문서번호	원무과-24517
결재일자	2022. 7. 11.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	원무팀장	원무과장		어린이병원장
목명희	이철우	임재선		07/11
				박유미
협 조	진료부장		송우현
	간호부장		박경옥
	약제과장		박미현
	소아청소년과장		권차희
	치과과장		김주연

2022년 상반기 외래환자 및 보호자

만족도 조사 결과 보고

2022. 7.

어린이병원

원무과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료, 빅데이터 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2022년 상반기 외래 환자 및 보호자』

외래 만족도 조사 결과 보고

어린이병원을 이용하는 고객의 다양한 의견을 수렴 후 향후 향상된 의료서비스를 제공함으로써 의료 환경 개선 및 만족도 향상에 기여 하고자 함.

Ⅰ				조사개요

□ 추진근거

□ 서울특별시 어린이병원 환자서비스헌장 및 이행기준

□ 어린이병원 원무과-16271(2018.12.11.)

□ 조사목적

□ 자료수집 : 이용시민의 불편 및 건의사항 파악

□ 운영참고 : 의료서비스 증대 및 의료환경 개선

□ 외부기관 만족도 조사 사전 대비 등

□ 조사현황

□ 조사기간 : 2022. 6.28(화) ~  7.6(수) / 9일간

□ 설문응답자 : 어린이병원 외래 이용 환자 및 보호자(100명)

□ 조 사 자 : 코로나19로 비대면 접촉을 위하여 각 진료과별 비치

□ 외래 진료과별 응답자 현황(총100명-2개과 동시 이용 진료자 포함)

소아청소년과	재활의학과	정신건강의학과	치과
10	31	32	28

Ⅱ				조사결과

□ 종합만족도

□ 2022년 상반기는 ******로 2021년 하반기*****보다 *******하여 만족이 약간 증가함.

(********************************************)

□ 병원이용 동기 및 교통수단

□ 병원이용 주요 동기는

어린이 전문병원  ******

병원직원의 친절  ******

주위사람의 권유  *****

진료비용 저렴    ******로 조사됨.

□ 어린이병원을 이용하는 수단으로

자가용**********,

대중교통   *****로 대부분 자가용을 이용하는 것으로 조사됨

□ 시설 및 환경 분야

□ 목적지 찾기의 편리성 **** 전체적인 시설 만족도 ****로 조사됨

□ 외래 편의시설 전체만족도는******로 조사되었으며

세부 사항별로

‣ 주차장이용의 편리성	: ***

‣ 화장실 등 청결상태	: ***

‣ 안내표지판	: ***

‣ 대기공간 및 편의성	: ***

‣ 기타 편의시설(카페, 현금지급기 등)	: ***

□ 불편했던 시설에 대한 의견

‣ 화장실에 있는 기저귀 교체대가 높이가 낮고 기울어짐이 심해 이용하기에 불안함.

‣ 기저귀 교체시설이 조금 미흡

‣ 화장실이 협소해서 휠체어가 들어가기 비좁고, 지저분함.

‣ 간단하게 식사할수 있는 편의점이 없어 불편

□ 의료진(의사 •간호사 •치료사 •약사) 서비스 관련 사항

□ 의료진 전체 만족도는 *****로 조사됐으며

세부적으로 의료진의 설명에 대한 만족도는

의사 ***, 간호사 ****, 치료사*******약사 ****로 조사됨

□ 의료진의 설명에 대한 일부 의견

‣ 몸과 마음이 지쳐있는 부모에게 말 한마디라도 다정하고 친절한것이 얼마나 큰 위안인지 모릅니다. 아이가 재활을 웃으며 받을때 매우 감사함

‣ 타병원에 비해 치료사의 전문성이 높고, 아이들을 대할때 매우 다정하고 친절함

‣ 치료사 선생님들이 정성을 다해 진심으로 치료해주심

‣ 늘 현재 상태와 앞으로의 계획에 대해서 구체적으로 설명하심

□ 친절분야

□ 전체적으로 고르게 평균 ****%로

비교적 높은 만족도를 보이는 것으로 조사 되었음

‣ 안내요원, 청원경찰, 경비	: *****

‣ 원무접수, 수납, 입.퇴원	*******

‣ 담당의사	*******

‣ 간호사	******

‣ 약사	*******

‣ 검사실	******

‣ 방사선실	******

‣ 물리치료실	******

‣ 작업치료실	******

‣ 언어치료실	******

‣ 심리검사실	******

‣ 인지학습치료실	*******

‣ 미술치료실	: ****

‣ 음악치료실	: ****

‣ 행동치료실	********

□ 전체적으로 친절하다는 내용이 많았으며, 병원에 친근감을 느낀다고 함.

□ 친절사례

‣ 모든분들이 아이에게 호감을 가져주시고 웃으면서 진심으로 아끼고 사랑해 주시는게 느껴짐

‣ 자폐아라 치과 치료거부로 진료에 어려움이 있었지만 선생님들의 적극적인 도움으로 충치 치료를 마칠 수 있었음.

‣ 아이가 섭식이 안되었는데 언어치료사 선생님의 지도로 이제 음식을 씹어먹게 되어 감사하고 있습니다.

‣ 빠른 치료가 필요했는데 예약이 어려움에도 따로 연락을 주셔서 빨리 치료할 수 있었음.

□ 불친절 사례

없음.

□ 그 밖에 질문 사항

□ 접수․수납절차의 편리성           : ******

□ 진료시간 만족도                  : ******

□ 외래 진료 대기시간 만족도        :  *****

□ 의료서비스 대비 진료비용 적정성  : *****

□ 의료기기, 장비의 충분성          :  *****

□ 의료진의 전문성, 서비스 질       :  ****

□ 주위에 병원 추천 여부            :  ******

□ 병원 전체에 대한 만족도는*********로 나타남

□ 기타 외래 서비스 개선 의견

‣ 치료 예약 후 대기하는 기간이 너무 길어서 힘듭니다.

‣ 언어치료및 놀이치료에 대한 기회가 확대되었으면 함.

‣ 주차라인이 좀 넓게 해주셨으면 좋겠음.(유모차및 휠체어 꺼낼때 불편)

‣ 치료 예약 대기 기간 단축과 장애 청소년들을 위한 프로그램이 활성화 되었으면 좋겠음.

Ⅲ				결과조치

□ 만족도 조사 결과에 대하여 전 직원에 공람.

□ 즉시 시정 가능한 내용은 우선적으로 조치하고, 개선 의견에 대해 해당 부서별로 가능 여부를 검토하여 적극 추진

붙임  1. 2022년 상반기 외래 만족도 조사결과(통계 및 의견) 2부.

2. 외래 환자용 설문지 1부.  끝.