문서번호	도서관정책과-21486
결재일자	2022. 5. 2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	도서관정책과장	서울도서관장
김지혜	代김지혜	05/02
		오지은

(도서관 서비스 향상을 위한)

서울도서관 네트워크-연세대학교 협력 계획

2022.5.

서울도서관

(도서관정책과)

(도서관 서비스 향상을 위한)

서울도서관 네트워크-연세대학교 협력 계획

시민참여형 위원회인「서울도서관 네트워크」에서 발굴한 의제를 연세대 생활디자인학과의 서비스디자인 수업과정과 연계하여 서울도서관 공간 및 서비스 혁신의 가능한 대안을 모색하고 협력 사례를 공공도서관에 확산코자 함

□ 협력 프로그램 개요

○ 협력 대상 : 연세대학교 생활디자인학과 서비스디자인 대학원 과정

지도교수 : 백준상(생활디자인학과 교수, 밀라노 공과대학 산업디자인 박사) 서울도서관 혁신네트워크 「이노웍스」위원('19.11.~'20.2.) 서울도서관 디지털사회혁신센터 구축 및 운영 사업 파트너('20.~) 디지털사회혁신 활성화 우수 사례 ’스마트 결핵퇴치‘ 사업 행안부 장관상 수상('19.)

○ 협력 기간 : '22.4.~7. (※'22년 1학기 과정 중)

○ 협력 내용

서울도서관 (네트워크)	→ ←	연세대학교 (서비스디자인)	→ ←	디자인정책과 (디자인거버넌스)
서울도서관 네트워크 운영 개선과제 발굴 (예. 서비스 데스크/프로세스 개선) 정보 제공, 사용자 연결 현장 관찰 지원 활동 홍보		서비스디자인 방법 적용한 개선(안) 도출		디자인 구현 ************* 행정지원 참여 대학 혜택 제공

※서울도서관 시민참여형 위원회 「서울도서관 네트워크」연계, 시민 및 사서 의견 청취 및 토의

○ 개선 주제(안)

서울도서관 서비스 혁신, 공간의 확장

도서관과 시민, 지역사회를 연결하면서 도서관의 외연을 확장하는 서비스 디자인 적용

물리적 제약이 큰 서울의 도서관(건축 구조, 물리적 규모 등)에서 다양한 계층에게 서비스가

가능하되, 계층별 특성과 추구하는 것들을 유지하기 위한 대안을 모색

자원 연결 측면, 온/오프라인 확장 측면, 서비스 내용/방식의 혁신 측면에서 모색해 봄

○ 기대 효과

- 과정 참여와 홍보를 통해 도서관 서비스에 대한 대외적 관심 촉구

- 도서관 자체적으로 해결하지 못한 서비스 대안을 시민-전문가-학생 등 다양한 시선에서

도출해 봄

- 서비스 개선(안)의 도서관에 적용 및 지역 공공도서관에 사례 확산

- 네트워크 아이디어 및 논의 내용의 구체성과 과정 참여를 통한 시민참여 위원회의 실효 확보

□ 추진 경위 및 향후 계획

○ '22.4.8.(금)   서울도서관 견학(현장 관찰) 및 과제 소개․토의

※장소: 서울도서관 자료실 및 이용 공간 / DSI센터, 방문자 수: 10명(서비스디자인, 건축 대학원생)

※안내: 장화희(투어 및 공간 설명), 이효성(의제 소개)

순서 및 이동 경로

․DSI 센터 (14:00) ⇨ 오리엔테이션(14:00) ⇨ 관장님 인사(14:30)  ⇨  도서관 투어 (정문 ‣ 1자료실 ‣ 2자료실 ‣ 디지털자료실 ‣ 서울자료실 ‣ 세계자료실 ‣ 장애인자료실 ‣ DSI 센터) (14:40~15:10) ⇨ 의제 소개 및 토의(15:10~16:10)

전달 내용

․서울도서관 공간 설명(건물 및 서울도서관 기본 소개, 자료실별 특성[공간 구성, 주요 정보 자료,

이용자 활동 및 주 이용층, 현재 공간의 해결 과제])

․의제 소개(의제 도출 배경으로 네트워크 소개, 의제 배경[현상 - 현상 출현 배경 – 환경 및 요구 변화   – 문제 해결에 대한 내부 관점의 한계 – 요구])

※네트워크 공론장 기록물(월간 From Citizen), 서울시 공공도서관 서비스 환경조사(2021) 활용

○ '22.5.2.(월), 5.4.(수)  서울도서관 사서 인터뷰 (예정)

※ 장소/대상: 서울도서관 3층 기록관 (10시), 서울시청 3층 소회의실 (15시)

※ 인터뷰: 1팀 / 김지혜, 장화희(10시), 2팀 / 윤현숙, 이지영(15시), 3팀 / 이효성(15시)

○ '22.6.17.(금) 최종 발표

Data collection(4.8.~4.28.) ⇨ Problem definition(4.29.) ⇨ 1st idea presentation(5.13.)  ⇨   2nd idea presentation(5.27.) ⇨ Rehearsal(6.10.)

