문서번호	소방행정과-1755
결재일자	2022. 2. 22.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★담당자	행정팀장	소방행정과장		소방서장
김진일	김환	김묘진		02/22 강동만
협 조
	재난관리과장		안희
	예방과장		오용규
	현장대응단장		윤석민

2022년 소방청렴도 향상 종합대책

성동소방서

(소방행정과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

청렴한 서울소방 실현을 위한

2022년 소방청렴도 향상 종합대책

투명하고 공정한 공직문화 조성과 시민이 체감할 수 있는 지속 가능한 청렴 대책 추진으로 청렴도 전국 최상위를 유지하고자 함

Ⅰ		2021년 청렴도 추진 결과

□ 국민권익위원회 외부 청렴도는 9.54점 (서울시 8.16점)으로 전년대비 0.18점 하락하여 전국 소방분야 평균 9.16점보다 0.38점 높으며, 17개 시·도 소방본부 중 7위를 기록

< 연도별 점수 (전국 소방 순위) >

□ 2021년 서울시 주관 청렴도 등 평가 결과

○ 감사위원회 주관 내부청렴도 결과 : 7.89점(서울시 7.45점)

○ 서울시 주관 민원응대 품질점검 결과 : 서울시 1위

- 전화민원 응대 품질점검 : 94.5점(서울시 89.6점)

- 방문민원 응대 품질점검 : 91.5점(서울시 90.8점)

○ 청렴지수 평가 : 최우수 기관

○ 공직기강 확립 추진실적 평가 : 최우수 기관

Ⅱ		2021년 국민권익위원회 청렴도 분석

□ 서울시 민원업무 분야별 외부청렴도 측정결과

순 위	1	2	2	4	5	6	7	8
행정분야	소방	경제산업노동	환경산림	상하수도	여성가족아동복지	기획자치행정	문화관광체육	도시건설교통주택
점 수	9.54	9.33	9.33	9.31	9.18	9.09	8.96	5.33

❍ 민원업무 분야별 외부청렴도 측정결과는 소방업무가 9.54점으로

가장 높고 도시건설 업무가 5.33점으로 가장 낮은 것으로 나타남.

□ 소방분야 외부 청렴도 항목별 세부점수 결과

❍ 측정대상 민원 : 완비증명, 위험물허가, 계약(2천만 원 이상)

❍ 측정항목별 점수

평가영역	세부항목(점수)	2021	2020	전년대비
외부 청렴도		9.54	9.72	▼ 0.18
부패경험 (0.520)	금품 경험률 및 빈도․규모	10	10	-
	향응 경험률 및 빈도․규모	10	10	-
	편의 경험률 및 빈도․규모	10	10	-
	권한을 남용한 부당한 업무처리(갑질행위)	9.87	-	(신규항목)
부패인식 (0.480)	연고관계 등 특정인에게 특혜 제공	9.47	9.70	▼ 0.23
	권한을 남용한 부당한 요구	9.51	9.74	▼ 0.23
	부정청탁에 따른 업무처리	9.49	9.78	▼ 0.29
	업무처리의 투명성․공개성	9.04	8.93	▲ 0.04
	업무처리의 적극성․책임성	8.89	8.42	▲ 0.45

❍ 측정결과

- 부패경험 지수 중 금품, 향응, 편의 제공에 대한 경험 없었으나, 권한을 남용한 부당한 업무처리경험이 있는 것으로 조사됨.

