문서번호	요금과-32223
결재일자	2022. 9. 1.
공개여부	부분공개(6)

주무관		요금관리1팀장		요금과장					결재
한효민		09/01
협 조	김종은		김종은

교육일지(2022. 9. 1.)

교육일시	2022. 9. 1.
교 관	사업소장 및 요금과장
교육대상	직원 20명(코로나 19로 인한 비대면 교육)
교육제목	1. 수도 업무 관련 언론보도 공유
	2. 상하수도 요금 체납, 세입 징수와 관련 기관감사 및 민원응대 교육
	3. 2022년 하계 휴가철 및 추석 명절 대비 공직기강 확립 등
교육내용	1. 밀폐공간작업 안전사고 예방교육 □ 교육목적 - 계측관리과-24091호(2022.8.25.) 관련 안전관리교육 - 여름철 맨홀 등 밀폐공간 내 작업 시 질식 사고가 빈번히 발생하여 밀폐 공간작업 사전절차 및 사건·사고사례를 공유하여 안전사고를 예방하고자 함 □ 교육내용 1) 최근 발생한 사건사고 사례 공유 - 2022.7.4. 경기 양주 지하수 맨홀 사고 - 2022.7.29. 대구 죽곡정사장 질식 사고 - 2022.8.22. 구로구 구현고 계량기실 사고 2) 맨홀 수도계량기 검침 등 밀폐공간작업지침 교육 - 밀폐공간 맨홀 내부는 1인 단독작업 금지(2인1조 확행) - 검침 전 계량기실 뚜껑을 열고 내부 공기를 충분히 환기 - 사진촬영으로 확인할 수 있는 경우에는 계량기실 진입 금지 - 반드시 작업이 필요한 경우, 복합가스측정기 등 통한 산소 및 유해가스 농도 측정 후 산소농도 적정 범위(18~23%)를 벗어나는 경우 작업 중단 - 송풍기 또는 송기마스크 등 안전장비로 적정한 안전조치 후 작업 - 산소농도가 적정 범위를 벗어나는 계량기실 등은 특별관리대상으로 관리 2. 상하수도 요금 체납, 세입 징수와 관련 기관감사 및 민원응대 교육 □ 교육 목적 체납징수 업무를 숙지하고, 체계적이고 효율적인 현장 체납징수 업무처리 및 올바른 민원응대 방법 및 사례 교육 □ 교육 내용 ㅇ 기관감사 관련 - 소멸시효 완성 이전: 시효도래 6개월 전 재산조회를 통해 재산압류 등 채권확보 - 소멸시효 완성 이후: 징수권 소멸로 인해 즉각적인 시효결손 처리(매월실시) - 과다한(형식적) 정수처분 예고 지양 및 정수처분 후 사용시 과태료 부과 등 관리 철저 ㅇ 민원응대 철저 - 민원입장에서 공감하고 민원인을 존중하는 마음을 갖고 개인이 아닌 서울시를 대표한다는 자세로 민원응대 노력 - 악성민원 대응시 민원응대 원칙 고수 및 폭언폭설 등에 자제 경고 3회 후 응대 종료 - 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼 숙지 (직원 개별 자료 배부) 3. 2022년 하계 휴가철 및 추석 명절 대비 공직기강 확립 □ 교육목적 민선 8기 출범 및 하계 휴가철·추석 명절 등 취약시기 공직기강 해이를 사전에 예방하고자 함 □ 2022년 하계 휴가철 및 추석 명절 대비 공지기강 확립 특별점검 ㅇ 특별점검 개요 - 점검 기간: 2022. 7. 18. (월) ~ 9. 16. (금) - 점검 대상: 상수도사업본부 전 기관(본부 등 17개 기관) - 점검 방법: 사업소 자체점검 + 본부(안전조사과) 수시 점검 ㅇ 중점 점검내용 - 민선8기 출범 및 지방자치단체장 교체기 이권개입·소극행정 행위 - 하계 휴가철 및 추석명절 등 공직기강 취약시기 공직기강 해이 사례 • 금품 수수 등 청탁금지법 및 공무원 행동강령 위반 행위 • 초과근무수당 및 출장여비 부정수급 등 공직기강 해이 사례 • 출근·퇴근 복무, 야간 보안 관리, 근무지 무단이탈, 무단조퇴 등 철저히 관리 • 최근 코로나19 확산에 따라 밀집·밀접·밀폐공간 방문 지양 등 감염병 예방관리 철저 - 을지태극연습 기간 중 복무기강 확립