□ 활용 방안

○ 세부 주제

****************************************

****************************************************************************************************************************************

*******************************************************************************************************************************************

*************************************************************************

*********************************************************************************************************************************

****

****************************

*******************************************************************************************************

*************************

*******************************************

******************************************************************************************************************************************************************************

***********************************************************************************************

**

******************************

○ 활용 방안

*******************************************

**************************************

********************************************

*******************************************

붙임 1		서울도서관 네트워크

□ 서울도서관 네트워크(제5기, ’21.~‘22.) 개요

○ 추진근거 : 서울시 도서관 및 독서문화진흥조례 제17조5 서울도서관 운영에 대한 자문

○ 운영목표 : 도서관 정책 및 서비스 의제 발굴과 의견 수렴

○ 구    성 : 총11명    ※개방형 시민위원 6명, 전문가 위원 5명

▸개방형 시민위원 : 서울시에 주소를 둔 만20세 이상의 시민 6인

연번	거주지	성 명	직업	비고
1	용산구	김미경	자영업	공모
2	영등포구	조진영	회사원
3	성북구	오윤영	지역활동가
4	마포구	임무성	시민사회단체
5	은평구	최준식	공공기관
6	관악구	황혜진	중학교 교사

▸전문가 위원 : 도서관 서비스 향상을 위한 각계 분야 전문가 5인

연번	분 야	성 명	소속 / 직위	비고
1	사회혁신,공헌	김기룡	한국사회가치평가 대표	자체선발
2	심리학	이동훈	성균관대학교 교수
3	큐레이션	조성은	레이어스랩 대표
4	출판콘텐츠	최홍규	EBS 연구위원
5	미디어출판	한주리	서일대학교 미디어출판학과 교수

○ 운영성과

목표	지표	달성 지수
의제 발굴	발굴 의제 건수	7건
일상적 소통구조	공론장 운영횟수 위원회 참여자 수 위원회 콘텐츠 도달/열람 수	7회 386명 2,704회
위원회 운영사례 도출	사례 수 및 도달 수 시민 구성율	1건 / 345회 *도서관 및 서울시 e북 홈페이지 게시 *전국공공도서관 공문발송 및 인쇄자료 배포 100%

○ 추진경위

▸‘21.2.2.(1차) : 네트워크 구성, 추진배경 및 운영(안) 소개

▸‘21.3.2.(2차) : 네트워크 위원장 선출 및 연간 논의 의제 발굴(안)

▸‘21.4.6.(3차) : 네트워크 논의 의제 결정 및 기획회의

※11명 총 13개 의제 제안, 7개 의제 선정

▸‘21.5.10.(4차) : 온라인 공론장 1차

「코로나19가 쏘아올린 전염병의 시대, 개인의 심리지원」(이동훈)

▸‘21.6.7.(5차) : 온라인 공론장 2차

「4차 산업혁명과 100세 시대, 미래교육의 방향과 도서관의 역할」(송해덕)

▸‘21.7.5.(6차) : 온라인 공론장 3차 「도서관이 MZ세대와 소통하려면」(최준식)

▸‘21.7.19.(7차, 임시회) : 상반기 공론장 운영 평가

▸‘21.8.9.(8차) : 온라인 공론장 4차 「노인과 동행하는 도서관 서비스」(오윤영)

▸‘21.9.6.(9차) : 온라인 공론장 5차 「정보플랫폼으로서 서울도서관의 역할모색」(최홍규)

▸‘21.10.12.(10차) : 온라인 공론장 6차

「서울시 공공도서관 자원공유를 위한 클라우딩 플랫폼 구축」(오윤영)

▸‘21.11.8.(11차) : 온라인 공론장 7차

「도서관 공간과 제3의 공간과의 결합을 통한 서비스 공간의 확장」(김기룡)

▸‘21.12.22.(12차) : 2021 서울도서관 네트워크 운영평가

□ 2022년 네트워크 운영(안)

