		서부수도사업소
CU********9*******B20***************E0500-1
수신자		내부결재
(경유)
제목	상하수도요금 이의신청 민원 처리 결과 통보(고객지원씨스템 접수분)망원1동

최봉주님이 신청한 상하수도요금 이의신청 민원을 아래와 같이 처리하고자 합니다.

【 아     래 】

성 명	***
주 소	*************************************************
민원제목	상하수도요금이의신청
민원내용	이사정산시 전송 받으신 금액 -34,970원은 소상공인 22/2월납기분에 대한 소급 적용된 감면 금액을 정산금으로 표기 되어진거고4월분사용량에 대한 소상공인 감면이 자동 계산되었다 답변 주셨는데 계산 내역서를 메일로 회신부탁드리며 첨부한 4월 요금고지서금액이 말씀과 왜 다른 지도 설명 부탁드리며 처음 문의 드린 4월13일 이전에는 인정검침 으로 사용량이 87로 표기 되었는데 13일 이후 자동정산 19,648 사용량 166 으로 변경된 이유도 설명 부탁드립니다 13일에 실제 검침을 하신건지도 알려주세요 하나더, 답변 메일에 보면 전화를 여러차례 드렸으나 통화가 안되어 메일로 답변을 드립니다 하셨는데 사진에 첨부한 010 **57 3146 이 선생님 번호가 맞는지 맞다면 왜 사업소 번호가 아닌 개인 번호로 전화를 하신건지 또 17일은 일요일 이고 23일은 토요일 인데 주말에도 전화하신 이유도 설명 부탁드립니다 수신방법 은 메일로 체크했으니 전화는 삼가 주시길 바랍니다.
답변내용	안녕하십니까? 평소 서울시 상수도 요금 분야에 관심을 가져주신 최봉주 님에게 감사드립니다. 귀하께서 문의하신 주소지********************* 번지)건물 이상 정산시 프로그램 씨쓰템에 의거 자동 계산되어진 소상공인 4월납기 계산내역서 및 감면내역서를 별도 메일로 보내드리겠습니다. 4월 요금고지서가 다른 사항은 2021년12월 납기 및 2022년도2월납기시 계량기가 내부에 있는 관계로 2회 검침이 안되어서 인정량(87이 부과되었고 4월5일 이사정산시 지침(19648)통보로 최종 검침된 2021년10월납 지침(19308)에서 2회 고지된 인정량을 합산한 지침(19482)을 제외하면 사용량(166)이 정산 고지된 사항입니다. 검침 관련 사용량 내역서도 보내드리겠습니다. 해당 번지 건물 정례 검침일은 짝수달 6일 날짜에 검침되는 구역입니다. 검침일 하루전 4월5일날 이사정산되어 수시분으로 해당 날짜까지 고지된 금액이 차월로 정산금이 이월되는 씨쓰템입니다 계량기가 내부에 존치되어 정례 검침일자와 차이가 없는 관계로 지침이 입력되면 거기 까지 이월된 정산금이 정상 삭제되면서 당초 금액과 차이가 있고, 4월 요금은 정상 지침으로 계산 처리되어 최초에 보여진 요금과 변경되어 집니다. 주말에 핸드폰으로 전화 드린사항은 저희 요금업무가 관내 사용자측에 미 검침사항,사용량 격증 등 사전에 알려드려야할 사항이 복합적이고 다양하다 보니 부득이 주말(휴일)에도 근무 하게되어 먼저번에 문의하신 사항을 우선 지면보다 유선으로 자세히 설명드리고자 사무실 일반전화로 연락을 드렸으나 연결이 안되어서 개인폰이 아닌 저희가 사무실에서 사용하는 업무폰으로 전화를 전화를 드린것입니다. 이점 양해해 주시면 감사하겠습니다. 끝으로 수도요금에 대해서 문의하신 ***님 가정에 항상 행운이 가득하시고 건강 유의하시면서 즐거운 시간이 되시기 바랍니다. 끝.

끝.

주무관	김형식		요금관리1팀장	代류수경		요금과장	05/10
서경란
협조자
시행	요금과-24350	(	2022.05.10	)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41, (홍제동)	/	http://water.seoul.go.kr
전화	02-3146-3592	/전송	02-3146-3615	/	jalrara@seoul.go.kr	/	부분공개(6)