“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	고객지원시스템 수질민원 발생원인 및 처리결과 입력철저 안내

1. 홍보민원과-1438(2022.2.22) 및 전산정보과-21001(2022.4.26.)호와 관련입니다.

2. 수질민원의 다각적인 분석 및 효율적인 데이터 관리를 위하여 고객지원시스템 입력 기능을 아래와 같이 개선하고 알려드리니, 입력 시 수질민원의 발생원인 및 처리결과 입력이 누락되지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.

3. 아울러, 고객지원시스템 수질민원 특이상황 알림 기능의 효율적인 운영을 위하여 알림 대상민원을 조정하였음을 알려드리며, 알림 문자 수신관련 직원현황관리(SMS발송 대상)를 현행화하여 주시기 바랍니다.

가. 고객지원시스템 입력 기능 개선

- 대상민원 : 급수불편 해소 신청(적수, 탁수), 수질검사 신청(혼탁수, 이물질)

- 개선내용 : 발생원인 및 처리결과 입력

구 분	기존	개선	비고
발생원인 입력	-	3차 분류 선택형 입력	세부입력 방법 붙임 참조
처리결과 입력	서술형	선택형 입력 후 서술형 입력

나. 수질민원 특이상황 알림 기능 개선

- SMS발송 대상

·행정지원과, 급수운영과, 시설관리과 : 과장, 팀장, 담당자(공사부서 지역담당)

- 개선내용 : 알림대상 민원 조정

구 분	기존	개선	비고
알림대상 민원	수질검사 신청 9종 전체	수질검사 신청 - 혼탁수, 이물질 급수불편 해소 -적수, 탁수

다. 기능개선 적용일 : 2022.4.28(목) 18:30

붙 임 : 고객지원시스템 개능개선 알림(전산정보과) 1부.  끝.

	총 무 과 장
수신자	상수사업소1-8
주무관	김일구		홍보민원과장	이창훈		경영관리부장	04/27
代박재희
협조자
시행	홍보민원과-20895	(	2022.04.27	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 (합동)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1217	/전송	02-3146-1258	/	kimilkoo@seoul.go.kr	/	대시민공개