“기분 좋은 변화, 품격 있는 강남”

등록번호	스마트도시과-844		주무관	스마트정책팀장		스마트도시과장		뉴디자인국장		부구청장
			조재열	김창호		代김창호		김희주		전결 02/18 안준호
등록일자	2022.2.17.
결재일자	2022.2.18.
공개구분	부분공개(5)
			협조자		재무과장		배경숙
					예산팀장		김정숙
					계약팀장		한혜란		기획예산과장		조현석

「비대면 코로나 민원 서비스 제공을 위한」

지능형 챗봇서비스「강남봇」기능개선 계획

추진배경

❍ 더강남 내에 구축한 챗봇서비스 강남봇의 자동상담 기능을 보완하고 기능을 개선하여 반복되는 코로나 대응 등 민원상담의 사용자 만족도와 편의성을 제고하고자 함

추진내용

❍ 코로나 민원 대응 등 만족도 제고를 위한 민원범위 확대

❍ 더강남 콘텐츠 검색, 이미지 답변, 정확도 튜닝 등 성능개선

추진방법 : 조달구매(제3자 단가계약)

소요예산 : 금22,036천원(조달수수료 포함)

	강 남 구
(		스마트도시과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	•「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」및 동법 시행령 •「조달사업에 관한 법률」 및 같은 법 시행령, 시행규칙 •「서울특별시 강남구 예산 및 기금의 회계관리에 관한 규칙」
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 추진경위 : 더강남 내에 챗봇인 ‘강남봇’의 기능개선을 통하여 코로나 등 급증하는 민원의 신속한 대처와 관리를 통해 구민 만족도와 안전성을 확보하고자 함
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 근거 : 조달구매(제3자 단가계약)
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 강남구 직원, 구민
분 야 별 검토사항 [계속 : ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ○ ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ○ ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ○ ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ○ ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ○ ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------- ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 해당사항 없음
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당사항 없음

「비대면 코로나 민원 서비스 제공을 위한」

지능형 챗봇서비스「강남봇」기능개선 계획

◈  더강남 내에 챗봇인‘강남봇’의 기능개선을 통하여 코로나 등 급증하는 민원의 신속한 대처와 관리를 통해 구민 만족도와 안전성을 확보하고자 함

Ⅰ	추 진 근 거

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」및 동법 시행령

「조달사업에 관한 법률」 및 같은 법 시행령, 시행규칙

「서울특별시 강남구 예산 및 기금의 회계관리에 관한 규칙」

Ⅱ	추 진 배 경

더강남 내에 구축한 챗봇서비스 강남봇의 자동상담 기능을 보완하고 기능을 개선하여 반복되는 코로나 대응 등 민원상담의 사용자 만족도와 편의성을 제고하고자 함

정식운영 이후 다양한 개선의견이 접수되어 누적된 통계데이터를 토대로 챗봇 이용에 불편이 없도록 정확도 및 성능을 개선하고자 함

Ⅲ	추 진 개 요

구매대상 : 챗봇 통신 및 패키지소프트웨어 개발 및 도입 서비스

패키지소프트웨어 개발 및 도입 서비스 : 통신 소프트웨어를 구매처 실정에 맞게적용/분석/설계/구축하는 커스터마이징 솔루션

업 체 명 : ㈜와이즈넛

추진방법 : 조달구매(제3자 단가계약)

추진절차

구매 계약	➡	시스템 요구사항 분석	➡	시스템 설치·검수
조달청 제3자단가로 솔루션 구매		챗봇 요구사항 분석 및 지식 구축		실서버 강남봇 적용 및 테스트

추진내용

❍ 처리민원 확대

- 코로나19 관련 민원응대 내용 대폭 추가

- 區홈페이지 및 앱의 인기검색어 기반 민원응대 내용 추가

❍ 기능개선 사항

- 더강남 콘텐츠에 대한 키워드 매칭 기반 바로가기 구현

- 120 응답소 표준상담민원DB을 활용한 지식데이터 확대

- 실사용 누적통계를 참고한 자주 묻는 질의에 대한 추가 지식 구축

- 텍스트 기반 답변뿐만 아니라 이미지로 답변하는 기능 구현

- 미학습된 질의응답 처리방식 고도화 (의도파악 및 분석률 개선)

추진방법(계약체결)

❍ 사업추진방법 : 구축된 챗봇 업체의 솔루션 추가 조달구매

- 솔루션을 추가 구매방식으로 추진할 경우 도입시간 단축 및 합리적인 비용으로 추진이 가능하며 업무에 필요한 데이터 등 커스터마이징 솔루션 역시 구매가 가능하여 조달구매로 추진

❍ 호환성 문제로 확장시 기 구축된 챗봇 업체의 솔루션만 적용가능

솔루션명	물품분류번호	포함모듈	단가
	물품식별번호
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※ 계약방법 : 조달청 제3자단가계약 물품구매(「조달사업에 관한 법률 시행규칙」제2조)

추진일정

❍ 2022. 2. 25. : 챗봇 솔루션 도입 및 개발 착수

❍ 2022. 4. 29. : 챗봇 솔루션 기능 점검 및 검수

Ⅳ	소 요 예 산

소요예산 : 금22,036천원(부가세 포함)

세부내역

구분	세부내역	금액
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합 계		22,036,030원

예산과목

❍ 스마트도시과, 스마트도시 강남 구현, 스마트도시 기획 및 기반 구축, 사물인터넷 기반 모바일 플랫폼 유지관리 및 기능개선, 일반운영비, 사무관리비

예산변경

❍ 예산변경사유

- 당초 챗봇서비스 개발 방식으로 진행하기 위하여 전산개발비를 편성하였으나, 자체 수의계약 추진시 시간이 많이 소요되어 급증하는 코로나 민원 등에 대응하는데 어려움이 있어 솔루션 구매방식으로 추진함에 따라 관련 예산을 사무관리비로 변경

- 솔루션 추가구매 방식으로 추진할 경우 비용은 동일하나 도입 시간을 단축하여 추진이 가능하며 업무에 필요한 데이터 등 커스터마이징 솔루션도 조달청을 통해 구매가 가능하여 조달구매방식으로 추진하고자 함

❍ 예산변경내역

예 산 과 목						당 초 예산액	예 산 집행액	예산 잔액	변경요구액		변경후 잔 액
									증	감
부서	정책	단위	세부사업	편성목	통계목
스마트 도시과	스마트도시 강남 구현	스마트도시 기획 및 기반 구축	사물인터네기반 모바일 플랫폼 유지관리 및 기능개선	연구개발비	전산개발비	333,100	0	333,100		22,000	311,100
				일반운영비	사무관리비	6,557	0	6,557	22,000		28,757

Ⅴ	행 정 사 항

예산변경 협조 및 승인 : 기획예산과

계약체결 및 제3자 단가계약 솔루션 구매 : 재무과

붙임. 챗봇 솔루션 조달구매 견적서 1부.  끝.