문서번호	복지정책과-28715
결재일자	2022. 7. 12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		복지정보팀장	복지정책과장
정상원		최정아	07/12
			하영태
협조

법인·시설정보시스템 이용자 만족도조사 계획

2022. 7. 12.

복 지 정 책 과

(복지정보팀)

법인·시설정보시스템 이용자 만족도조사 계획

□ 추진배경

○ 이용자 중심의 시스템 개편을 위해 법인·시설정보시스템 이용자의 만족도 조사 및 개선 건의사항 수렴 필요

□ 개    요

○ 조사방법 : 시스템 내 이용자 만족도조사 기능을 활용한 온라인 설문조사

○ 대    상 : 법인·시설정보 및 지원시스템 사용자

○ 내    용 : 디자인 및 메뉴구조 만족도, 홈페이지 편의성, 시스템 안정성 및

이용자 건의사항 등

○ 목    적 : 디자인 및 시스템 운영에 대한 이용자의 의견을 수렴, 반영을 통해 이용자의 편의성과 만족도 향상

○ 설문구성 : 객관식 8문항(시스템 편의성 및 접근성, 디자인 만족도 등)

주관식 3문항(시스템 건의사항 등)

○ 조사기간 : 7.14(목) ~ 7.20(수) (1주간)

※ 이용자 건의사항 및 애로사항을 반영하여 시스템 기능개선 가능성 검토

□ 진행절차

7.11~12		7.13		7.14~20		7.20~29
설문지 작성 및 시스템 업로드	⇒	공지사항 작성 및 협조공문 발송	⇒	만족도조사 진행 (법인시설정보 및 지원시스템)	⇒	결과 분석 및 반영사항 논의

□ 향후일정

○ 만족도조사 결과 분석 및 반영사항 논의                  : 7.20~29

○ 시스템 기능개선 및 이용자 의견 반영                    : 8.1~12

○ 건의사항 반영여부 및 개선점 공지(게시판)               : 8.16

붙임	설문 문항구성

○ 객관식(7문항) 구성

- 매우그렇다(5점), 그렇다(4점), 보통(3점), 그렇지 않다(2점), 매우 그렇지 않다(1점)의 순서로 점수 책정

순번	질문내용
1	홈페이지의 편의성(원하는 정보를 성공적으로 얻을 수 있다)에 대해 만족하십니까?
2	홈페이지의 접근성(정보에 접근하기 쉬운 구조이다)에 대해 만족하십니까?
3	시스템 안정성(서비스가 중단 없이 안정적으로 운영되고 있다)에 대해 만족하십니까?
4	메인화면의 인터페이스 및 메뉴구조에 대해 만족하십니까?
5	시스템 안내멘트 혹은 사용자 매뉴얼은 업무에 도움이 되고 있습니까?
6	메인화면에 표시되는 아이콘들이 적절히 배치되어 있습니까?
7	시스템이 원활한 업무수행에 도움이 되고 있습니까?
8	홈페이지 이용 전반에 대해 만족하십니까?

○ 주관식(3문항) 구성

- 문항 당 최대 2000자 이내로 작성가능(빈칸포함)

순번	질문내용
1	홈페이지 이용 빈도가 어떻게 되십니까? (ex. 주 1회, 월 1회, 매일 등)
2	주로 이용하시는 메뉴(업무)가 무엇입니까?
3	홈페이지 및 시스템 이용 전반에 대한 기타 건의사항