	강 북 소 방 서
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2022년 하반기 민원응대(전화,방문)서비스 점검 계획 알림

1. 관련근거

가. 소방행정과-26226(2022.9.7.)호 『민원응대(전화·방문) 서비스 품질점검 계획』

나. 소방행정과-1713(2022.02.16.)호 『2022년 자체 청렴도 향상 추진 계획』

다. 소방행정과-2581(2022.03.11.)호 『2022년도 소방서 성과평가 추진 계획 알림』

2. 각 부서의 민원서비스 품질향상을 위하여 미스터리쇼퍼를 활용하여 2022년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니, 각 부서는

민원 응대 서비스 수준 향상을 위하여 최선을 다하여 주시기 바랍니다.

	【 민원응대(전화,방문) 점검개요 】
❖ 점검대상: 25개 소방서 ❖ 점검기간: 2022. 9. 13. ~ 9. 30.(기간 중 전화 5회, 방문 3회) ❖ 점검방법: 외부전문기관 미스터리샤퍼 점검(비노출 방식) ❖ 점검항목: 각 5개 항목(각 100점 만점)

3. 행정사항

가. 각 부서에서는 민원응대 및 전화응대 품질점검표의 주요사항을 숙지하고. 청사

환경정리 등 방문 및 전화민원 서비스 향상을 위한 방안 강구.

나. 대응총괄팀장은 민원응대 기간 중 의용소방대 방문민원 근무자에 대한 근무표를

작성하여 2022.9.8.(목)한 소방행정과로 제출.

다. 전직원은 민원응대 기간 중 본서 후정 민원인전용 및 장애인 주차구역에 주차를

금지하여 주시고, 현장대응단에서는 주차감독 및 유지관리 철저.

라. 각 부서별 방문민원 수감을 위한 민원실 등 청사환경 정비하여 원활한 수감이 될 수

있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

붙 임  1. 2022년 상반기 민원응대(전화,방문)서비스 품질점검 계획(방침서) 1부.

2. 민원응대(전화,방문) 점검표 1부.

3. 민원 친절응대 방송 멘트 1부

4. 친절한 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.

	소 방 행 정 과 장
수신자	각 과 및 안전센터
담당자	김기환		행정팀장	이재호		소방행정과장	전결 09/07
최연웅
협조자
시행	소방행정과-26229	(	2022.09.07	)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 911 강북소방서 소방행정과(번동)	/	https://fire.seoul.go.kr/gangbuk
전화	02-6946-0112	/전송	02-6946-0114	/	이메일	/	부분공개(7)