문서번호	어르신복지과-22504
결재일자	2022. 4. 25.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	어르신정책팀장	어르신복지과장
김지선	손선희	04/25
		이은영

2022년 재가노인지원서비스센터 평가 계획

2022. 4.

복지정책실

(어르신복지과)

2022년 재가노인지원서비스센터 평가 계획

서울시 사회복지 전달체계의 공공성 강화 및 복지환경 변화에 따른 재가노인지원서비스센터 평가를 통해 전문성과 서비스 품질 향상을 제고하고자 함

Ⅰ		관련근거

○ 사회복지사업법 제43조의2(시설의 평가)

- 보건복지부장관과 시·도지사는 보건복지부령으로 정하는 바에 따라 시설을    정기적으로 평가하고, 그 결과를 공표하거나 시설의 감독·지원 등에 반영할     수 있으며, 시설 거주자를 다른 시설로 보내는 등의 조치를 할 수 있음

○ 사회복지사업법 시행규칙 제27조의2(시설의 평가)

- 보건복지부장관 및 및 시·도지사는 법 제43조의2에 따라 3년마다 시설에    대한 평가를 실시하여야 함

○ 2022년 재가노인지원서비스센터 운영 지원 계획(어르신복지과-2273, 2022.1.28.)

Ⅱ		그간 추진현황

○ 2011년 평가 실시

- 2011년 재가노인지원서비스센터 17개소

○ 2013년 ~ 2019년 서울형 인증제 실시(3년마다)

- 2013년 15개소, 2016년 24개소, 2019년 28개소

○ 2019년 28개소 모두 인증을 받음으로써 평가로 전환 검토 논의

○ 2021년 6월, 평가지표 개발 연구 의뢰(시→복지재단)

○ 2021년 12월, 평가지표 개발(10영역 24개 지표로 구성)

Ⅲ		추진경과

○ 평가지표개발위원회 구성․운영 : ’21. 7월 ~12월******************

- 지표개발위원회 구성 : 총 8명(학계2, 현장3, 시2, 재단1)

○ 모의평가 실시 : ’21. 10월(자체평가 및 현장평가 실시)

- 3개소(*************************************)

○ 평가지표 공청회 개최 : ’21. 11. 8.(화)

- 온라인(ZOOM) 지표에 대한 현장의견 수렴 및 질의응답 등

Ⅳ		평가개요

□ 평가대상 시설 : 총 27개소

○ 재가노인지원센터 22개소, 어르신돌봄통합센터 5개소

※ 「노인복지법」 제38조 및 동법 시행규칙 제26조의2(재가노인지원서비스) 등 관계 법규와 지침에 적합하게 설치․운영 중인 시설

○ 제외: ********************************************

□ 평가대상 기간 : *************************

○ ******************

※ 재가노인지원서비스센터는 서울형 인증이후 평가제 전환으로 시설의 부담을 최소화하고자 공청회 의견수렴 및 평가지표개발위원회를 거쳐 **********************************************************

□ 평가방법

○ (시설, 평가단) 시설 자체평가 작성 및 평가단 평가수행

○ (시설) 평가지표를 이용하여 자체평가

○ (평가단) 현장평가 시 평가항목에 대한 질의응답을 통해 자체평가서 검증

○ (시, 재단) 이의신청 접수 및 심의, 평가결과 반영

□ 평가수행기관 역할 : 서울시 및 서울시복지재단의 역할 분담

서울시		서울시복지재단
****** ********** ********* ************* ****************	⇔	********* ********** ******************************* ***************** **************** *****************

□ 평가지표 구성

○ 10개 영역, 24개 지표로 구성(붙임2 참조)

구분	관리지표(11개)			조직역량지표(3개)			사업역량지표(10개)
분야	*********	** ** **	**	************	** ******	*********	*** **	******	**** **	** **

Ⅴ		평가 세부 추진계획

□ 평가절차

평가준비 단계						평가수행 단계						평가완료 단계
평가계획 수립 (‘22.4월)	▶	평가운영 위원회 및 현장평가단 구성 (‘22.5월)	▶	평가설명회 개최 (‘22.6월)	▶	자체평가 (‘22.6~7월)	▶	현장평가 모니터링 (’22.7~9월)	▶	현장평가단 간담회	▶	결과분석 및 검토 (‘22.10~11월)	▶	평가결과 제출 (’22.12월)	▶	사후관리 컨설팅 (‘23년~)
서울시		서울시 복지재단		복지재단		평가시설		서울시 복지재단		서울시 복지재단		서울시 복지재단		서울시		복지재단

□ 평가운영위원회 구성 및 운영

○ 목  적 : 재가노인지원서비스센터 평가와 관련한 제반사항 결정

○ 구  성

- 인   원 : 평가운영위원 6명(학계 2인, 협회 회장 및 부회장 2인, 시 1인, 재단 1인)

