문서번호	교통정보과-26022
결재일자	2022. 7. 26.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	운수정보팀장	교통정보과장
조현진	윤중관	07/26
		이수진

무인단속시스템(무인단속플랫폼)

사용자 만족도 설문조사 결과 보고

2022. 7.

교통정보과

(운수정보팀)

무인단속시스템(무인단속플랫폼)

사용자 만족도 설문조사 결과 보고

무인단속시스템(무인단속플랫폼)의 향후 서비스 개선 및 활성화 방안 등을 마련하고자 사용자 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

□ 설문조사 개요

ㅇ 기  간 : 2022. 7. 25.(월) ~ 7. 26.(화)

ㅇ 인  원 : 내부 사용자 6명 (내부직원 2명, 용역업체 4명)

ㅇ 대  상 : 무인단속플랫폼(무인단속시스템)

ㅇ 방  법 : 설문지 배포

ㅇ 항  목 : 총 10개 항목

□ 설문내용 및 평가기준

ㅇ 무인단속플랫폼 이용에 대한 사용자 만족도 조사 (문항수 10개)

구분	설문내용 (전혀 아니다, 아니다, 보통이다, 그렇다, 매우 그렇다)
활용의 명확성	시스템의 메뉴가 명확하게 구분되어 있는가?
조작방법의 편리성	방금 전 방문했던 페이지로 쉽게 돌아갈 수 있는 구조인가?
정보접근의 용이성	화면구성 및 매뉴가 사용하기 편리하게 구분되어 있는가?
사용 효율성	시스템의 응답속도가 목표 대비 적정한가?
가시성	사용자가 현재 사용중인 메뉴의 경로를 표시하고 있는가?
실제 사용환경 부합	시스템에서 사용되는 용어는 이해하기 쉬운가?
일관성과 표준화	아이콘이나 스타일, 색감 등이 모든 화면에서 일관성 있게 표현되고 있는가?
오류 예방	입력⦁작성을 요하는 경우 예시화면을 제공하고 있는가?
유연성과 효율성	사용자가 편리하게 입력하도록 편의기능을 제공하는가?
에러 해결	에러 메시지가 에러를 복구하는 방법에 대해서 구체적으로 설명하는가?

ㅇ 평가기준 : 각 항목별 10점 만점, 항목별 합산 총점 활용

평가	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
항목별 점수환산	10	8	6	4	2

□ 설문조사 결과

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ㅇ 항목별 점수

구분	평균	응답자1	응답자2	응답자3	응답자4	응답자5	응답자6
활용의 명확성	***	*	*	*	**	**	**
조작방법의 편리성	***	*	*	*	*	**	**
정보접근의 용이성	***	*	**	*	**	*	*
사용 효율성	***	**	**	*	**	*	**
가시성	***	*	**	**	**	**	**
실제 사용환경 부합	***	*	*	**	*	**	**
일관성과 표준화	***	*	**	*	**	**	*
오류 예방	***	*	*	*	*	*	**
유연성과 효율성	***	*	*	*	*	*	**
에러 해결	***	*	*	*	*	**	**
합계	****	**	**	**	**	**	**

□ 향후계획

ㅇ 설문조사 결과를 바탕으로 추후 「무인단속시스템 운영 및 유지관리」사업 수행 시 반영

붙임  설문 응답자별 조사지 1부.  끝.