○ 운영방향 : 위원회 자체 평가와 의견 반영하여 ’21년 제안 의제 구체화

○ 프로그램

▸‘21년 제안 의제 구체화

서비스 제공자인 사서의 기획안, 서비스 디자인 방식 적용한 또 다른 관여자의

솔루션 도출과 상호 피드백 과정 및 서울도서관 시범 적용

▸서비스 정책 참여

서울시 공공도서관 서비스 성과 지표 개발 과정에 참여

서울시 정책사업을 수행하고 있는 자치구 공공도서관 서비스 경험, 지표(안)       중심의 논의를 통해 의견 반영 등 시민 참여형 정책 개발

○ ****************

붙임 2		서울도서관 견학 (현장 관찰) 안내자료

정문	******************************************************************************************* ************************** ************************************************************* ***************************************************************************************** ************************************** ********************** ************************** ************************** ********************************** ************************************** ********************************** ******************************************
일반 자료실 1/2	**************************************** ******************************************* ******************* ****************************** *************************************** ************************************** *********************************************************************************** ************************************* ****************************** ************************************** ***************************************** *************************** ******************************************** **************************************** ***************************************** ****************************************** *******************************
디지털 자료실	**************************************** ***************************************** ************************* *********************************************************** ******************************** ************************************************ ******************************* ********************************************* **************************************** ****************************************** ******************************** ***************************************** ********************************* ************************************ ************************* *************************************
서울 자료실	******************************* *************************** ******************************* ******************* ********************************************** ******************************************* *************************** ******************************************* *********************************************** ************************* ******************** ******************************************************************** ************************************************************************** ********************************** **************************************** *********************************** ****************************************** ****************** ************************************** **************************************** ***************************
전시공간	****************** *********************** ************************ *************************** **************************************************** *************************************************** ******************** **************************** ******************************************************************************** **************************************
세계 자료실	************************************** ******************************************** ********************************************* ****************************** ********************************************************* ***************************************************************************** ********************************* ****************************************** ****************************** **********************
장애인 자료실	****************************************** ******************************************************** ******************************************************************************** ************************************************************************** *************************************** ******************************** ******************************** **************************** **************************************** ***************************** ************************************** **************************************** ***************************************
디지털 사회혁신 센터	*************************************************** ************************************** ***************************** ***************************************** ****************************************** ****************************************** ****************************************** ********************************** ***************************************** ********************************** **************************** **************************************** *************************** ***************************************** ******************************************* ******* ******************************************

붙임 3		주제 소개 (서울도서관 서비스 혁신, 공간의 확장)

***** **	***************************** ****************************** ***************************** ************************* ************************************* *********************************** ****************************** ********************* ************************************* ************************* ***************************** ******************************************* ******************* ******************************************** *************************************************************** ***************************************** **************************************** ******************************************************
** **	***************************************** ********************************************************************************** ************************************ ******************************************************************* ************ ******************************************** ************************************************************** ******************************** ************************************** *********************** ************************************************************* *********** ****************************************** ************************************************************** ** ******************************************** ********************************** ******************************************************************************************************************************** ******************************************** ****************************************************************** ********* **************************************************************************************** **************************************************** *********************************************************************************** **************************************************************** ******************************************** * ****************** ************************************************************************** *************************************************************************************************************************** *** ************************************************************************** ***************************** ********************************** *************************************************************************************************** ***************************************** *************************************************************************************** ************************************************************************************************

붙임 4		디자인거버넌스 개요

□ 디자인거버넌스 사업 개요

○ 추진부서 : 디자인정책과

○ 사업개요

- 사회문제에 대한 주제 및 아이디어를 시민으로부터 제안받아 다양한 사회 주체들의 소통과       참여를 통해 디자인으로 해결, 실제 대상 시민들을 위해 현장에 직접 구현

○ 연세대학교 참여 내용 : 디자인거버넌스의 대학(원) 연계 개발 사업 참여

- 사업기간 : 2022.3.~10.

- 사업대상 : 서울시 소재 서비스디자인 관련 대학(원)

- 사회내용 : 사회문제해결 디자인 개발 및 구현

․대학(원) : 1학기 수업과 연계하여 서비스디자인 방법론 적용한 디자인 도출

․서울시 : 대학별 최종 선정된 1개 팀 디자인 구현************* 및 행정 지원

「디자인거버넌스」 대학참여 혜택

① 모든 공동디자인 과정 및 실제 구현(시공) 결과물 일체에 대한 공동 크레딧 등록

※거버넌스 결과물(시각, 제품, 공간 등 솔루션과 과정영상, ISBN 출판물) → 참여자 포트폴리오로 활용

② 국내/외 어워드 제출 ※iF 디자인 어워드 서비스 디자인/UX부문 수상(2018)

③ 디자인거버넌스 홈페이지, SNS 등 홍보