문서번호	시민봉사담당관-28487
결재일자	2022. 6. 28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
류경애		김기현	06/28
			최선혜
협 조
	주무관			조현정
	주무관			장진희
	주무관			송애란

『응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고』

(2022. 5월)

2022.  6.

시민봉사담당관

(응답소팀)

’22. 5월 응답소민원 처리상황 및 운영실태 보고

응답소 민원 접수 및 처리현황, 주요민원내용, 시민만족도 등 '22. 5월 민원

처리상황 및 운영실태를 보고드림.

1		민원접수 및 처리 현황

□ 민원접수 현황

○ 총괄 : '22.5월 응답소민원 총210,024건 접수(※일평균 약 6,775건)

➡ 전월(186,739건)대비 23,285건(12.47%) 증가

○ 유형별 접수현황

- 일반민원 :  33,329건(16%)

- 현장민원 : 176,695건(84%) ※ 120이관처리(현장익명)민원 포함

○ 처리기관별 민원 접수현황

- 서울시 :  29.263건(14%) ※ 서울시는 사업소, 투자출연기관 포함

- 자치구 : 180,761건(86%)

▣ '22. 5月 『응답소』접수 민원 총 210,024건 (일평균 6,775건)
《 유형별 접수현황 》	《 처리기관별 접수현황 》

○ 분야별 접수현황

(단위 : 건)

구 분	계	교통	환경/안전	복지/문화/경제	주택/건설	일반행정 등 기타
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□ 민원처리 현황

○ 총괄: 접수민원 처리 96.88%(203,464건), 처리중 3.12%(6,560건)

접수건수	처리건수			처리중
	소 계	완 료	기 타 (타기관이송, 취하 등)
210,024 (100%)	203,464 (96.88%)	200,993 (95.70%)	2,471 (1.18%)	6,560 (3.12%)

○ 민원처리 세부내역

(단위 : 건)

월 별	접수건수	처리					처리중
		완료				기 타 (타기관이송, 취하 등)
		소계	민원해결	추진불가	자체종결
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○ 민원지연 현황 (※일반민원 대상) : 지연율 1.89%(지연건수 574건)

(단위 : 건)

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* 민원건수 : 일반민원 대상(현장민원, 타기관 이송, 취하 등 제외)

2		주요민원 현황

□ 집단(반복) 민원

연번	분 야	민원요지	접수량	담당부서
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※ 동일인 반복민원 접수건수 포함

□ 월간 이슈민원

분 야	민원요지	세부내용	담당부서
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3		민원처리 만족도 현황

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□  분야별 만족도 현황

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▸ ('22년 5월) 분야별 만족도

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4		민원처리 개선 대책 등

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