문서번호	감사담당관-29180
결재일자	2022. 9. 7.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	감사총괄팀장	감사담당관		감사위원장
정혜윤	황성원	이창석		09/07
				이해우
협 조

2022년 청렴 해피콜 운영 결과보고

2022. 9.

감사위원회

(감사담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료, 빅데이터 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2022년 청렴 해피콜 운영 결과보고

시정 만족도 제고 및 우리시 청렴도 향상을 위해 주요 민원업무 민원인을 대상으로 ‘청렴 해피콜’을 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		추진사항

□ 추진개요

ㅇ 조사대상 : ’21. 7. 1. ~ ’22. 6. 30. 동안 市 주요업무를 경험한 민원인

ㅇ 조사항목 : 친절도, 신속‧공정성, 업무처리 만족도, 기타 불편사항

- 친절도, 신속‧공정성, 만족도 : 민원인 체감 정도 점수화(10점 만점)

- 기타 불편사항 : 유무로 표현, 구체적 내용 확인

ㅇ 실시방법 : 퇴직공무원 활용 모집단 전수******** 전화설문

ㅇ 실시기간 : ’22. 6. 13. ~ 8. 31.(2.5개월)

□ 대상업무

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Ⅱ		추진결과

□ 결과 총괄

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ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관(실․본부․국, 사업소) 중 평균 최고점수 기관은 *************, 최저점수 기관은 ************임

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※ 조직개편(’22.8.19.자) 이전 청렴 해피콜이 실시됨에 따라 현재 기관명과 상이

□ 결과 상세

1. 친절도 : *****   ************

ㅇ 업무처리 과정에서 담당 공무원이 친절하였는지 묻는 질문의 응답 점수는 평균 *****으로 나타남

ㅇ 업무별로는 *********************으로 가장 높고, ******************으로 가장 낮음

ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관의 점수는 ****************************************

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ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관 중 5점 이하의 친절도 점수를 받은 기관은 **********************************

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2. 신속․공정성 : *****   ************

ㅇ 기준과 절차에 따라 업무를 신속하고 공정하게 처리하였는지 묻는 질문에 평균 *****을 기록하였으며 ***********

ㅇ 신속․공정성의 업무별 최고점은 ****************, 최저점은 ***************

ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관 전부 신속․공정성에서 **********************************

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ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관 중 ****** 5점 이하의 점수를 받았으며, ***********************

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3. 만족도 : *****   ************

ㅇ 담당 공무원의 업무처리 과정에 대한 만족 정도를 묻는 질문의 평균점수는 *****으로 나타남

ㅇ 다른 조사항목의 결과와 마찬가지로 *****************으로 최고점, ***************으로 최저점임

ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관 모두 ****** 기록하였으나, 우리시 만족도 평균점수보다 낮은 기관은 ***

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ㅇ 10명 이상 응답자가 있는 기관 중 5점 이하의 점수를 받은 기관은 **********************************

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4. 주요 불편․건의사항

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Ⅲ		향후계획

□ 불편․건의사항에 대한 개선방안 마련

ㅇ 대상업무별 검토요청 사항 송부(감사담당관 → 주무부서) : ’22. 9월중

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ㅇ 담당부서 의견 및 향후계획 제출(주무부서 → 감사담당관) : ’22. 10월말

□ 민원인 명부 관리 및 조사안내 강화

ㅇ 민원인 명부 현행화(전 부서) : ’22. 12월말까지

- 청렴 해피콜 요원에 따르면 민원인 명부에 퇴사자, 업무대리자(행정사, 변호사 등) 번호가 다수 포함되어 정확한 조사가 어려움

- 원활한 업무 추진 및 관리를 위해 전 부서에서 명부 관리 철저

ㅇ 민원인 전화에 ‘서울특별시청’ 표출 추진(감사담당관) : ’22. 9월중

- 청렴 해피콜 요원 면담 결과 민원인이 해피콜 전화를 스팸으로 인지하여 전화를 받지 않는 상황 다수 발생

- 총무과와 협의를 통해 청렴 해피콜 진행 시 ‘서울특별시청’ 표출 시행

붙임  1. 업무별․기관별 청렴 해피콜 결과 1부.

2. 업무별․기관별 불편․건의사항 각 1부.  끝.