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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(접수번호20220426808503)

안녕하세요.

귀하께서 버스전용차로 위반에 따라 부과된 과태료와 관련되어 문의 중 통화량의 문제로 인하여 연결이 어려워 대기 시간 및 대기가 가능하도록 요청하신 대해 회신 드립니다.

전화 연결이 지연되면 전화를 지속적으로 시도하여야만 연결이 가능한 지금과 다르게 대기 시간을 알 수 있으면 민원인이 선택적으로 통화가 가능하니 전화대기의 기능을 추가해 달라 요청하신 사항에 대해 담당부서에 협의를 요청하였습니다. 그러나 요청하신 사항에 대한 비용적 문제와 회선 등의 문제로 즉각적으로 해결하기는 어렵다는 말씀을 드립니다. 귀하께서 요청하신 사항에 대해 즉각적인 개선은 어렵다는 점 양해를 부탁드리며, 귀하께서 서울시 시정 및 시민들의 불편에 깊이 관심을 기울여주신 점 진심으로 감사의 말씀드립니다.

귀하께 불편함을 끼쳐드린 점 사과의 말씀을 드리며, 기타 궁금하신 사항은 서울시청 교통지도과(02-2133-4596)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 항상 귀하의 가정이 평안하시기를 바랍니다.

주무관	김유빈		전용차로과징팀장	김진경		교통지도과장	05/03
이상이
협조자
시행	교통지도과-25285	(	2022.05.03	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 1동 2층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-4596	/전송	02-2133-4904	/	chogosock7@seoul.go.kr	/	부분공개(6)