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		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변(접수번호20220407803267)

안녕하십니까.

먼저 민원처리 과정에서 친절하게 응대하지 못한 점 사과 말씀드립니다.

귀하께서 버스전용차로 위반과 관련한 유선을 통한 문의 과정에서 불친절하게 응대 과정에 대하여 민원을 주신 사항에 대해 답변드립니다.

우선 문의 전화 및 응대에 관련하여 해당 담당자가 불친절한 답변을 드린 점에 대해서 사과의 말씀을 드립니다. 해당 직원에게 민원내용을 경청하고 공감하며 이해가 되지 않는 부분에 대해 논리적으로 응답하고 친절하게 응대토록 교육을 진행토록 하겠습니다. 차후에 유사한 상황이 발생하지 않도록 민원 신청 사항과 처리 과정에 부족함이 없도록 더욱 신경 써 민원인께 불쾌감을 드리지 않도록 하겠습니다.

사진의 경우에는 단속사진이 불명확할 경우를 대비하여 고정형 CCTV카메라에 7장이 찍히는 것은 맞으나 민원인께는 조회 시 차량 상세사진 및 번호판과 단속위치가 드러나는 2장의 사진을 포함하여 4장의 사진이 표출됩니다. 그러나 귀하가 조회했을 때 4장의 사진이 모두 표출되지 않은 점에 대해서 사과의 말씀을 드리며, 시민들이 홈페이지로 확인 시 명확하게 확인할 수 있도록 단속사진 4장의 사진이 표출될 수 있게 수정할 예정입니다. 해당 담당자에게는 위에서 언급한 교육 외에도 단속 문의 답변 및 민원 처리 절차에 대해 다시 한번 교육하도록 하겠습니다.

전화응대 및 민원 처리 과정에서 불쾌함을 느끼게 해 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원 드립니다. 기타 궁금하신 사항은 서울시청 교통지도과(02-2133-4596)로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

주무관	김유빈		전용차로과징팀장	김진경		교통지도과장	04/12
이상이
협조자
시행	교통지도과-22535	(	2022.04.12	)	접수		(		)
우	04628	서울특별시 중구 퇴계로26길 52 소방재난본부 6층	/	http://www.seoul.go.kr
전화		/전송	02-768-8901	/		/	부분공개(6)