문서번호	주택정책과-23093
결재일자	2022. 5. 17.
공개여부	부분공개(5)

주무관		주택정책팀장		주택정책과장					결재
정연민		이민경		05/17
				김선수
협 조

교육일지(민원응대 친절도 향상)

교육일시	2022. 5. 17.(화) 09:30~10:00
교 관	주택정책과장
교육대상	*****************
교육제목	민원응대 친절도 향상
교육내용
	[친절한 전화응대 생활화] □ 전화응대의 특성 : 얼굴없는 만남, 음성으로 모든 것을 상대에게 전달 ○ 맞이태도 - 4회 이상 전화벨 울린 후 수신 시 '늦게 받아 죄송합니다' 양해인사 이행 - 맞이인사 : 인사말+소속+이름 안내 ○ 연결태도 - 담당자/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인 답변시 : 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내 - 공손하고 정중한 어투로 응대 ○ 종결태도 - 추가문의여부 확인 후, 종료인사 및 고객보다 늦게 전화 종결