- 부패인식 지수는 5개 항목 중 특정인에게 특혜 제공, 권한을 남용한 부당한 요구, 부정청탁에 따른 업무처리 항목은 전년대비 하락

- 업무처리의 투명성․공개성 및 적극성․책임성 항목은 전년대비 점수가 상승하였으나 여전히 다른 항목과 비교하여 상대적으로 점수가 낮음

※ 국민권익위원회 종합청렴도 평가는 내․외부평가, 정책고객평가로 구성돼있고, 서울시 종합청렴도 평가 결과 7.79점(4등급)으로 전년 대비 0.55점 하락

※ 국민권익위원회 평가 시 소방분야는 내부청렴도, 정책고객평가 대상에서 제외

Ⅲ		청렴도 향상을 위한 개선 ․ 보완 과제

□ 코로나19 상황 악화에 따른 다양한 교육 방안 모색

❍ 코로나19 확산에 따른 영상 등 비대면 교육 필요성 증대

⇒ 다양한 교육 콘텐츠 개발 등을 통한 청렴문화 조성 교육

- 비대면 방식의 「청렴․친절 아카데미」 및 「청렴․친절 콘서트」

- 반부패 청렴특강, 찾아가는 청렴․친절 함양 교육 등

※ 코로나19 상황 변화에 따른 사회적 거리두기 단계변화 시 오프라인 운영

□ 치밀한 반부패 관리시스템 지속 추진

❍ 청렴 조직문화가 정착되었음에도 불구하고 부패 발생 가능

⇒ 반부패 관리 시스템 운영 지속 추진

- 공직비리 익명제보시스템, 소방 청렴해피콜, 외부 여론조사를 통한 모니터링

- 취약시기 공직기강 특별점검 및 상시 감찰활동 수행 등

□ 내부청렴도 향상을 위한 내부 의식 개선

❍ 인사․예산집행․부당업무 지시 등에 대한 부정적 의견에 대한 인식 개선 필요하고 적극 행정 우수자 포상

⇒ 다양한 시책추진으로 직원 의식 개선

- 기관별 청렴지수 평가제 시행(상․하반기) 및 매뉴얼 배포

(업무추진비 공개 방법 ,청백e-시스템 경보발생 조치 등)

- 공무원 행동강령 이행실태 지도․점검, 인사행정의 공정성ㆍ신뢰성 제고 등

- 하정청백리 포상, 시장표창 등 적극 행정에 대한 포상

□ 투명하고 책임있는 업무처리로 민원 만족도 제고

❍ 외부청렴도 부패인식지수 중 ① 업무처리의 투명성․공개성(9.04점) ② 업무처리의 적극성․책임성(8.89점) 항목에 대한 개선 필요

⇒ 민원인이 실질적으로 체감할 수 있는 민원 만족 시책 추진

- 민원처리과정(접수․진행 → 종결) 실시간 문자 안내서비스 강화

- 법령적용의 통일성  유지를 위한 분야별 매뉴얼을 정비

- 민원고충 상담관 제도 운영 등

Ⅳ		2022년 청렴시책 비전 및 추진방향

비전	청렴 시책 내실화로 청렴도 최상위 유지

추진방향	공직자 윤리의식 함양을 위한 다양한 청렴․친절교육 조직문화, 인사업무, 예산집행 등 행정의 투명성ㆍ신뢰성 향상 깨끗한 공직문화 조성으로 시민만족도 제고

전략		다 양 한 윤리의식 함양교육		부패요인 사전제거 활동강화		수 요 자 중 심 의 민원서비스

주요 추진 과제		□ 다양한 청렴 교육(비대면) □ 함께하는 청렴 함양 교육 □ 청렴특강, 사이버교육 □ 반부패 우수사례 발굴		□ 익명제보 시스템 운영 □ 공직기강 특별점검 □ 청렴지수 평가제 운영 □ 적극 행정 우수성과자 포상		□ 소방 청렴해피콜 운영 □ 소방청렴도 자체 조사 □ 민원처리 문자 안내 □ 업무 처리 통일성 강화 □ 고충상담관 제도 운영

