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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(접수번호20220427801456)

안녕하십니까.

먼저 민원처리 과정에서 친절하게 응대하지 못한 점 사과 말씀드립니다.

귀하께서 버스전용차로 위반과 관련하여 의견진술 문의 과정에서 불친절한 응대로 인해 접수하신 민원에 대해 답변드립니다.

해당 위반 단속자료를 채증하는 단속카메라의 경우 교통정보과에서 관리하고 있으며 이와 관련하여 민원을 응대한 담당자가 해결하지 못하고 불편함을 드린 점 사과드립니다. 민원을 응대한 해당 직원에게는 민원내용을 경청하고 공감하며 이해가 되지 않는 부분에 대해 논리적으로 응답하고 친절하게 응대토록 교육을 진행하겠으며, 차후에 유사한 상황이 발생하지 않도록 민원 신청 사항과 처리 과정에 부족함이 없도록 더욱 신경 써 민원인께 불쾌감을 드리지 않도록 하겠습니다. 또한, 귀하께서 말씀하신 다음 담당자와 같이 타 담당자들이 응대할 수 있도록 업무를 숙지토록 교육하겠다는 말씀드립니다.

전화응대 및 민원 처리 과정에서 불쾌함을 느끼게 해 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원드립니다. 기타 궁금하신 사항은 서울시청 교통지도과(02-2133-4596)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

주무관	김유빈		전용차로과징팀장	김진경		교통지도과장	05/02
이상이
협조자
시행	교통지도과-25177	(	2022.05.02	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 1동 2층	/	http://www.seoul.go.kr
전화		/전송	02-2133-4904	/		/	부분공개(6)