【별지 제2호서식】

용역계약 심사요청서

시 행	홍보민원과-21408
시행일자	2022.05.18
수 신 자	서 울 특 별 시 장 (계약심사과장)
접 수
접수일자
공개구분	부분공개(6)

주무관		홍보민원과장				결재
신현희		05/18
		이창훈
협 조
	홍보기획팀장				구지영

용 역 명	AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축	구분	■ 일반 ☐ 학술 ☐ 기술 ☐ 방송통신	요 청 기 관			서울시상수도사업본부(홍보민원과)
용역위치	서울시 상수도사업본부(홍보민원과)
용역기간	계약체결일 ~ 6개월		입찰종료 예정일 (공개제한 종료시점)		2022.6
용역금액	․ *************************		․ *****************
예정원가 작 성 자	․ 담당부서 : 홍보민원과 ․ 작 성 자 : 신 현 희 (전화번호 : 3146-1146 )
예산내역	세부사업명	예산과목				예산액(천원)
	AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축	**********				*******
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◦ 용역개요 : - 사업목적 : 상수도 민원상담의 효율적 운영을 위해 전화상담 프로세스의 비효율적인 부분을 개선하여 시민의 상수도 민원접근성 및 편의성을 향상 시키고 응대율을 향상 시키고자함. - 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) - 사업내용 • 디지털ARS구축으로 셀프서비스 가능한 메뉴 구성 ╺ 웹페이지에 민원신청 메뉴 구성 및 상담원 연결 기능 구현 ╺ 기존 서류접수를 FAX방식이 아닌 디지털 채널로 구축하여 고객이 서류를 스마트폰으로 찍어 디지털ARS를 통해 전송 ╺ 민원처리 담당자가 업로드된 파일 관리 및 민원 처리 기능 구현, 증빙서류의 담당직원 배분 및 회수 등 알림 기능 구현 • 챗봇 기능보강 및 이중화 작업 ╺ 요금제도 개편 및 지침 변경에 따른 챗봇 질의 현행화 ╺ 주소 검색, 고객번호 찾기 기능 개선 및 검색 속도 개선 ╺ 이사정산, 분리고지 등 변경 된 민원처리 프로세스 반영 및 ETAX 납부 연계 ╺ WAS서버, 이중화 솔루션, 챗봇 솔루션 추가 도입
◦ 첨부서류 1. 제안요청서 1부 2. 설계내역서(용역원가 계산서) 1부 3. 그 밖에 심사에 필요한 서류(예산타당성검토결과서)