문서번호	홍보민원과-1557
결재일자	2022. 2. 25.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홍보민원과장	경영관리부장
김일구		이창훈	02/25 정덕영
협조

"아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다.!"

2022년 1월 수질민원 분석결과 보고

2022.  02.

상수도사업본부

(홍보민원과)

2022년 1월 수질민원 분석결과 보고

수질민원 발생 원인분석 및 민원분포 변화 추이 등을 분석하여 수질사고 예방에 선제적으로 대응하고자 함

Ⅰ		수질민원 분석개요

□ 추진배경

○ 수질취약 지점의 빅데이터 분석 관리 필요

- 문래동 혼탁수 발생 관련 종합개선대책 (행정2부시장 방침 제192호, ‘19.7.12.)

○ 수질민원 데이터 체계화 및 종합적인 분석으로 수질사고 예방을 위한 선제적 대응 필요

□ 추진방향

○ 혼탁수 및 이물질 다수 발생 소블록을 수질민원 중점관리대상으로 지정하고 장기사용 상수도관, 물세척 등과 연계하여 분석 시행

○ 상수관망 중점관리지역 및 관말지역 수질민원 발생현황 모니터링 강화

□ 분석개요

○ 분석대상 : 수질검사신청, 급수불편해소(적수,탁수)-고객지원시스템

○ 분석방법 : 수질자동감시시스템 수질분석 기능 활용

○ 분석시기 : 주간, 월간, 분기, 반기 실시

○ 주요 분석내용

- 혼탁수 및 이물질 민원 발생현황 중점분석

- 취약지역 모니터링(관말, 수질사고 발생지역, 수질민원 중점관리대상)

- 수질기준(수질검사 5개 항목) 적합여부 분석

※ 수질자동감시시스템 수질분석 기능 구축(‘22.2.28 예정) 이후 주간분석 시행

Ⅱ		1월 수질민원 현황

1		수질민원 현황

□ 1월 수질민원 현황 : 310건

○ 수질민원은 전년도 동월 대비 22.69% 감소

‘21년 1월	91건 감소 ⇒	‘22년 1월
401건		310건

○ 전년도 동월 대비하여 혼탁수 및 이물질 민원 감소

구 분	‘21년 1월	‘22년 1월	감소율
단순검사	176건	209건	증 18%
혼탁수 및 이물질	90건	58건	감 35%
소형유충	-	1건	-

○ 월별 수질민원 현황

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□ 기관별 수질민원 현황

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□ 민원유형별 현황

○ 전체 310건 중 단순검사 68%, 혼탁수 17%, 이물질 2% 차지

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※ 단순검사(음용가능여부),혼탁수(녹물,적수,흙탕물등),이물질(알갱이,거품등),맛냄새(소독냄새,곰팡이,흙,페인트등),위생관리(피부,트러블등),소형생물(유충등),기타(직권종료,취소등)

2		소형생물 민원 발생현황

□ 1월 소형생물 민원 현황

○ 소형생물 민원은 1건 발생

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○ 월별 소형생물 민원 현황

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□ 소형생물(유충 등) 민원 현장조사 및 종분석 결과

○ 총 1건 민원접수 건은 나방파리류 등 수돗물 공급과 관련 없음

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※ 깔따구 등 주요생물 현황

구 분	깔따구류	나방파리류	집파리류
사진
분류	동물계–절지동물문–곤충강–파리목–깔따구과	동물계–절지동물문–곤충강–파리목–나방파리과	동물계–절지동물문–곤충강–파리목–집파리과

Ⅲ		1월 수질민원 분석

1		혼탁수 및 이물질 발생현황 중점분석

총 310건 중 단순검사 민원 등을 제외한 혼탁수, 이물질 민원 58건 분석

□ 소블록 분석결과

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※ 소블록 내 혼탁수 및 이물질 월간 4건 이상 발생시 해당 소블록에 대하여 자체점검 및 조치계획 수립

2		수질취약지역 모니터링

총 310건 중 단순검사 민원 등을 제외한 혼탁수, 이물질 민원 58건 분석

□ 관말지역(161개소) 소블럭 수질민원 현황분석

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□ 과거 수질사고 발생지역(4개소) 수질민원 현황분석

○ 문래동 일대 수질사고(문래동)

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○ 신정동 목동 힐스텍이트 아파트 수질사고(목동74)

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○ 장위동 일대 혼탁수 유입사고(월계24)

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○ 위례신도시 혼탁수 유입사고(광암45,광암77)

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□ 수질민원 중점관리대상(21개소) 소블럭 수질민원 현황분석

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3		수질검사 적합여부 분석

총 310건 중 접수 후 취소 및 급수불편민원을 제외한 247건 분석

□ 먹는물 수질기준 분석

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□ 건강하고 맛있는 물 가이드라인 기준 분석

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○ 항목별 수질 가이드라인 초과 현황

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○ 가이드라인 기준치 초과 세부내용

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Ⅳ		행정사항

○ 수질민원관련 업무를 담당하는 부서에서는 22년 1월 수질민원 분석결과 민원 다수 발생지역 모니터링 및 추진중인 사업 반영 검토

○ 부서별 협조내용

구 분	협 조 내 용
요금관리부 (전산정보과)	○ 고객지원시스템 수질민원 특이사항 알림 기능 개선(대상 변경) - 기존대상 : 수질검사신청 - 변경대상 : 수질검사신청(혼탁수, 이물질), 급수불편해소(적수, 탁수) ○ 고객지원시스템 수질검사신청(혼탁수, 이물질), 급수불편해소(적수, 탁수) 민원의 발생원인 및 처리결과 입력 기능(선택형) 추가
급수부 (급수운영과)	○ 수질민원 중점관리대상 소블록 「상수도관 물세척 사업계획」 반영 검토 ○ 수질민원 분석 기능의 자동화 시스템 구축(수질자동감시시스템) - 응답소시스템 수질민원 분석대상 활용 가능토록 기능 개선
생산부 (수질과)	○ 수질민원 다수 발생 지역 아리수품질확인제 수질검사 실시 검토 ○ 수질기준 분석(수질검사 5개 항목) 결과 기준초과 대한 관리 강화
시설관리부 (누수대응과)	○ 수질민원 중점관리대상 소블록 내 노후 상수도관 「송배수관․배급수관 정비사업 계획」 반영 검토
수도사업소	○ 수질민원 주간분석 결과 자체점검 및 조치 - 점검 시행 후 신속한 퇴수 및 물세척 등(사업소 자체처리) ○ 수질민원 월간분석 결과 점검 및 조치계획 수립(중점관리대상) - 소블록 내 상수관로 정비 및 소블록 물세척 등 조치계획 보고 (사업소 → 본부 주관부서, 홍보민원과)

붙  임 : 1. 수질민원 분석대장-1월 1부.

2. 소형생물(유충 등) 민원 처리현황 1부.  끝.