Ⅴ		2022년 청렴대책 추진체계도

비전	공정하고 신뢰받는 청렴서울 구현

목표	공공기관 청렴도 평가 1등급 달성

추진 전략		청렴하고 공 정 한 조직문화		취약분야 비위발생 사전예방		소통하고 참여하는 청렴활동		시 민 과 함께하는 청렴문화

추진 과제		내․외부 청렴도 자체 설문조사 「1기관 1청렴 실천 과제」 추진 전부서 대상「청렴지수 평가」실시 간부직 공무원 청렴수준 자가진단	시민 대상□청렴알림문자□발송 취약분야 대상□청렴해피콜□강화 공익제보활성화로 시민권익보호 생활밀착형 불편해소 기획감사
		알기 쉽고 재미있는 청렴교육 소통공감 청렴 홍보활동 강화 비위사례 공유를 통한 재발방지 청렴실천 협약 및 활동 모니터링	청렴도 향상 위한 기관 간 협력활동 시민단체와 함께하는 청렴정책 공유 사전컨설팅 활성화로 적극행정 구현

협업	서울시, 자치구, 투자 ․ 출연기관, 교육청, 중앙부처 시민, 전문가, 시민단체

Ⅵ		과제별 세부 추진계획

추진전략		추 진 과 제
다 양 한 윤리의식 함양교육		상호존중 조직문화를 위한 인문학 특강 청렴ㆍ친절 아카데미 운영 함께하는 청렴ㆍ친절 함양교육 반부패 청렴특강 사이버 청렴교육 개설 운영 반부패 및 청렴실천 우수사례 발굴(횡단전개)
부패요인 사전제거 활동강화		공직비리 익명제보시스템 『레드휘슬』지속 운영 공직윤리 조성 『도전! 청렴골든벨』 개최 취약시기 공직기강 특별점검 및 상시 감찰활동 수행 공무원 행동강령 이행실태 지도ㆍ점검 소방 청렴지수 평가제 시행 인사행정의 공정성ㆍ신뢰성 제고 하정청백리상 추천 적극 행정 우수 성과자 표창 추천 QR코드를 활용한 소방청렴도 향상
수 요 자 중 심 의 민원서비스		소방 청렴해피콜 운영 여론조사 전문기관 소방청렴도 조사 의뢰 민원처리 실시간 문자 안내서비스 시행 불만 민원 해결 민원고충 상담관 제도 운영

1. 다양한 윤리의식 함양교육

1-1	상호존중 조직문화를 위한 인문학 특강
1-2	청렴ㆍ친절 아카데미 운영
1-3	함께하는 청렴ㆍ친절 함양교육
1-4	반부패 청렴특강
1-5	사이버 청렴교육 강좌 운영
1-6	반부패 및 청렴실천 우수사례 발굴(횡단전개)

1		다양한 윤리의식 함양교육

❖ 다양한 교육프로그램 진행으로 공직가치의 이해 및 조직 내 청렴문화 조성

❖ 청렴윤리문화 체계 정립을 통한 공직업무 수행의 바람직한 행동 방향 제시

1-1		상호존중 조직문화를 위한 인문학 특강 [본부]

❍ 추진시기: 연 3회(하반기)

❍ 대    상: 전 직원

❍ 내    용: 소통․공감, 조직결속에 관한 내용

❍ 방    법: 온라인 진행 (※ 코로나19 상황에 맞게 실시)

❍ 기대효과: 직원 간 공감대 형성과 소통강화로 상호존중 문화 조성

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

1-2		청렴·친절 아카데미 운영

[본부]

❍ 추진시기: 연 2회

❍ 대    상: 민원업무 담당자 등

❍ 교육장소: 청렴 유적지

❍ 기대효과

- 역사에서 배우는 공직가치 이해(청렴유적지 탐방 등)

- 바람직한 공직자상 정립 및 가치 함양(청렴·친절의식, 소명의식) 등

<그간 추진실적>

추진 기간	교육 장소	참석인원	주요내용
‘19.3.28. ~ 3.29.	전남 강진군 다산박물관	76명	청렴특강 현장체험
‘19.10.10. ~ 10.11.	강원도 강릉시 율곡연구원	74명

