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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신

안녕하십니까? 귀하께서 신청하신 민원(****************************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 서울시 직원들의 불친절한 전화응대에 대한 내용으로 이해됩니다. 공무원의 올바른 전화응대는 한 사람 한 사람이 조직을 대표하는 역할과 더불어 가장 기본적인 업무입니다. 우리 시에서도 이러한 마음으로 올바른 전화응대에 노력을 하고 있지만 아쉬운 점을 드린 부분에 대해 양해의 말씀 드립니다.

현재 시민봉사담당관에서는 전화응대 서비스품질 관리를 위하여 민원응대 교육과 더불어 전화응대 태도에 대한 모니터링 등 다양한 노력을 하고 있습니다. 귀하께서 말씀해 주신 사항은 민원응대 서비스 교육 과정을 통하여 사례를 공유하고 또 하반기 전화응대 모니터링에서 더욱 철저하게 점검하며 개선의 기회가 되도록 노력하겠습니다.

더 궁금하신 사항이 있으신 경우 서울시 시민봉사담당관 이경희 주무관(02-2133-6470)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 시정 발전을 위한 조언에 감사드리며 앞으로도 좋은 개선 의견 부탁드리겠습니다.

무더위에 건강이 염려되는 요즘입니다. 위생 및 건강관리 유의하시고, 편안한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다.

주무관	이경희		민원기획팀장	장정호		시민봉사담당관	07/25
代장정호
협조자
시행	시민봉사담당관-30861	(	2022.07.25	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6470	/전송	02-768-8845	/	heecs@seoul.go.kr	/	부분공개(6)