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		서부공원녹지사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	[녹지사업소]산하 quot;문화비축기지quot; 갑질 신고

***님 안녕하세요.

***님께서는 문화비축기지 TankU 4기로 5월 14일 토요일에 자원봉사활동 중에 주말근무 자원봉사자 관리를 맡고 있었던 실무관님의 응대로 불편함을 느끼셨으며, 그 내용은 1)잘못된 번호로 전화해놓고 전화 안 된다고 2)늦었다고 핀잔(전시가 12시부터이고 오픈전 도착 11:50 도착했음)을 주고, 3)긴급상황 등 해당 실무관에게 바로 연락해야 할 일들이 있음에도 다른 자원봉사자에게만 연락처를 주고 자신에게는 알려주지 않았다는 것에 대한 내용이었습니다.

우선 T5기획전 자원봉사 업무 관련입니다. 자원봉사활동 담당자의 휴일에는 실무관님들께서 대직교육을 받고 활동시간 관련 가이드라인에 따라 해당일 자원봉사자 관리를 맡게 되어 있습니다. 확인결과, 자원봉사자 활동시간은 11:30~17:30(점심시간 포함)이고, 11:30부터는 전시장 오픈 30분 전 ‘자원봉사 오리엔테이션과 업무 준비’시간을 갖습니다. 그리고 11:30까지 자원봉사자가 도착하지 않으시면 반드시 통화로 ‘다른 사정으로 못오시는지 혹은 늦으시는지’ 확인하도록 되어있습니다. 여기까지는 자원봉사자 관리에 대한 일반사항입니다.

1) 마침 5월 14일은 지적하셨던 해당 실무관의 근무일이었고, 자원봉사활동 담당자에게서 건네받은 전화번호에 오타가 있었습니다. 해당 실무관은 그 사정을 알지 못하므로 전화를 받지 않으신다 생각하였다가 다른 자료를 통해 연락처를 재확인해서 통화한 것으로 압니다.

2) 이후 11시 50분 정도 ***님께서 도착하셨고 늦으면 안 된다거나 업무시간 지켜야 한다 등 원론적인 이야기에 활동시간 기재 시 다른 자원봉사자들과 형평성 문제가 있으니 11:30으로 기재하지 않고 12시로 작성할 수도 있다고 말씀드리고 자원봉사 담당자에게 이 사항을 연락한 것으로 확인하였습니다.

3) 그리고 연락처 미공유 건에 대해서는 먼저 오신 자원활동가에게 OT도 하고 이미 연락처를 알려드렸으니 두 분이 공유하면 된다고 생각하였다고 합니다.

업무처리 상에서 사실과 원칙에 입각하여 행한 것이라 할지라도, 그 과정에서 상대에게 "핀잔을 주거나", "모멸감을 느끼도록" 하는 상황에 이르렀다면 쉽게 지나칠 수는 없는 문제라고 여겨집니다. 따라서 이 일을 계기로 다시는 유사한 사례가 발생하지 않도록 자원봉사 관련된 직원 전체에 대해서 직원교육을 실시하였습니다.

귀한 시간을 내셔서 문화비축기지 TankU 4기 자원활동가로 활동하시는데 관리직원의 응대로 불편함을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 본 민원 관련하여 기타 궁금하신 사항이나 불편사항이 있으시면 문화비축기지 최윤정 주무관(02-376-8416)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

주무관	최윤정		공원관리팀장	정동열		문화비축기지관리사무소장	전결 05/26
김호석
협조자
시행	문화비축기지관리사무소-21677	(	2022.05.26	)	접수		(		)
우	03914	서울특별시 마포구 증산로 87 (성산동)	/	http://parks.seoul.go.kr
전화	02-376-8416	/전송	02-302-0031	/	pamie1110@seoul.go.kr	/	부분공개(6)