※ 코로나19 사회적 거리두기에 따라 진행되지 못할 경우 별도 계획 수립으로 비대면 마이크로러닝 프로그램 운영 예정

10분 미만의 작은 단위로 콘텐츠를 구성하여 쉽고 간편한 학습에 적합한 교육방식

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

1-3		함께하는 청렴ㆍ친절 함양교육

[본부]

❍ 추진시기: 연 1회(하반기)

❍ 대    상: 소방경 이상 관리자 및 민원업무 담당자 등

❍ 강    사: 소방감사담당관(청렴윤리팀장)

❍ 교육방법: 소방서 순회 교육 또는 비대면 영상 교육

❍ 교육내용

- 직장 내 괴롭힘 방지 및 성희롱․성폭력 예방 교육

- 청탁금지법, 공무원 행동강령 등

❍ 기대효과: 공직자 윤리의식 강화 및 조직 내 청렴문화 조성

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

1-4		반부패 청렴특강

❍ 추진시기: 연 1회

❍ 대    상: 민원업무 담당자 등

❍ 강    사: 외부 청렴 전문강사 등

❍ 기대효과: 공직업무 수행의 바람직한 행동 방향 제시 등

1-5		사이버 청렴교육 강좌 운영

❍ 추진시기: 연 중

❍ 대    상: 전 직원

❍ 운영과정: 서울소방학교 사이버청렴교육(3개 과정)

❍ 기대효과: 수요자 중심 전문 콘텐츠 제공으로 교육효과 증대

1-6		반부패 및 청렴실천 우수사례 발굴

❍ 추진시기: 연 중

❍ 대    상: 각 기관에서 시행중인 반부패 및 청렴실천 사례

❍ 기대효과: 반부패 우수시책 및 직원 개인별 청렴 실천 사례 전 기관

공유하여 조직 내 청렴문화 정착

2. 부패요인 사전제거 활동 강화

2-1	공직비리 익명제보시스템 『레드휘슬』 지속 운영
2-2	공직윤리 조성 『도전! 청렴골든벨』 개최
2-3	취약시기 공직기강 특별점검 및 상시 감찰활동 수행
2-4	공무원 행동강령 이행실태 지도ㆍ점검
2-5	소방 청렴지수 평가제 시행
2-6	인사행정의 공정성ㆍ신뢰성 제고
2-7	하정청백리상 추천
2-8	적극 행정 우수성과자 표창 추천
2-9	QR코드를 활용한 소방청렴도 향상

2		부패요인 사전제거 활동 강화

❖ 공직비리익명제보시스템 운영 및 지속적 감시로 부패 요인 사전 제거

❖ 예산․인사 등 투명성 확보 및 적극 행정 우수 성과자 포상

2-1		공직비리 익명제보시스템『레드휘슬』지속 운영

[본부]

❍ 추진기간 : 연 중

❍ 목    적: 제보자의 신분노출, 불이익 처분을 방지하여 내부 비위 및 불합리한 관행 개선하여 청렴도 향상

❍ 특    징: 익명성이 철저히 보장되는

제3자 부패신고 접수방식

❍ 신고방법:  회원 가입 등의 절차 없이

PC 또는 스마트폰으로

접속으로 후 신고

❍ 기대효과

- 익명 보장으로 내부 신고자 보호시스템 구축

- 업무 건의, 부조리 예방 및 비리 제보로 조직 문화 개선

2-2		공직윤리 조성『도전! 청렴골든벨』개최

[본부]

❍ 추진시기: 연 1회

❍ 대    상: 기관(부서)별 참여 신청한 직원

❍ 목    적: 공직윤리문화 조성과 청렴에 필요한 전반적인 지식습득

❍ 내    용: 사례와 포괄적 법령 인식을 위한 게임형태의 참여교육

❍ 방    법: PC 또는 스마트폰으로 진행(온라인)

