코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
	서 울 특 별 시
수신	수신자 참조
(경유)
제목	응답소 민원분석시스템 활용 안내 및 자치구 자체민원시스템 응답소 통합 수요조사

1. 시민봉사담당관-10343(2021.4.22.)호와 관련입니다.

2. 우리시는 120전화, 응답소 홈페이지, 모바일, 우편, 타기관 연계(국민신문고),SNS 등 다양한 채널로 접수되는 시민의 의견을 응답소시스템에서 통합처리하고 있습니다.

3. 2014년 이후 응답소에서 처리된 민원데이터는 1,500만건(2022년 9월 7일 기준)이상이 누적되어 있으며, 응답소 민원분석시스템을 통해 코로나19 방역정책 개선/정책평가 등 객관적·과학적 의사결정에 활용하고 민원유형/부서자동분류 추천 등 민원처리 지원에 적극 활용하고 있습니다.

4. 응답소로 처리되는 민원은 자치구별 민원종합상황판 운영이 가능하며 자치구별 실시간 민원현황관리와 다양한 분석기능을 활용하실 수 있습니다.

※자치구의 다양한 채널 민원을 응답소로 통합시 민원분석시스템에서 통합분석 가능

<응답소 민원분석시스템 종합상황판 : 서울시 예시>

5. 우리시에서는 자치구 개별운영 민원시스템을 응답소로 단계적통합을 진행하여, 업무담당자의 효율적인 민원업무 처리와 자치구의 다양한 채널의 전체민원을 통합분석 할 수 있도록 지원하고자 합니다.

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6. 자치구는 단계별 통합의견을 작성하여 9월23일(금)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

※ 통합관련 설명회 개최 예정(9월 예정)

붙임  의견조사서  1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25
주무관	조현정		응답소팀장	김기현		민원담당관	09/08
최선혜
협조자	주무관	장진희
시행	민원담당관-1671	(	2022.09.08	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가) 2층 시민봉사담당관	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7930	/전송	02-768-8845	/	berdandy@seoul.go.kr	/	부분공개(5)