문서번호	공간정보담당관-360
결재일자	2022. 8. 30.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	공간정보운영팀장	공간정보담당관
차명호	조원필	08/30
		이계문

지하시설물 통합정보시스템 만족도 조사결과 보고

2022.  8.

디지털정책관

(공간정보담당관)

지하시설물 통합정보시스템 만족도 조사결과 보고

2020년 지하시설물 통합정보시스템 재개발 용역에 대한 사용자 만족도 설문조사

결과를 다음과 같이 보고합니다.

1		조사개요

□ 조사목적 : 2022년 정보시스템 운영성과 측정자료 활용

□ 조사기간 : 2022. 8.17(수). ~ 2022. 8.22(월).

□ 조사기관 : 서울시, 지하시설물 관리기관

□ 조사항목 : 시스템 활용도, 만족도, 요구사항 등 6개 항목

□ 조사방법 : 서울시 전자설문시스템 및 지하시설물시스템 접속 후 팝업 창을 통해 설문조사 실시

2		설문결과

□ '22년 지하시설물 통합정보시스템 사업 만족도는 80.7%(평가환산점수 / 평가환산점수 만점 × 100)임.

○ 사용자 답변 항목별 비율은 매우그렇다(34.9%) > 그렇다(32.9%) > 보통이다(10.3%) 순으로 전반적으로 시스템 이용에 만족함.

○ 설문 항목별로는 조작방법의 편의성 > 사용 효율성, 정보접근의 용이성, 시스템  안정성 순으로 사용자 만족도가 높음.

1. 조작방법의 편의성

매우만족 31.4%, 만족 48.6%, 보통 14.3%, 불만족 5.7% 로 화면구성 및 사용 편리성의 만족 비율이 80%로 불만족 5.7% 대비 높음.

시스템의 화면구성, 디자인, 사용자 인터페이스 사용편리성

2. 정보접근의 용이성

매우만족 34.3%, 만족 40%, 보통 20%, 불만족5.7% 으로 정보 접근, 정보획득의 만족 비율이 74.3%로 불만족 5.7% 대비 높음.

정보에 대한 접근 및 획득 용이성 여부

3. 사용 효율성

매우만족 40%, 만족 37.1%, 보통 17.1%, 불만족 2.9%, 매우불만족 2.9%로   업무 활용도의 만족 비율이 77.1%로 불만족 5.8% 대비 높음.

업무활용도가 높고, 업무의 효율성 및 생산성 향상 도움 여부

4. 시스템 안정성

매우만족 34.3%, 만족 40%, 보통 14.3%, 불만족 11.4%로 시스템 안정성에 대한 만족 비율이 74.3%로 불만족 11.4% 대비 높음.

장애 발생이 적고 시스템이 안정적이다.

5. 체감만족도

매우만족 34.3%, 만족 40%, 보통 20%, 불만족 5.7%로 체감 만족도는 만족 74.3%로 불만족 5.7% 대비 높음

체감만족도 점수는?

6. 사용자 의견

시스템 이용관련 불편사항 및 개선의견

- 로그인 오류, 접속시간 지연 등 개선되었으면 좋겠음.

- 편리하다.

- 화면구성이 알아보기 쉽게 되어 있고 속성자료 등을 확인하기 쉬워 업무에 도움이 됨.

- 메뉴나 시스템에서 확인할 수 있는 내용이 좀 더 직관적으로 알기 쉽게 되면 좋겠음.

- 1년에 몇차례 접속하여 시스템을 이용하는데 오랜만에 접속하려하면 아이디가 없다고      하거나 다시  가입하라고 해서 업무에 사용하지 못할때가 많다. 별도의 가입없이 새올      아이디로 접속할수 있어야 자주 사용할수 있을것 같음.

- 편리한 시스템이라고 생각함.

- 가스배관이 각 회사별로 색상 수정시 같이 변함.

- 어느 부분이 개선되었는지 체감하기 어렵고 서울시에서 보유하고 있는 공간정보중에     업계에 오픈 할 수 있는 것들을 공유해 주고, 사용할 수 있도록 해야 될것 같음.

□ 사용자 의견 검토결과

시스템 개선의견 2건에 대해 '22.9월중 시스템 점검 및 의견반영 예정

시스템 이용관련 불편사항 및 개선의견 검토결과

- 로그인 오류, 접속시간 지연 등 개선되었으면 좋겠음.

→ 재개발시 인터넷익스플로러 서비스 종료에 대비하여 개발 되어 크롬, 엣지브라우저 등을     통한 지연은 미발생. 하반기 행정포털시스템 재구축(크롬, 엣지브라우저 기반)시 브라우저를     통한 속도저하 개선 예정.

사용자 증가 등 사용량 대비 시스템 부하등을 측정하여 시스템 자원이 충분한지 점검 예정.

- 메뉴나 시스템에서 확인할 수 있는 내용이 좀 더 직관적으로 알기 쉽게 되면 좋겠음.

→ 시스템내의 용어, 사용법 등을 사용자가 알기쉽게 매뉴얼등을 쉽게 풀어 작성하여 제공 예정.

- 1년에 몇차례 접속하여 시스템을 이용하는데 오랜만에 접속하려하면 아이디가 없다고    하거나 다시 가입하라고 해서 업무에 사용하지 못할때가 많다. 별도의 가입없이 새올    아이디로 접속할수 있어야 자주 사용할수 있을것 같음.

→ 서울특별시 공간정보 보안업무 처리규칙 제8조(공간정보데이터베이스의 보호)에 따라

공간정보시스템 사용자계정 접근권한제한 실시에 따라 접근관리를 하도록 되어 있음.

- 가스배관이 각 회사별로 색상 수정시 같이 변함.

→ 지하시설물도작성작업규칙('98.5.25) 제15조에 따라 지하시설물도에 표시하는 지하시설물의       종류별 색상이 지정되어 있음. (가스시설 : 황색)

제15조 (지하시설물도에의 입력등) ①지하시설물도에 표시하는 지하시설물의 종류별 기본색상은 다음 각호의 구분에 의한다.

상수도시설: 청색, 하수도시설: 보라색, 가스시설: 황색, 통신시설: 녹색, 전기시설: 적색, 송유관시설: 갈색, 난방열관시설: 주황색

- 어느 부분이 개선되었는지 체감하기 어렵고 서울시에서 보유하고 있는 공간정보중에    업계에 오픈 할 수 있는 것들을 공유해 주고, 사용할 수 있도록 해야될것 같음.

→ 현재 서울시 열린데이터 광장(http://data.seoul.go.kr)을 통해 공개 가능한 공간     정보를 시민에게 제공하고 있고 향후 관련법령 검토 등을 통해 공개 가능한 공간     정보를 확대 제공 할 수 있도록 검토 하겠음.

3		향 후 계 획

□ '22.9 : 시스템 자원 부하 점검 실시, 사용자 매뉴얼 보완 및 개선

붙임  지하시설물통합정보시스템 사용자 설문조사 결과표 각 1부.  끝.