※ 평가 전(全) 과정에 학계, 현장 전문가 및 관계 공무원 등이 함께 참여하여 평가의 합리성, 공정성 및 신뢰성을 제고 함

- 방   법

· 서울시재가노인복지협회 회장, 서울시 팀장 당연직 참여

· 시 및 협회 등 추천 또는 참여 협조

○ 운  영

- **********************

- *************

- *************************************

- ************************************

□ 현장평가단 구성 및 운영

○ 목  적 : 시설 자체평가 및 현장평가와 관련한 제반사항 실행

○ 구  성

- 인   원 : 총 3개조(3인 1개조)/총 9명 구성(학계 3인, 현장 3인)

- 방   법 : (학계)시 및 협회 등 추천

(현장)재가노인지원센터 경력 5년 이상 & 시설장 또는 중간관리자

○ 운  영

- ****************************************

- ***************************************

- *****************************************

□ 평가운영 설명회

○ 일  정 :  ’22. 6월

○ 대  상 : 평가대상 시설 종사자 및 관계자 등

○ 방 법 : 집합교육(코로나19 추이에 따라 온라인 회의 진행 가능)

○ 내  용 : *********************

□ 자체평가 실시

○ 일  정 : ’22. 6~7월

○ 대  상 : 평가대상 시설 총 27개소

○ 방  법 : *************************

○ 내  용 : **************************

□ 현장평가 및 모니터링

○ 일  정 : ’22. 7~9월

○ 대  상 :  평가대상 시설 총 27개소

○ 방  법 : (현장평가) 평가단(3인 1조) 시설방문 평가

(모니터링) 시 및 복지재단 1~2인

※ 만족도 조사는 현장 평가시 병행 실시

○ 내  용 : (현장평가) 자체 평가서에 따라 현장방문 확인평가 및 보고서 작성․제출, (모니터링) 평가수행 과정 모니터링 및 현장의견 수렴

※ 사전준비 회의 : 현장평가전 사전 준비회의 실시(5월 중)

√ 대상 : 현장평가단 전원

√ 내용 : 조별 자체 평가서 검토 및 평가일정 조정 등

□ 현장평가단 중간 검토회의

○ 일  정 : ’22. 7~9월

○ 대  상 : 현장 평가단 전원

○ 내  용 : 평가과정 중 결과에 대한 편차 조정 및 애로사항 점검 등

□ 현장평가단 평가사후 간담회

○ 일  정 : ’22. 10월

○ 대  상 : 현장평가단 전원

○ 내  용 : 현장평가 진행사항 공유 및 평가개선 의견 수렴 등

□ 평가결과 공유회

○ 일  정 : ’22. 12월

○ 대  상 : 평가대상 시설 종사자 및 관계자 등

○ 내  용 : 평가 주요결과 발표 및 의견수렴

□ 평가결과 안내 및 활용

○ 일  정 : 1차 ’22. 9월 / 2차 ’22. 12월

○ 내  용 : 1차 현장평가 결과보고 및 이의신청 등을 반영한 최종 평가결과(2차) 공개

○ 활  용

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Ⅵ		추진일정

□ 세부 추진일정

○ 평가운영위원회 구성 및 운영                      : ’22. 5 ~ 12월

○ 현장평가단 구성 및 운영                          : ’22. 5 ~ 10월

○ 평가운영 설명회 및 사전준비회의                  : ’22. 6월

○ 현장평가 및 모니터링                             : ’22. 6 ~ 9월

○ 1차 평가결과 공개 및 이의신청 접수               : ’22. 9월

○ 현장평가단 평가사후 간담회                       : ’22. 10월

○ 평가결과 공유회                                  : ’22. 11 ~ 12월

○ 평가결과 안내                                    : ’22. 12월

※ 전체 평가일정은 사항에 따라 일부 변경될 수 있음

Ⅶ		행정사항

□ ’22년 재가노인지원서비스센터 평가계획 안내 및 평가추진 의뢰(시→재단)

□ ’22년 재가노인지원서비스센터 평가 계획 자치구 안내(시→구)

- 자치구 관내 평가대상 재가노인지원서비스센터(27개소)에 평가계획 및 평가준비 안내

□ 서울시재가노인복지협회 등 관련기관 유기적 협조

□ ’22년 평가관련 안내 및 진행사항 공유

- 서울시복지재단 홈페이지(www.welfare.seoul.kr) 등(추후 안내 예정)

붙   임  1. 평가 대상 재가노인지원서비스센터 현황 1부.

2. 2022년 재가노인지원서비스센터 평가지표 1부.  끝.