문서번호	정보통신보안담당관-20415
결재일자	2022. 3. 25.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

		시 민
주무관	통합보안관제팀장	정보통신보안담당관
김진규	代김진규	03/25
		김완집

『2022년 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

정보통신보안담당관

(통합보안관제팀)

『2022년 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

서울사이버안전센터의 보안관제 운영서비스 품질 확보를 위해 ***************************에 대하여 용역업체와 서비스 수준 협약(SLA)을 체결하고자 함.           *SLA (Service Level Agreement)

□ 추진근거

○ 보안관제 운영 용역계획(2021.10.5. 정보통신보안담당관-25441)

- 성과지표 설정(보안관제 서비스 수준 관리(제안요청서 PER-001))

○ 용역업체 기술 제안서(2021.11.30. WINS-2021-1130-001)

□ 협약개요

○ 협 약 명 : 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역 서비스 수준 협약

○ 협약상대 : **********

○ 평가항목 : *****

○ 기    간 : 2022. 2. 1. ~ 12. 31.(11개월)

□ 협약 주요내용

************************************

********************************************

*******************************************

******************************

**********

***************************************

*************************************

****************************

***************************************

**************************

*************************************

**********************************

*****************************************************************************************************************

□ 평가기준 : ***********

구분	평가항목	가중치	기대수준	최소수준	비고
*		***	**	**
**** ****	*********** *************************	**	**	**
	********** *****************************	**
**** ****	************** *********************	**
	***************	**
**** ****	*********** *****************************	**
	******** ********************	**
**** ***	********* **********	**
******* ****	**********	**
******* ****	*************	**

□ 종합평가

평가기준	위약금	비 고
************	**
*************
*************
*************	***********	******
************	***********	******

□ 향후계획

○ ************************************

○ 평가지표를 기준으로 서비스수준 평가실시 : 매월

붙임 : 2022년 서비스 수준 협약서(SLA) 1부.  끝.