문서번호	감사담당관-21396
결재일자	2022. 4. 14.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	감사총괄팀장	감사담당관	감사위원장
정혜윤	황성원	이창석	04/14
			이해우

2022년 청렴 해피콜 추진계획

2022. 4.

감사위원회

(감사담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산•제시•분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념•성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2022년 청렴 해피콜 추진계획

시정 만족도 제고 및 우리시 청렴도 향상을 위해 주요 민원업무 민원인을 대상으로 민원처리 만족도 조사인‘청렴 해피콜’을 실시하고자 함

※ 우리시 청렴도 향상 대책의 일환으로 2018년부터 시행 중

Ⅰ		추진근거 및 배경

□ 추진근거

ㅇ「서울시 청렴문화 조성 및 지원에 관한 조례」제20조

ㅇ 2022년 반부패 청렴정책 추진계획(감사담당관-20726호(2022.4.4.))

□ 추진배경

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ㅇ 우리시 주요 민원 경험자로부터 민원처리 과정의 불만사항, 친절도 등을 확인함으로써 외부청렴도 향상을 위한 개선방안 모색

- 민원인의 청렴 해피콜 참여 부담 완화를 위해 질의는 간단하게 구성

- 조사항목에 대한 민원인의 체감 정도를 점수화함으로써 직관적으로 만족 수준 파악

- 대상업무별, 담당실국별 취약항목 점검으로 적절한 민원대응 방향 검토

ㅇ 청렴 해피콜을 통해 우리시 공직자의 부패행위가 확인되는 경우 감사(조사)를 실시함으로써 공직기강 확립

Ⅱ		추진계획

□ 추진개요

ㅇ 실시기간 : ’22. 5 ~ 9월

ㅇ 대상기간 : ’21. 7. 1. ~ ’22. 6. 30.

ㅇ 조사대상 : 대상기간 내 대상업무를 경험한 민원인

- 대상업무 소관부서에 모집단 명부(연락처) 제출 요청

- 대상업무를 직접적으로 경험 또는 수행한 민원인 제출

ㅇ 조사항목 : 친절도, 신속‧공정성, 업무처리 만족도, 기타 불편사항

- 친절도, 신속‧공정성, 만족도 : 민원인 체감 정도 점수화(10점 만점)

- 기타 불편사항 : 유무로 표현, 구체적 내용 확인

ㅇ 실시방법 : 퇴직공무원 활용 모집단 전수 전화설문

□ 대상업무

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□ 전화설문 세부내용

ㅇ 설문시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 내

ㅇ 설문방법

- 소관부서에서 제출한 모집단 명부의 연락처로 전화

- 친절하고 공손한 태도로 설문 참여 요청

- 응답 거부시 재차 참여 요청, 지속적으로 응답 거부 시 사유 기재 후 종결

ㅇ 설문순서 : 개요 및 불이익 방지대책 설명 → 설문실시 → 끝인사

① 개요 및 불이익 방지대책 설명

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② 설문실시

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③ 끝인사

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ㅇ 설문결과 : 대상업무별 관리대장에 문항별 점수, 특이사항 기재

□ 퇴직공무원 선발 및 운영방안

ㅇ 선발인원 : 총 4명

ㅇ 선발방법 : 서울시 시우회에 모니터링 요원 추천 요청

	< 추천 및 우대 요건 >
• 밝고 긍정적이며 커뮤니케이션 스킬이 우수한 자(추천) • 엑셀, 한글 등 컴퓨터 프로그램 활용이 가능한 자(추천) • 청렴 해피콜, 시민 만족도 조사 등 업무 유경험자(우대)

ㅇ 운영시기(안)

- ’22. 6~7월(1차) : ’21. 7월 ~ ’22. 4월 기간 민원업무 대상 전화설문

- ’22. 7~8월(2차) : ’22. 5월 ~ ’22. 6월 기간 민원업무 대상 전화설문

ㅇ 운영예산

- 퇴직공무원 활용 시정 모니터링 예산(총무과) 활용 : *******

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ㅇ 조치사항

- 청렴 해피콜 실시를 위한 전용 공간 마련(서소문1청사 5동 회의실 활용)

- 필요 사무기기 설치 및 외부 IP 사용 신청(정보통신보안담당관 협조)

□ 결과활용

ㅇ 전 부서에 청렴 해피콜 결과 공개(대상업무별, 담당실국별 점수 포함)

- 취약 업무 및 항목을 확인함으로써 민원응대 개선 필요성, 방안 등 인식

ㅇ 민원인 불만사항은 해당부서 통보 후 재발방지 대책 마련 촉구

ㅇ 금품‧향응 요구 등 부패행위 소지 응답 시 사실여부 감사(조사) 실시

- 신고자는 공익제보자로 간주하고 계약 해지, 인‧허가 취소 등 공익제보에 따른 불이익을 받지 않도록 보호

Ⅲ		협조사항 및 추진일정

□ 협조사항

ㅇ 청렴 해피콜 관련 민원인 명부 제출	: 소관부서
ㅇ 퇴직공무원 추천	: 서울시 시우회
ㅇ 청렴 해피콜 실시를 위한 IP 개설	: 정보통신보안담당관
ㅇ 소요예산 재배정(퇴직공무원 활용 시정 모니터링 사업)	: 총무과

□ 추진일정

ㅇ 퇴직공무원 선정 및 사무공간 정비	: ’22. 5월
ㅇ 청렴 해피콜 대상업무 모집단 명부 취합	: ’22. 5월
ㅇ 청렴 해피콜 실시	: ’22. 6~8월
ㅇ 청렴 해피콜 결과 분석 및 전 부서 통보	: ’22. 9월. 끝.