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제목	[국민신문고 답변] 도시가스 공급회사 독점에 따른 제기 건

안녕하십니까?

서울시 시정에 깊은 관심을 가져 주시는 귀하께 감사드립니다.

귀하께서 응답소(접수번호 20220825900188)로 접수하신‘도시가스 공급회사 독점에 따른 제기 건’민원에 대하여 답변 드리겠습니다.

서울시 도시가스 회사는 서울특별시의 도시가스사업 허가를 받고 서울시에 도시가스 공급을 하고 있는 일반 사업자입니다. 또한 도시가스 회사는 서울시 도시가스의 검침, 송달, 안전점검 등 업무를 수행하는 권역별 고객센터와 사적인 위탁계약을 체결하여 운영하고 있습니다.

귀하께서 제기하신 건에 대하여 관할 도시가스회사인 서울도시가스(주)에 민원내용을 전달하고 다음과 같은 답변을 받았습니다.

[서울도시가스 답변]

(1)21년 11월경:	전입하여 가스사용 신청 없이 가스 사용
(2) 21년 11월17일:	검침확인 메모 부착 후 전화로 검침지침 확인하여 사용량 70㎥ 발생 임시사용 고객에 대한 요금 46,930원 고지 후 납부기한(12월10일)이 지나 2022년 1월28일 국민카드로 결제(첫 달 자동결제 되지 않았음.)
(3) 21년 12월17일:	검침방문 고객부재로 검침지침 확인 안 되어 미사용 처리
(4) 22년 1월15일:	도시가스 가스사용시설 정기 안전점검 시행시 귀하의 배우자께서 가스사용신청서 작성 및 가스요금 카드자동 이체신청 완료
(5) 22년 1월17일: 2월17일: 3월17일:	검침방문(3회) 고객부재(3회)로 검침지침 확인 스티커 부착 후 연락 없어 미사용 처리
(6) 22년 4월18일:	4개월 미사용으로 5회 통화 후 고객님께 검침지침 확인 요청하여 4월19일 오전 가스계량기 지침사진 받아 누적사용량 1,380㎥ 발생 인지
(7) 22년 4월 20일:	가스검침 담당자가 고객님과의 통화에서 4개월 검침지침 확인이 안 되어누적사용량 1,380㎥ 발생한 부분에 대해 귀하의 배우자께서 5개월 분할납부 요청하였으나 3개월 분할 납부하기로 협의 (1개월 분납액 500㎥ 339,850원 요금청구)
(8) 22년 4월29일:	귀하의 배우자께서 LMS 문자고지서 확인 후 전월사용량 포함해서 500㎥ 고지한거 맞냐고 문의 전화하여 맞다고 답변처리

(9) 정상적으로 청구한 요금에 대한 수납 처리한 사안에 대해 취소안하는 것이 정상적인       처리 방침이지만 귀하께서 요금납부 협의 중이라 납부취소 요청하여 취소완료

(10) 정상 청구한 요금에 대한 카드자동이체 수납 처리 후 귀하께서 요금납부 협의 중이니     납부취소 요청하여 환불 처리 (2022.5.9일 카드자동이체 해지완료)

(11) 매월 검침 방문시 가스계량기가 실내에 설치되어 있어 가스사용자의 부재 등으로 인하여 검침    및 사용량 확인이 어려운 바, 불가피하게 합산 청구된 점을 고려하여 실제 사용한 가스 사용량에    대해 분할 납부로 협의 진행

서울도시가스는 귀하와 배우자께 수차례 통화하여 가스요금 카드 자동이체 청구에 대한 개인정보처리는 정상적으로 처리되었으며, 가스요금고지도 귀하의 배우자와 3개월 분할 납부하기로 협의하여 진행된 절차라고 내용을 설명드린 바 있습니다.

귀하는 개인정보분쟁조정위원회에 추가로 민원을 제기하였고 개인정보 분쟁 조정사건은 민원인의 개인정보를 침해하였다고 보기 어렵다는 취지로 기각 결정되었습니다. (2022.8.23), 개인정보 및 결제정보는 본인의 동의가 없으면 활용이 불가능합니다.

서울도시가스(주)에서는 요금 등 관련 업무를 처리하고 있는 고객센터 전직원에 민원응대 및 업무 관련 친절교육을 지속적으로 개선하여 고객 상담 과정에서 업무 미숙 및 불친절 등 으로 인한 시민의 불쾌감이 최소화 될 수 있도록 조치할 계획임을 확인하였습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었길 바라며, 답변 설명에 대해 궁금하신 사항이 있으시면 서울시 녹색에너지과 최지혜(☎2133-3713) 또는 서울도시가스㈜ 정책기획팀 김동우 차장(☎3660-8058)으로 연락주시면 정성껏 답변드리겠습니다.

귀하의 가정에 건강과 행복이 가득하기를 기원합니다.  끝.

주무관	최지혜		에너지관리팀장	박준석		녹색에너지과장	09/02
임미경
협조자
시행	녹색에너지과-32167	(	2022.09.02	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동)	/	http://www.seoul.go.kr
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