문서번호	뉴미디어담당관-21667
결재일자	2022. 5. 6.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	홈페이지팀장	뉴미디어담당관	시민소통기획관
장강희	류은희	이종선	05/06
			최원석

2022년 공공앱 운영실태 점검 결과보고

2022.05.04. (수)

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2022 공공앱 운영실태 점검결과 보고

서울시 및 산하기관에서 운영하는 공공앱에 대해 2022년 운영 실태 점검을 실시하고 그 결과를 보고 드림

Ⅰ		추진근거

○ 2022년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획(뉴미디어담당관-20204호,‘22.3.28.)

○ 서울특별시 정보취약계층 정보통신접근성 향상을 위한 조례(‘22. 3. 10.)

○ 서울시 공공앱 관리 강화 계획(뉴미디어담당관-6237호,‘21.10.21.)

○ 모바일 전자정부 서비스 관리지침(행정안전부 예규 제 100호,‘20. 1. 3.)

Ⅱ		실태점검 개요

○ 점검기간: 2022.3.28.~2022.4.29.(1개월)

○ 점검대상: 2022.2.28. 기준 운영중인 앱 32개(폐기예정 2개 제외)

- 정량적평가: ********************

- 정성적평가: *****

- 이행점검: ***********************************

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○ 점검방법: 서울시 공공앱 성과측정 지표에 의거 평가

○ 점검내용: 2021년 9월~2022년 2월(6개월) 공공앱 운영 성과

- 정량적 평가: 배포/이용율, 관리, 접근성 등

- 정성적 평가: 분야별 민간자문위원을 통한 앱별, 종합적 정성적 품질평가

- 이행여부 점검: 2021년 성과측정 결과에 따른 개선대상 앱의 개선계획 이행여부 확인

Ⅲ		실태점검 결과

구 분	평가결과		앱 명	작년(2021년) 결과
	2021년	2022년
계	***	***	****	*
우 수 (80점 이상)	**********	**********	*************	**
보 통 (70점 이상~80점 미만)	*********	*********	**********	**
			******	**
			*******	**
			****	**
			*****	**
			******	**
			************	**
미 흡 (70점 미만)	*********	*********	********	**
			********	**
			*******	**
			****	*********
			*******	**

□ 정량적 성과측정 결과

○ 총괄표 : 【붙임1】 참조 ※*************

※  : 작년(2021년) 대비 평가등급 상승 /  : 작년(2021년) 대비 평가등급 하락

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구 분	평 가 항 목	배 점	평균평점	준수율	작년(2021)평점
합 계		100	****	****	****
배포/이용률 (45)	1. 전년대비 활성기기수	15	****	***	****
	2. 누적 다운로드 수	15	****	***	****
	3. 전년대비 설치율	15	****	***	****
관리 (40)	4. 서울시 웹사이트 이용현황 분석 시스템 적용 여부	10	***	***	***
	5. 업데이트 최신성	10	***	***	***
	6. 앱 만족도	10	***	***	***
	7. 이용자 관리	10	***	***	***
접근성 (15)	8. OS 버전 지원 여부	6	***	***	***
	9. 복수 앱스토어 게시 여부	9	***	***	***

○ 정량적 성과측정지표별 세부 평가결과 : 【붙임2】 참조

※  : 작년(2021년) 대비 평점 상승 /  : 작년(2021년) 대비 평점 하락

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구분	적용완료	미적용	준수율	비고
iOS	***	**	***
Android	***	**	***
합계	***	**	***	***** *****************

② 앱스토어 내 사용자의견(칭찬, 불만, 개선건의)을 정기적으로 모니터링하여 의견 반영 및 답변을 통해 만족도 및 이용자관리 부분을 향상시킬 필요가 있음

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① 지속적, 효율적 관리를 위해 미적용 앱도 적용토록 후속조치 권고

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□ 민간자문위원(총 3인) 정성적 평가 결과 : 【붙임3】 참조

□ 이행점검 결과 : 【붙임4】 참조

순번	앱이름	개선 계획 항목 수	이행 완료 항목 수	이행 완료율	향후 이행 예정 항목 수 (2022년 까지)	미 이행 건 완료 예정일
1	********	*	*	***	*	*******************
2	********	*	*	***	*	**********
3	*******	*	*	***	*	**********
4	*******	*	*	***	*	**********
5	********	*	*	***	*	**********
6	******	*	*	***	*	**********
7	************	*	*	**	*	*******************

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○  하반기 이행 점검 시 미 이행 항목 중간 점검 예정

Ⅳ		조치계획

□ 정량적 평가 점수가 '미흡' 앱 개선·폐기검토서 제출 요청

○ 특수목적용 앱으로 불가피하게 유지가 필요한 경우 사유, 개선계획 제출

○ 반응형 웹으로 구현이 가능한 경우 웹으로의 전환 계획 제출

○ 이용률, 필요성, 관리 저조 등으로 폐기가 필요한 경우 사유, 폐기일정을 포함하여 폐기 검토서 제출

□ 정량적 평가 점수가 '보통' 앱 개선권고 및 개선 계획서 제출 요청

○ 하반기 이행점검 시 2021년 실태점검에 따른 개선계획 미 이행 사항 포함하여 이행 완료 여부 및 진행 사항 점검예정

□ 민간자문위원 정성적 평가에 따른 개선점 반영 권고

○ 개선계획 제출 시 지적사항 반영/검토 의견 필수 포함 할 수 있도록 안내

Ⅴ		향후일정

○ 평가결과 부서 공지 및 개선/폐기 권고: 2022.5.6.

○ 개선계획 및 폐기검토서 수합: 2022.5.9.~6.10.

○ 평가결과 이행여부 점검: 2022.10.

붙임 1. 공공앱 정량적 평가결과 1부.

2. 공공앱 정량적 평가결과 세부내역 1부.

3. 공공앱 민간자문위원 정성적 평가결과 1부.

4. 공공앱 개선계획 이행점검 결과 1부.  끝.