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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(접수번호20220426808693)

안녕하십니까.

먼저 민원처리 과정에서 친절하게 응대하지 못한 점 사과 말씀드립니다.

귀하께서 버스전용차로 위반과 관련하여 의견진술 문의 과정에서 불친절한 응대로 인해 접수하신 민원에 대해 답변드립니다.

우선 행정청의 과태료에 대한 절차는 「질서위반행위규제법」 제16조(사전통지 및 의견 제출 등) 및 같은법 시행령 제3조에 따라 제출된 의견을 심의하고 있음을 알려드립니다. 시행령 제3조제2항에 따라 당사자는 부과된 과태료에 대해 의견제출 기한 이내에 의견을 제출할 수 있습니다. 의견진술의 제출에 대해서는 말로써 제출할 수 있으나 개인정보 및 부과된 과태료의 오인에 따른 행정청의 착오를 방지하고, 「도로교통법」 시행규칙 제142조(부득이한 사유)에 해당하는 내용에 대한 증명자료를 제출하는 경우에만 수용할 수 있어 서면으로 제출을 요청드리고 있음을 알려드립니다.

그러나 귀하께서 지속적으로 요청하신 사항에 대해 빠르게 대처하지 못하고 불편함을 드린 점에 대해 차후 적극적으로 처리할 수 있도록 하겠으며, 민원을 응대한 해당 직원에게는 민원내용을 경청하고 공감하며 이해가 되지 않는 부분에 대해 논리적으로 응답하고 친절하게 응대토록 교육을 진행토록 하겠습니다. 차후에 유사한 상황이 발생하지 않도록 민원 신청 사항과 처리 과정에 부족함이 없도록 더욱 신경 써 민원인께 불쾌감을 드리지 않도록 하겠습니다.

전화응대 및 민원 처리 과정에서 불쾌함을 느끼게 해 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원드립니다. 기타 궁금하신 사항은 서울시청 교통지도과(02-2133-4596)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

주무관	김유빈		전용차로과징팀장	김진경		교통지도과장	04/27
이상이
협조자
시행	교통지도과-24705	(	2022.04.27	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 1동 2층	/	http://www.seoul.go.kr
전화		/전송	02-2133-4904	/		/	부분공개(6)