		금 천 소 방 서
수신	내부결재
(경유)
제목	[국민신문고]소방관 출동 강압적 태도 시정요구 민원

안녕하십니까? 소방업무에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.

귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다

귀하의 민원 내용은 *******************화재출동 당시 출동한 대원의 화재 확인 처리 과정(상황파악) 및 강압적인 행동에 대해 불편함을 느껴서 민원을 제기한 것으로 이해됩니다.

우리 소방업무에서 화재,구조,구급출동은 기본이며, 그 외 시민의 안전 관련 모든 사고에 대해 출동하고 있습니다. 그중 8월9일 새벽1시경 출동 당시 상황은 전날 저녁부터 집중호우로 인한 침수피해 등 서울시 전 지역에 비상사태가 발생하여 화재 이외의 출동도 많은 상황으로 출동한 대원들이 좀 더 빨리 해결하고자 하는 마음에 귀하께 불편함을 드렸던 것 같습니다.

이에 출동했던 소방대원들에 대한 민원 친절응대 교육을 실시하였으며, 재발방지를 위해 노력할 것을 약속하였고, 출동 현장에서 좀 더 세심한 배려와 민원인의 마음을 헤아리는 자세로 최선을 다하도록 하겠습니다.

귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가 설명이나 조치가 필요한 경우 ****************************로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

담당자	정승수		구조팀장	문상인		재난관리과장	08/12
심우성
협조자
시행	재난관리과-22638	(	2022.08.12	)	접수		(		)
우	08616	서울특별시 금천구 시흥대로 342, 금천소방서 재난관리과	/	http://fire.seoul.go.kr
전화	02-6981-6451	/전송	02-2187-8381	/	seungsu@seoul.go.kr	/	부분공개(6)