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		서 울 특 별 시
수신	******************************************************
(경유)
제목	[민원답변] 처리결과 문자 전송 및 만족도 시행 문의

안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(접수번호 **************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는

1.스마트불편신고(앱)로 접수된 모든 민원에 대한 처리결과 문자알림 여부,

2.처리결과 문자알림 예외사항 존재 여부,

3.문자를 통한 만족도 참여안내 사유 및 시행시기 등에 관하여 문의하셨습니다.

귀하께서 문의하신 각각의 사항에 관하여 아래와 같이 답변드립니다.

1. 스마트불편신고(앱)로 접수된 모든 민원에 대한 처리결과 문자알림 여부

- 스마트불편신고(앱)으로 접수된 민원의 알림은 민원인이 선택한 알림 수신 방법(SMS, 이메일)에 따라 전송됩니다.

2. 처리결과 문자알림 예외사항 존재 여부

- 처리결과 문자알림은 민원인께서 별도로 수신 거부를 요청하시지 않는 이상 따로 예외사항을 두고 있지 않습니다. 다만, 민원처리 과정상의 연계 시스템간 정보 전송에러 등 문자 전송에도 일시적인 오류가 발생할 수 있기에 이를 보완하기 위해 문자발송과 함께 이메일 알림도 함께 선택적으로 운영하고 있습니다.

3. '문자를 통한 만족도 참여' 시행 사유 및 시행 시기

- 기존에는 메일을 통해 민원처리 만족도 참여를 안내하였으나 보다 많은 시민이 만족도에 참여할수 있도록 접근성과 편의를 제공하기 위해 알림문자에서 바로 접속하실수 있도록 안내와 함께 개인별 참여링크까지 제공하고 있습니다.

- 문자를 통한 만족도 참여 시행 시기는 '2022.4.13' 부터입니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 (스마트불편신고앱을 통한)불법주정차 신고 관련 문의는 서울시 도시교통실 보행친화기획관 지창원 주무관(☎ 2133-4563), 응답소 관련 문의는 시민봉사담당관 윤석현 주무관 (☎ 2133-7861)에게 연락주시기 바랍니다. 민원행정 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 평가 부탁드리겠습니다. 감사합니다

	서 울 특 별 시 장
주무관	윤석현		응답소팀장	김기현		시민봉사담당관	07/29
최선혜
협조자
시행	시민봉사담당관-31295	(	2022.07.29	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7861	/전송	02-768-8845	/	yuio16@seoul.go.kr	/	부분공개(6)