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제목	응답소팀 업무분장

2022. 8. 26.일자 인사발령에 따라 응답소팀 업무분장을 아래와 같이 시행하고자 합니다.

□ 분장내역

담당자		사 무 분 장	업 무 대행자
직급(직위)	성 명
행정5급 (팀 장)	김기현	- 응답소팀 업무 총괄 - 응답소 민원서비스 품질 향상 추진 - 응답소 일반민원 복합성·핑퐁 민원조정	이영선
행정6급	이영선	- 팀 주요업무 및 국회, 시의회에 관한 사항 - 응답소 민원 효율화 및 품질 향상 추진 - 응답소 민원 지연 예방관리 ·임박민원 관리, 지연민원 독촉장 발부 ·응답소 민원지연 분석·사례 발굴 등 - 응답소 민원 서비스 향상 교육 - 정부 민원서비스 평가 업무(국민신문고 민원 등) - 응답소 주요 실적 관리(BSC, 핵심사업, 월간보고 등) - 응답소 민원 이슈 및 동향분석 총괄 - SNS 긴급메시지 관리 - 민원전담요원 근무시간 등 인력 조정·관리 - 기타 다른 팀원에 속하지 않은 사항	조현정 윤석현
전산6급	조현정	- 응답소 민원 분석 시스템 운영 및 고도화 ·시스템 운영 및 기능 개선 ·이슈/정책/안전 민원 지식 관리 ·민원 분석 시스템 사용자 권한 관리 ·상용 SW 운영 및 관리 - 응답소 민원분석시스템 사용자 교육 및 매뉴얼 개정 - 응답소 시스템 고도화 - 응답소 시스템 운영 지침 수립 - 타 시스템 연계 검토 및 신규 연계 - 보도자료, 인터뷰자료, 우수사례 등 응답소 홍보 - 주간업무 보고	장진희 이영선
전산6급	장진희	- 응답소 시스템 운영 및 유지관리 ·시스템 운영 및 기능 개선 ·모바일 현장민원 처리 시스템 운영 및 기능 개선 ·타 시스템 연계 유지 관리 및 시스템 보안 관리 ·상용SW 및 성능모니터링시스템 운영 관리 ·응답소 시스템 휴대폰 본인인증 운영 - 응답소 시스템 DB성능 및 속도 개선 추진 - 응답소 통계·실적 등 자료 관리 - 응답소 사용자 교육 및 매뉴얼 개정	조현정 윤석현
전산7급	윤석현	- 응답소 홈페이지 운영 . 시스템 운영 및 기능 개선 . 민원사례 공개, 자주 묻는 질문 및 행정개선 우수사례 카드뉴스 제작 . 무인민원발급기 위치정보 현행화 등 - 응답소 시스템 운영 . 응답소 사용자 권한 관리 및 콘텐츠 현행화 - 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 . 응용/상용 SW 운영 및 기능 개선 . 연계시스템 유지관리 및 시스템 보안 관리	장진희 조현정
시간제 임기제 (마급)	김수현	- 민원접수․분배 및 즉시답변 - 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려, 지연관리 - 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) - 응답소 추가답변(민원보충질문) 모니터링 - 민원유형별 분류기준 관리 - 응답소 민원 이슈 및 동향 분석·지원 - 응답소 매뉴얼 현행화 지원 - 정책민원 수합 - 집단민원 시나리오 등록 및 관리(부) - 민원분석시스템 학습데이터 관리(부) ·이슈, 정책, 유형, 처리부서 등	한재범 김연희
시간제 임기제 (마급)	김연희	- 민원접수․분배 및 즉시답변 - 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려, 지연관리 - 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) - 응답소 추가답변(민원보충질문) 모니터링 - 민원유형별 분류기준 관리 - 응답소 민원 이슈 및 동향 분석·지원 - 응답소 모범답변 사례 등록·관리 - 정책민원 수합 - 국민신문고 민원서류(원본서류 등) 분배	한재범 김수현
시간제 임기제 (마급)	송애란	- 민원접수․분배 및 즉시답변 - 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려, 지연관리 - 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) - 응답소 추가답변(민원보충질문) 모니터링 - 민원유형별 분류기준 관리 - 민원유형 및 부서분배 기준 정립 - 주간 이슈민원 및 정책제안 분석 보고 - 민원분석시스템 학습데이터 관리(정) ·이슈, 정책, 유형, 처리부서 등 - 집단민원 시나리오 등록 및 관리(정)	한미영 한중현
시간제 임기제 (마급)	한미영	- 민원접수․분배 및 즉시답변 - 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려, 지연관리 - 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) - 응답소 추가답변(민원보충질문) 모니터링 - 민원유형별 분류기준 관리 - 응답소 민원 이슈 및 동향 분석·지원 - SNS 민원 접수·분배 및 즉시답변	한중현 송애란
시간제 임기제 (마급)	한 재 범	- 민원접수․분배 및 즉시답변 - 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려, 지연관리 - 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) - 응답소 추가답변(민원보충질문) 모니터링 - 민원유형별 분류기준 관리 - 응답소 민원 이슈 및 동향 분석·지원 - 방문민원 응대	김수현 김연희
시간제 임기제 (마급)	한중현	- 민원접수․분배 및 즉시답변 - 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려, 지연관리 - 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) - 응답소 추가답변(민원보충질문) 모니터링 - 민원유형별 분류기준 관리 - 응답소 민원 이슈 및 동향 분석·지원 - 응답소 매뉴얼 현행화 지원 - 방문민원 응대	송애란 한미영

주무관	조현정		응답소팀장	김기현		민원담당관	08/31
최선혜
협조자	주무관	이영선
시행	민원담당관-941	(	2022.08.31	)	접수		(		)
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