❍ 기대효과: 비대면 참여형 프로그램을 통한 청렴조직문화 구축

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

2-3		취약시기 공직기강 특별점검 및 상시 감찰활동 수행

❍ 운영기간: 연 중

❍ 점 검 자: 감찰담당

❍ 주요활동

- 코로나19 방역지침 및 복무지침 준수 여부 확인

- 성희롱, 성폭력 등 폭력 예방 교육 및 고충 상담

- 상급자의 위법, 부당한 업무지시 등 괴롭힘 예방 및 근절

- 초과근무 부정수령 및 허위 출장 등 복무사항 확인

- 일선 소방서 직원 고충 등 의견 청취를 통한 소통 등

❍ 기대효과 : 위법․부당한 업무행태 등 각종 비위 개연성 사전 차단

2-4		공무원 행동강령 이행실태 지도ㆍ점검

❍ 추진시기: 연 2회 (상·하반기)

❍ 대    상: 각 부서( 3과, 1단, 3센터)

❍ 내    용: 업무추진비 집행실태, 행동강령 교육 등

❍ 방    법

구 분	기관별 자체점검(1차)	확인 점검(2차)
점 검 자	소방관서 감찰·지출담당	소방감사담당관
점검내용	예산 집행의 적정성 등	자체점검 결과 재확인

❍ 기대효과 : 공정한 업무수행과 행정의 투명성 확보

2-5		소방 청렴지수 평가제 시행

[본부]

❍ 평가대상: 전 기관(소방재난본부 및 소속 기관)

❍ 내    용: 업무추진비 집행 적정 여부, 청백-e 시스템 적정여부 등

❍ 기대효과: 평가를 통한 청렴활동 취약분야 자발적 개선 유도

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

2-6		인사행정의 공정성․신뢰성 제고

❍ 추진시기: 연 중

❍ 주요내용

- 정기인사 및 대규모 인사 발령 시 전보기준 사전 예고

- 소방공무원 전보심의위원회․고충상담실 운영

- 부패 행위자 근무평정 불이익 및 기관 전보 조치 등

2-7		하정청백리상 추천

❍ 추천시기: 하반기(10월 예정)

❍ 대    상: 청렴결백․헌신봉사로 공사생활에 모범이 되는 자

❍ 시    상: 상장 및 상금(대상 5백만 원, 본상 2백만 원)

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

2-8		적극 행정 우수성과자 표창 추천

❍ 추천인원: 12명 내외

❍ 선정기준

- 감사 수감자 대상 적극적 업무 수행 우수성과 직원

- 소방 청렴대책 추진 성과가 높은 기관의 소속 직원

- 공·사생활 등을 통하여 타의 귀감이 되고, 청렴·성실한 직원 등

☞ 소방감사담당관 세부 추진계획 별도 안내

2-9		QR코드를 활용한 소방청렴도 향상

❍ 추진시기: 연 중

❍ 대    상: 성동소방서 모든 민원

❍ 주요내용

- 민원인의 불편사항 및 건의사항 분석

- 추후 민원처리에 반영하는 등 소방민원 신뢰도 및 청렴도 향상

3. 수요자 중심의 민원서비스 제공

3-1	소방 청렴해피콜 운영
3-2	여론조사 전문기관 소방청렴도 조사
3-3	민원처리 실시간 문자 안내서비스 시행
3-4	불만민원 해결 민원고충 상담관 제도 운영

3		수요자 중심의 민원서비스 제공

❖ 대 시민 민원처리절차 공개를 통한 부패요인 제거 및 신뢰도 제고

❖ 불만민원의 적극적 해결노력으로 청렴친절도 및 민원서비스 질 향상

3-1		소방 청렴해피콜 운영

❍ 운영기간: 2022. 2월 ~ 7월 (6개월)

