	마 포 소 방 서
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2022년 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내

1. 市민원담당관-1360(2022.9.6.)호 관련입니다.

2. 민원응대 서비스품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2022년도 하반기 민원응대     (전화/방문) 서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서에서는 민원     응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 2022년 하반기 점검 계획

구 분	전화 민원응대	방문 민원응대
점검대상	329개 부서(기관)	43개 부서(기관)
점검시기	9/13 ~ 9/30(3주간)
점검횟수	5회 점검	3회 점검
점검항목	맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전체만족도(5)	환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전체 만족도(5)

나. 점검결과 활용계획 : 민원행정서비스 종합평가 우수기관(부서) 선정 지표 활용

다. 기타 : 하반기 결과 행정포털 <시 업무공지>에 공개 예정

붙임  1. 2022년 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 계획 1부.

2. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검대상 1부.

3. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검표 1부.  끝.

	소 방 행 정 과 장
수신자	재난관리과장, 예방과장, 현장대응단장, 염리119안전센터장, 서교119안전센터장, 성산119안전센터장, 공덕119안전센터장, 상암119안전센터장
담당자	김현진		행정팀장	설수호		소방행정과장	전결 09/13
이진희
협조자
시행	소방행정과-26443	(	2022.09.13	)	접수		(		)
우	04098	서울특별시 마포구 창전로 76 마포소방서	/	http://fire.seoul.go.kr/mapo/
전화	02-6981-7812	/전송	02-701-3491	/	2011110218@seoul.go.kr	/	대시민공개