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제목	[서울스마트불편신고(앱)]서울스마트불편신고 앱 문의입니다.1.현황 가.생활불편신고 후...

안녕하십니까? 우리 시정에 많은 관심과 애정을 가져주셔서 감사드립니다.

귀하께서 신고하신 민원*********************의 처리결과를 말씀드리겠습니다.

서울 스마트 불편신고 앱 이용과 관련, 1. 문자수신 관련, 2. 처리결과 사진첨부 등에 대하여 문의하셨습니다.

이에 관하여 확인한바 1. 문자수신 관련으로, 서울 스마트 불편신고 앱은 신고전용 앱으로, 120다산콜재단으로 신고내용이 접수되고, 응답소 시스템을 통하여 민원처리 및 결과등록을 하게 되어 있습니다. 이 과정에서 신고된 민원의 접수, 처리부서 지정, 처리결과의 3가지 단계에서 문자가 자동전송 되도록 시스템이 구현되어 있습니다. 이는 신고된 민원의 종류에 따라 처리시간 다름에 따른 진행 과정 단계별로 안내하기 위함임을 인지하여 주시기 바랍니다.

또한 건의하신 민원 신고에 ‘문자수신 거부’기능 적용을 위해서는 120, 응답소 등 시스템을 관리하는 관계기관(부서)와의 업무협의를 통해 진행해야 하는 사항으로 상당한 기간이 소요될 수 있음을 이해하여 주시기 바랍니다. (※ 참고로, ‘과태료 부과요청’ 신고의 경우 신고 시, 문자수신 거부기능이 있으나, 이 경우에도 접수(120), 처리부서(기관) 지정(응답소) 문자는 전송되고 있습니다.)

2. 처리결과 사진첨부의 경우로, 관련 시스템들과의 업무협의를 통해 조속한 시일 내에 서울 스마트 불편신고 앱에서 누락 없이 보여질 수 있도록 개선하겠습니다.

앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드리며, 다시 한번 소중한 신고에 감사드립니다.

더 궁금하신 사항은 아래의 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

서울시청 공간정보담당관 담당자 : 주란 ☏ 02-2133-2857

민원행정 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 참여 부탁드립니다.

주무관	주란		지도서비스팀장	서재호		공간정보담당관	08/24
代이봉주
협조자
시행	공간정보담당관-131	(	2022.08.24	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 3층 공간정보담당관	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2857	/전송	02-2133-1071	/	jooran@seoul.go.kr	/	부분공개(6)