문서번호	시민봉사담당관-20432
결재일자	2022. 3. 24.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
류경애		김기현	03/24
			최선혜
협 조
	주무관			조현정
	주무관			장진희
	주무관			송애란

『응답소 민원 처리상황 및 운영실태 보고』

(2022.2월)

2022.  3.

시민봉사담당관

(응답소팀)

’22. 2월 응답소민원 처리상황 및 운영실태 보고

민원접수 및 처리현황, 주요민원내용, 시민만족도 등 '22. 2월 응답소 민원처리상황 및 운영실태를 보고드림.

1		민원접수 및 처리 현황

□ 민원접수 현황

○ 총괄 : '22.2월 응답소민원 총132,151건 접수(※일평균 약 4,720건)

➡ 전월(158,670건) 대비 26,519건(16.7%) 감소

○ 유형별 접수현황

- 일반민원 :   22,783건(17.2%)

- 현장민원 : 109,368건(82.8%) ※ 120 이관처리(현장익명) 민원 포함

○ 처리기관별 민원 접수현황

- 서울시 :   17,309건(13.1%) ※ 서울시는 사업소, 투자출연기관 포함

- 자치구 : 114,842건(86.9%)

▣ '22. 2月 『응답소』접수 민원 총 132,151건 (일평균 4,720건)

		109,368건 (82.8%)
22,783건 (17.2%)
일반민원		현장민원

《 유형별 접수현황 》

《 처리기관별 접수현황 》

○ 분야별 접수현황

(단위 : 건)

****	*	**	*****	********	*****	*********
****** ****	******* ******	****** *******	****** ********	***** *******	***** *******	***** *******
****** ****	******* ******	******* *******	****** *******	***** *******	***** *******	****** *******
******	*******	*******	*******	***	******	******

□ 민원처리 현황

○ 총괄: ********************************************

****	****			***
	***	***	*** *************
******* ******	******* ********	******* ********	***** *******	***** *******

○ 민원처리 세부내역

(단위 : 건)

***	****	****					***
		**	**			*** *************
			****	****	****
'***** ****	******* ******	******* ********	******* ********	*** *******	** *******	**** ******	***** *******
'***** ****	******* ******	******* ********	******* *******	*** *******	** *******	***** ******	****** *******
******	*******	******	******	*	*	***	*******

○ 민원지연 현황 (※일반민원 대상) : **********************

(단위 : 건)

****		****	*****				***
			****	****	***	****
'***** ****	***** ***** *****	****** ****** *******	**** ****** *******	**** ****** *******	*** ***** *******	** *** *******	**** ***** *******
'***** ****	***** ***** *****	****** ****** *******	**** ****** *******	**** ****** *******	*** *** *******	**** ***** ********	**** ****** *******
******	***** **** *****	*** ****** *******	*** ***** ********	***** **** ********	**** *** ********	***** **** *********	*** ****** *******

* 민원건수 : 일반민원 대상(현장민원, 타 기관 이송, 취하 등 제외)

2		주요민원 현황

□ 집단(반복) 민원

연번	분 야	민원요지	접수량	담당부서
*	******	*************************	********	******* *****
*	******	*************	********	***** *****
*	****	********************	******	***** *****
*	******	********************	******	***** ******
*	******	*********************	*******	****** *****

※ 동일인 반복민원 접수 건 포함

□ 월간 이슈민원

분 야	민원요지	세부내용	담당부서
**	*******************	************************************* **************************** ************************** *************************** **************************** ****************************** *************** ****************************** ************************** *************************** ******************************** *************************** ************* ***************************** ****************************	****** *****
	*********************************	********************************************************************************* *************************** ****************** ******************************* ******************************* *********** ************************ *********************** ********************* *************************** ******************************** ******************************* ***************************** **************************** ******************************** ****************	*********** ******* *****
	************* **************	******************************* ************************** ***************************** ************************************* ******************************** ************************** **************************** ***************************** *********************************************************** *************************** *************************** *************************** *************	**** *****

3		민원처리 만족도 현황

*******************************

*****************************************************

****************************************

******************************************************

***********************************

*********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************  ********************************************************************************************

□  만족도조사 답변 분석

*************************************************************************************************************

*********************************************************************************************************************************************************************************

********************************************************************************************************

*****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

*******************************

****************************************************************************************************

*********************

*******************************

***********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

4		민원처리 개선대책 등

**************************************

***************************

****************************************************************************************************

*********************************************************************************************************************************

*********************

****************************************

*******************************************************************************************************

************************************************

*********************************************************

***************************

**********************************

*********************************************************************************************************************

************************************************************************************

************************

붙임  1. '22. 2월 민원처리 지연율 현황 1부.

2. '22. 2월 민원처리사항 점검 현황 1부.  끝.

2. (붙임2) 22.2월 (일반)민원처리사항 점검현황_내부용(수정) 1부.