	강 북 소 방 서
수신	수신자 참조
(경유)
제목	의용소방대 민원응대 품질향상을 위한 청사 내 근무계획 보고(알림)

1. 소방행정과-22374(2022.5.26.)호 『민원응대(전화, 방문) 서비스 품질향상 계획』과

관련입니다.

2. 2022년 상반기 민원응대 서비스 품질 점검을 대비한 『의용소방대 청사 내 근무

계획』을 다음과 같이 보고(알림)합니다.

	<민원응대 서비스 품질향상을 위한 의용소방대 지원 계획>
민원응대 서비스 품질점검 기간 중 의용소방대원들을 활용하여 청사에 방문출입하는 민원인들에 대한 출입관리 및 민원응대을 위한 청사 내 근무 계획임.

가. 기    간 : 2022. 5. 30.(월) ~ 6. 17.(금) / 3주간

나. 장    소 : 강북소방서 1층 현관

다. 근무인원 : 오전 2명(09:00 ~ 12:00) / 오후 2명(13:00 ~ 17:00)  ☞ 『붙임 1』 참조

라. 복    장 : 의용소방대 조끼 + 민원안내 어깨띠

마. 근무내용

1) 청사 내방객 출입관리(방문 민원인에 대한 민원맞이 및 주변 정리정돈 등)

2) 출입구에서 민원 응대 후 각 부서별 담당자에게 민원인 안내 등

3. 행정사항

가. 매일 근무시작 전 방문민원별 대처요령 및 업무담당자 안내 방법 등 교육 실시

1) 각 부서별(소방행정과, 재난관리과, 예방과) 교육 실시   ☞ 담당자 → 의용소방대원

2) 의용소방대원 용모 및 복장 확인, 방역마스크(KF94) 지원

나. 의용소방대 예산범위 내 지급 기준에 따라 소집수당 지급

붙임  1. 청사 내 근무 의용소방대원 명단 1부

2. 의용소방대 소방출동(활동) 기록부 1부.  끝.

	강 북 소 방 서 장
수신자	각 과, 현장대응단, 각 119안전센터, 의용소방대장, 각 지역대장
담당자	좌재승		대응총괄팀장	이준형		재난관리과장	박숙자		소방서장	05/26
김현
협조자
시행	재난관리과-21528	(	2022.05.26	)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 911 (번동)	/	https://fire.seoul.go.kr/gangbuk
전화	02-6946-0152	/전송	02-6946-0154	/	talkbox007@seoul.go.kr	/	부분공개(6)