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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	서울페이 운영 관련 오류

안녕하세요? ****

귀하의 민원내용 서울사랑상품권 구매 및 결제 시, 불편사항 개선요청에 대해 아래와 같이 답변드립니다.

먼저, 서울사랑상품권 구매와 이용에 불편을 끼친 점 사과 말씀드립니다. 2차 상품권 발행 전, 1차 발행 시 접속량 폭증으로 인한 장시간 대기, 대기 중 자동 로그아웃 등 불편 사항을 해결하고자, 출생년도 끝자리 기준으로 구매 가능 시간을 오전·오후로 분할 하였으며, 서버용량 2배 증설, 처리 속도 개선 등의 사전 조치를 취하였습니다. 그럼에도 불구하고 7.28(목) 오후 2부 발행 시 접속자 폭증으로 오픈뱅킹 관련한 처리 부하가 걸려서 일시적으로 오류가 발생하였고 10분 내 조치를 완료하였습니다. 그 사이 구매를 하지 못하였을 것으로 사료 됩니다.

상품권 구매를 못 하시게 된 점에 대해 안타깝게 생각하고 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다. 향후에는 사전 점검을 더욱 철저히 하여 어려움 없이 상품권을 구매하실 수 있도록 시스템을 개선하겠습니다. 아울러 지역사랑상품권 2차 발행이 9월 초에 예정되어 있으며, 광역상품권도 추가로 발행을 추진 중에 있습니다. 아쉽지만 다음 기회에 구매하시기를 권해 드리고, 발행 규모를 더 확대하고 발행 횟수도 늘릴 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다.

답변 사항에 대해 추가 문의 사항이 있으실 경우 소상공인플랫폼담당관(☎02-2133-5143)이나 서울페이+고객센터(☎1544-3737)으로 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

주무관	김선희		디지털혁신팀장	代김선희		소상공인플랫폼담당관	07/29
강남태
협조자
시행	소상공인플랫폼담당관-23787	(	2022.07.29	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 17층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-5143	/전송	02-2133-0708	/	ksh1001@seoul.go.kr	/	부분공개(6)