문서번호	시민봉사담당관-27969
결재일자	2022. 6. 22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희	장정호	06/22
		최선혜

20222년 1차 민원공무원 힐링데이 운영 결과보고

2022년 1차 민원공무원 힐링데이 운영 결과보고

2022.  6.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2022년 1차 민원공무원 힐링데이 운영 결과보고
’22. 6. 22.(수)	시민봉사담당관 :최선혜☎2133-6460 민원기획팀장 : 장정호☎6462 담당 : 이경희☎6470

민원담당 공무원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 치유 및 민원응대 역량강화를 위해 운영된 1차 민원공무원 힐링데이 결과를 보고드림

□ 운영개요

	< 추진근거 >
‧ 「민원 처리에 관한 법률」개정(2022.1.11.) 및 「민원 처리에 관한 법률 시행령」의 민원담당 공무원 보호 중요 사항 ‧ 「감정노동자 보호법」(2018.10.18.)관련 고객응대 근로자의 감정관리 프로그램 운영과 「감정노동 종사자 권리 보호 등에 관한 조례」 광역·기초 지자체 확산

ㅇ 대    상 : 시본청 및 사업소 민원업무 담당자

ㅇ 일    정 : ’22. 5. 27(금) / 7시간

ㅇ 인    원 : 60명(본청 29명, 본부·사업소 31명)

ㅇ 소요예산 : 8,500천원(예산과목 : 시민중심의 민원행정서비스 제공, 고품질 민원

서비스 제공, 민원서비스 품질관리 및 시상, 민원공무원 힐링캠프 운영)

ㅇ 프로그램 내용 : 온라인으로 전문 교육강사의 스트레스 관리 교육 진행 후                          개별로 공연장(택1) 방문하여 관람

구분	시간	세부내용	이수인원
공통과정	09:00 ~ 12:00	온라인 스트레스 관리 교육 (주제 : 자신의 욕구검사를 통한 자기탐색)	60명 (남 16명·여 44명)
문화공연 관람(택1)	13:30 ~17:30	자녀와 함께 아동극 ‘알사탕’ 관람 + 식사	18명 (남 5명·여 13명)
	18:30 ~22:00	뮤지컬 ‘아이다’ 관람	42명 (남 11명·여 31명)

- 운영사진

<스트레스 관리 교육>	<아동극 알사탕 관람>	<뮤지컬 아이다 관람>

※ 작년 대비 변경사항

’21년 e-힐링데이	’22년 힐링데이
⋅ 스트레스 관리 교육 및 원데이클래스 체험을 모두 온라인 환경에서 진행하는 비대면 교육	⋅ 온라인 스트레스 관리 교육과 오프라인 공연 관람 으로 온·오프라인의 장점을 반영한 대면·비대면 교육

□ 운영평가

ㅇ 참가자 현황 관련

- 총 참가 인원 60명(본청 29명, 본부·사업소 31명) 중 55명이 설문조사

응답완료(응답률 91.7%)

- 참가자 성별은 남성(27.3%) 보다 여성(72.7%)이 많았지만, 작년과 비교하여

남성 참가율이 12.6% 상승하였고, 직급 및 연령대는 비교적 고른 분포를 보임

♣ 참가자 현황

구 분	성별		근무경력			직급				연령대
	남성	여성	20년 이상	10년~ 20년 미만	10년 미만	6급	7급	8급	9급	50대	40대	30대	20대
’22년 1차 힐링데이 (대면·비대면)	27.3%	72.7%	16.4%	18.2%	65.5%	25.9%	29.6%	18.5%	25.9%	14.6%	36.4%	32.7%	16.4%
’21년 힐링데이 (비대면)	14.7%	85.3%	28.3%	20.0%	51.7%	22%	40.7%	15.3%	22%	27.7%	39.3%	26.7%	6.3%

⇒ 설문조사 등으로 직원들의 의견을 수렴하여 남성 참가율을 높일 수 있는 프로그램

개발필요

ㅇ 운영 프로그램 만족도 관련

- ‘전반적 만족도’설문조사 결과, 만족 의견은 98.2%로 긍정적 의견이 다수였으며

특히, ‘재참여 의향’, ‘힐링 되었는가?’ 문항에서 100% 그렇다고 답변함

- ’21년 비대면 힐링데이(원데이클래스) 보다 이번 대면·비대면을 함께

진행한 공연관람 프로그램의 만족도가 전반적으로 높았으며, 운영방식은

비숙박 1일 프로그램 선호

♣ 만족도 및 선호도 조사

구 분	만족도			프로그램 선호도
	전반적 만족도 (만족의견%)	재참여 의향	힐링 여부 (힐링 되었는가 그렇다 답변%)	비숙박 1일 프로그램	숙박형식 프로그램	둘 다 상관없음
’22년 1차 힐링데이 (대면·비대면)	98.2%	100%	100%	78.2%	2%	20%
’21년 힐링데이 (비대면)	96.2%	95.4%	90.9%	63.4%	25.5%	11.1%

⇒ 하반기 운영 시 만족도가 높았던 공연 관람 프로그램을 보완 운영하고, 프로그램의

다양성을 위해 과거 선호도가 높았던 원데이클래스 프로그램을 함께 운영

□ 행정사항

ㅇ 교육시간 등 : 상시학습 교육시간 인정(7h)

ㅇ 민원공무원 힐링프로그램 이수 실적 행정안전부 종합평가 지표 반영

붙임 : 1. 참석자 확인 명단 1부.

2. 참가자 만족도 설문조사 결과 1부.  끝.