문서번호	시민봉사담당관-23460
결재일자	2022. 4. 27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
류경애		김기현	04/27
			최선혜
협 조
	주무관			조현정
	주무관			장진희
	주무관			송애란

『응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고』

(2022. 3월)

2022.  4.

시민봉사담당관

(응답소팀)

’22. 3월 응답소민원 처리상황 및 운영실태 보고

민원접수 및 처리현황, 주요민원내용, 시민만족도 등 '22. 3월 응답소 민원처리상황 및 운영실태를 보고드림.

1		민원접수 및 처리 현황

□ 민원접수 현황

○ 총괄 : '22.3월 응답소민원 총158,646건 접수(※일평균 약 5,117건)

➡ 전월(132,151건) 대비 26,495건(20.05%) 증가

○ 유형별 접수현황

- 일반민원 :  27,004건(17.0%)

- 현장민원 : 131,642건(83.0%)  ※ 120 이관처리(현장익명) 민원 포함

○ 처리기관별 민원 접수현황

- 서울시 :   20,437건(12.9%) ※ 서울시는 사업소, 투자출연기관 포함

- 자치구 : 138,209건(87.1%)

▣ '22. 3月 『응답소』접수 민원  총 158,646건 (일평균 5,117건)

		131,642건 (83.0%)
27,004건 (17.0%)
일반민원		현장민원

《 유형별 접수현황 》

《 처리기관별 접수현황 》

○ 분야별 접수현황

(단위 : 건)

****	*	**	*****	********	*****	*********
****** ****	******* ******	******* *******	****** *******	***** ******	***** ******	****** *****
****** ****	******* ******	****** *******	****** ********	***** *******	***** *******	***** *******
**** ***	증******	증******	증*****	감***	증*****	증*****

□ 민원처리 현황

****************************************************

****************************************************************************************************************************************

*************

********

***	****	****					***
		**	**			*** *************
			****	****	****
****** ****	******* ******	******* ********	******* ********	*** *******	** *******	***** *******	***** *******
****** ****	******* ******	******* ********	******* ********	*** *******	** *******	**** ******	***** ******
**** ***	증******	증******	증******	증**	증*	감***	감*****

○ 민원지연 현황(※일반민원 대상) : 지연율 11.75%(지연건수 2,846건)

(단위 : 건)

****		****	*****				***
			****	****	***	****
****** ****	***** ***** *****	****** ****** ********	**** ****** *******	**** ****** *******	*** ***** *******	** ***** *******	****** ****** ********
****** ****	***** ***** *****	****** ****** *******	**** ****** *******	**** ****** *******	*** ***** *******	** *** *******	**** ***** *******
****		********	********	*********	********	*********	*********

* 민원건수 : 일반민원 대상(현장민원, 타 기관 이송, 취하 등 제외)

2		주요민원 현황

□ 집단(반복) 민원

연번	분 야	민원요지	접수량	담당부서
*	******	*************	********	***** *****
*	******	*************************	********	******* *****
*	******	*********************	******	***** *****
*	******	********************	*****	***** ******

※ 동일인 반복민원 접수 건 포함

□ 월간 이슈민원

분 야	민원요지	세부내용	담당부서
******	******************************************	******************************************************** ******************************************************************************** ************************************************************ **************************** ******************************************************** ********************************************************** ****************************** ************************* ************************************************************************* *********************************************************************************** ************************** ****************************************************************************************************************************************** ******************************************************************************************************************	************** *********
**	************** *********	**************************************************************************** *********************************************************************************************************************************************************************************************************************************	****** ******
**	**************** ***********	**************************************************************************************** *************************************************************************************************************************************************	****** *****

3		민원처리 만족도 현황

□ '22.3월 만족도 현황

*************************************************

***************************************

******************************************************

**********************************

**************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************     ※ 만족도 평가의 정확성 및 객관성을 확보하기 위해, 만족도 조사에 과대 반영된 특정인         (서초구 김○○) 반복 민원의 만족도를 제외하여 별도 분석

□  만족도조사 답변 분석

**************************************************************************************************************

**********************************************************************************************************************************************************************************

******************************************************************************************************

*********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

□  분야별 만족도 현황

****************************************************************************************************

********************

*******************************

*******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

4		민원처리 개선대책 등

**************************************

****************************************

***********************************************************************

*************************************************************************************************

***********************

************************************

*****************************************************************************

********************************************************************************************

***************************

*******************************

******************************************************************************************

*****************************************************************************************************

************************

******************************

*****************************************