문서번호	홍보민원과-22591
결재일자	2022. 6. 30.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
신현희		이창훈	06/30
			정덕영
협 조
	홍보기획팀장			구지영

- AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 -

수 의 계 약  추 진 계 획

2022.  6.

상수도사업본부

(홍보민원과)

-AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축-

수 의 계  약  추 진 계 획

'AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축' 사업에 응찰한 업체를 대상으로 수의계약을 추진하고자 합니다.

1		사 업 개 요

□ 사 업 명 : AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축

□ 사업기간 : 계약일로부터 6개월

□ 사업예산 : 금1,520,828천원(부가가치세 포함)

□ 사업내용

ㅇ 디지털ARS구축

- 전화 시 고객 스마트폰에 디지털ARS화면 자동 표출 및 필요서류를 전송기능 구현

- 민원처리 담당자가 업로드된 파일 관리 및 민원 처리 기능 구현

ㅇ 챗봇 기능보강 및 이중화 작업

- 요금제도 개편 및 지침 변경에 따른 챗봇 질의 현행화

- 주소 검색, 고객번호 찾기 기능 개선 및 검색 속도 개선

2		추 진 계 획

□ 입찰결과

사 업 명	공 고 일	개 찰 일	유찰사유
AI상담 도고화 및 디지털ARS 시스템 구축	2022.6.17.	2022.6.28.	단독응찰

□ 계약방법 변경 : 제한경쟁 입찰 ⇒ 수의계약

□ 수의계약 추진 근거

ㅇ 지방계약법 시행령 (제26조 3항)의 수의계약 등 한시적 특례 적용기간에 관한 고시(행안부고시 제2022-46호)

- 경기침체로 인한 경제위기 극복 지원을 위한 지방계약제도 특례로 유찰 시 재공고 생략 수의계약 가능

3		향 후 계 획

□ 제안업체 대상 적격성 평가 진행

ㅇ 정량적 평가 : 경쟁입찰 공고 시 평가지표(평가기준)에 따라 사업담당자 서면 평가

o 정성적 평가 : 제안서 평가위원회 개최하여 기술성 및 가격 평가('22.7.1 실시 예정)

□ 적격성 평가결과에 따라 적격업체로 평가 시 기술협상 후 수의계약 의뢰.  끝.