

(시스템관리) SNS계정관리, 알림문구/표준답변안 관리

(통계) 기간별 처리현황 통계, 데이터별 처리현황 통계, 현장민원 자치구(민원유형)별 처리율 통계, 현장민원 민원유형(처리)별 자치구건수 통계, 고충민원 데이터별 처리현황 통계

(홈페이지 관리) 홈페이지 민원사례 관리, 홈페이지 공개민원 관리, 홈페이지 FAQ 관리

(응답소 대시보드) 응답소 초기화면 구성 정의

(기능추가) 고충민원 선람기능 추가

ㅇ 서식민원관리시스템 응답소 통합

- 메뉴 결정에 따른 화면 및 데이터 분석, 화면 설계

ㅇ [민원분석시스템]서식민원관리시스템 응답소 통합

(실국단위 현황판) 구성 기능에 대한 협의 진행 및 구성기능 범위 정의

(긴급안전민원) 구단위 상세 지도화면 구성 및 위치정보 표출

(서울시)구별 건수	(중구)위치정보 표출

붙임  1. 월간보고서(8월)  1부.

2. 과업진행도(WBS)  1부.

3. 출근부(7월) 상주/비상주  각1부.

별첨  1. 안전보건관리위험성평가(8월)  1부.

2. 교육훈련내역서(8월)  1부.

3. 작업장순회점검(8월)  1부.  끝.