❍ 방    법: 소방서 직원을 지원받아 권역별 교차 전화 점검

❍ 대상민원: 2021.7.1.~2022.6.30. 기간 중 처리한 민원

※ 코로나19에 따른 청렴도 평가 대상 민원(소방시설완공-감리, 완비증명, 위험물 허가, 계약) 처리 건수는 전년대비 감소 예상

❍ 내    용: 부패유발요인 제거 및 소방 청렴도 취약분야 분석 등

❍ 운영절차

민원처리 현황 제출		Happy-Call 실시		불편·불만 건의청취		해결방안 검토회의		문제해결 피드백
소방서		청렴윤리팀		민원인		청렴윤리팀		소방서

❍ 기대효과 : 민원건의ㆍ불만청취, 진단, 해결로 소방민원 신뢰도 향상

☞ 청렴윤리팀 세부 추진계획 별도 안내

3-2		여론조사 전문기관 소방청렴도 조사

❍ 추진시기: 상반기(6월 예정)

❍ 대    상: 4개 민원(소방시설완공-감리, 완비증명, 위험물 허가, 계약)

❍ 추진방법

- 외부 여론조사 전문업체 용역 의뢰

- 민원업무 직접 경험 있는 민원인에게 전화 설문

❍ 기대효과: 외부기관의 객관적인 청렴도 취약 부분  진단 및 개선 활용

3-3		민원처리 실시간 문자 안내서비스 시행

해피콜 건 의 사 항		ㆍ 신청 민원의 처리 진행 상황을 알 수 없어 답답함이 있다. ㆍ 처리 과정과 완료 예정 일자 등을 사전에 알려줬으면 좋겠다.

❍ 대    상: 3개 민원(완비증명, 위험물허가, 2천만원 이상 계약)

❍ 발송주체: 민원업무 담당자

❍ 방    법: 행정포털–업무시스템-문자전송서비스 활용

❍ 내    용: 민원처리과정 실시간 문자 전송

❍ 기대효과: 청렴에 대한 경각심 제고 및 민원처리절차 공개를 통한

대외적 신뢰도 제고

※ 각 단계별 문자발송(예시)

1단계 (접수)	안녕하십니까? ○○부서 ○○업무 담당자입니다. 귀하께서 신청하신 00민원은 0월 0일까지 처리예정입니다. 투명하게 업무를 처리할 것을 약속드리며 업무처리과정에서 공무원의 금품․향응 요구 등 부당한 사항이 있으신 경우 공직자비리신고창구에 신고할 수 있습니다.(02-2133-4800)
2단계 (완료)	귀하께서 신청하신 00민원이 0월 0일자로 처리 완료되었습니다. 그동안 업무처리에 적극 협조해 주신 것에 대해 감사드리며, 지금까지 업무를 처리하는 과정이나 기타 의견이 있으신 경우 공직자비리신고센터로 연락하여 주시기 바랍니다. (02-2133-4800)

☞ 문자발송 내용은 세부 업무단위별 실정에 맞게 자율적으로 작성하되 공직자 비리 창구안내번호(02-2133-4800)를 반드시 안내할 것.

3-4		불만민원 해결 민원고충 상담관 제도 운영 민원고충 상담관 : 민원처리 부서 과장(소방서 예방과장)

❍ 추진시기: 연 중

❍ 대상민원: 예방과 민원 업무

❍ 방    법: 민원인의 불편․불만, 개선사항 상담 및 조치

❍ 기대효과: 불만민원에 대한 적극적인 의견청취와 해결노력으로 민원

서비스 질 향상과 청렴친절도 고양

Ⅶ		행정사항

❍ 소방행정과에서는 인사발령 사전예고 등 인사행정의 공정성․신뢰성을 제고하고,

❍ 예방과에서는 법령 적용의 공정성 확보를 위해 상이하게 적용되고 있는 사례가 있는지 발굴하고 업무처리를 동일하게 할 수 있도록 하고,

❍ 전 부서에서는 자체 청렴도 향상에 만전을 기하여 주기 바람.  끝.