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제목	'22년 상반기 방문 민원안내 서비스 품질 점검 의용소방대 운영 보고

1. 관련 근거

가. 소방행정과-22362('22.05.25.)호 「2022년 상반기 전화 및 방문 민원응대 서비스 품질 점검 실시(알림)」

나. 재난관리과-20173('22.03.31.)호 「비대면 민원실 운영 관련 의용소방대원 지원 계획 보고('22년 2분기)」

다. 재난관리과-20174('22.03.31.)호 「청사 정문 출입 민원안내 의용소방대원 활동 계획('22년 2분기)」

2. 민원응대 서비스품질 향상(미스터리쇼퍼 활용) 관련해 '22년 상반기 민원응대 서비스 품질 점검 실시에 따라 우리 구로소방서 의용소방대원의 방문 민원에 대한 친절한 안내 서비스를 위한 운영사항을 아래와 같이 보고합니다.

가. 운영기간: '22. 5. 30.(월) ~ 6. 17.(금) / 점검기간 中 13일(주말, 공휴일 제외)

나. 점검방법: 미스터리쇼퍼 직접 방문 점검(민원응대 3회)

다. 운영인원: 일별 총 6명(비대면민원실 3명, 청사 정문 3명 / 근무표에 따름)

라. 운영사항: 방문 점검에 따른 장소 환경조성 및 의용소방대원 교육 철저

- [환경조성] 본서 후정 민원접견실 주변환경 정비

- [교육관리] 의용소방대원 친절 안내서비스 수시 교육

* 품질 점검 맞이 및 종결태도(친절한 언행 및 미소, 단정한 복장)

* 후정 민원접견실 민원인 방문 시 → 의자 안내 → 해당 업무담당자 연결

* 정문 출입구 로비 민원인 방문 시 → 후정 민원접견실 위치 안내(동행)

* 근무시간 중 휴대폰 사용 및 독서 등 행위 금지, 민원안내 집중

마. 운영관리: 재난관리과 대응총괄팀(의용소방대 담당).

붙임  민원응대(방문) 서비스 품질 점검표 및 방문응대 요령 1부.  끝.

담당자	권우성		대응총괄팀장	전영선		재난관리과장	05/27
代전영선
협조자
시행	재난관리과-21413	(	2022.05.27	)	접수		(		)
우	08275	서울특별시 구로구 경인로 408 구로소방서 (고척동)	/	http://fire.seoul.go.kr
전화	02-6981-6242	/전송	02-2618-3109	/	renerer09@seoul.go.kr	/	부분공개(5)