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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	응담소 민원답변

안녕하십니까?

먼저 시정에 관심을 가지고 소중한 의견 주신것에 감사드립니다.

귀하께서는 응답소민원*******************을 통해 직원과의 통화시 부재중(출장 또는 휴가)일 경우 민원인이 인지할수 있는 전화시스템으로 개선을 요구하신 것으로 판단됩니다.

현재 서울시 행정전화 시스템은 부재중으로 민원응대가 불가할 경우 각 담당자가 본인의 전화기에서 부재안내, 음성사서함연결 등 기능구현이 가능한 시스템을 운영중에 있습니다.

다만, 대부분 직원이 부재시엔 업무연속성을 위해 핸드폰으로 착신 또는 대직자가 당겨받아 전화응대 하는 방법을 많이 이용하고 있는게 사실입니다.

귀하께서 말씀하신 것처럼 민원인 입장에서 담당자 부재상황을 쉽게 인지할 수 있다면 좀더 업무처리에 있어 효율성을 높일수 있을거라 판단되며, 홍보와 공지를 통해 되도록 부재기능을 활용할 수 있도록 활성화 해 나가겠습니다.

답변에 대한 추가 설명이 필요한 경우 총무과 정병훈 주무관(02-2133-5661)에게 연락주시면 상세하게 안내해 드리도록 하겠습니다.

우리 시정에 많은 관심을 가져주신 점에 대해 다시한번 감사 드립니다. 끝.

주무관	정병훈		통신관리팀장	주덕현		총무과장	09/05
이계열
협조자
시행	총무과-35034	(	2022.09.05	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 서울시청 총무과(7층)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5661	/전송	02-2133-0771	/	chobo@seoul.go.kr	/	부분공개(6)