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		서 울 특 별 시
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(경유)
제목	○민원내용 [현장민원 접수 처리완료 알림문자 하단 민원처리...

안녕하십니까?  먼저 우리 시정에 대한 좋은 의견을 주시는 귀하께 감사드립니다.

귀하께서 응답소에 접수하신 민원********************은, 응답소 민원 만족도조사의 응답 결과에 따라 업무담당자에 대한 패널티 제도를 만들고, 담당자에 대한 평가를 부서장이 볼 수 있도록 통보하는 제도를 제안하신 것으로 이해됩니다. 제안하신 내용에 대해 다음과 같이 답변드리오니 참고해 주시기 바랍니다.

우리 시는 현재 응답소를 통하여 접수·처리되는 민원에 대하여, 만족도조사를 실시하고 있습니다. 만족도조사 결과는 응답소 시스템상 각 기관(부서) 책임자가 해당기관(부서)  처리 민원의 만족도조사 결과를 볼 수 있도록 제공하여 자발적인 민원서비스를 제고를 유도하고 있습니다.  또한 향후에는 만족도 비교 등 보다 상세 사항도 추가로 제공할 예정입니다. 다만 만족도조사 결과는 불친절과 같은 담당자 평가에 국한된 것이 아니라 정책 및 제도, 민원 처리 속도, 민원 이해도 등 다양한 의견을 담고 있기에 그 결과만으로 담당자 패널티의 기준으로 적용하기에는 어려운 상황임을 널리 양해하여주시기 바랍니다. 앞으로도 만족도조사, 조사결과의 민원처리과정 환원 등 실효성 있는 다양한 방법들을 도출하여 보다 만족도 높은 민원서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

우리 시정에 대한 귀하의 깊은 관심과 애정에 다시 한번 감사드리며 답변에 대한 추가 설명 필요한 경우 시민봉사담당관 류경애 주무관(☎ 02.-2133-7863)에게 연락주시면 친절히 안내하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	류경애		응답소팀장	김기현		시민봉사담당관	05/02
최선혜
협조자
시행	시민봉사담당관-23769	(	2022.05.02	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7863	/전송	02-768-8845	/	ykaking@seoul.go.kr	/	부분공개(6)