문서번호	지역경제과-6807
결재일자	2022.2.9.
공개여부	대시민공개
방침번호	부구청장 방침 제79호

★주무관		유통관리팀장		지역경제과장		기획재정국장		부구청장
성준영		이혁희		김경선		이현식		02/09 유보화
협조

★ ◉

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- 2022년 시장경제 활성화를 위한 - 전통시장 및 상점가 고객센터 운영계획

2022.  2.

(지역경제과)

사 전  검 토 사 항

::: 해당사항에 [√] 표시하시기 바랍니다.
항 목		검 토 여 부
사업구분		신규사업 [√] 공약(약속)사업 [ ] 계속사업 [ ] 인센티브/공모사업 [√]
소통·갈등분야 고려사항		●	구민			:	유 [√] ( ) 무 [ ]
		●	전문가			:	유 [ ] ( ) 무 [ ]
		●	이해당사자			:	유 [ ] ( ) 무 [ ]
		●	갈등발생요인			:	유 [ ] ( ) 무 [ ]
		●	갈등 예방/해소 대책			:	유 [ ] ( ) 무 [ ]
여성친화 도시		성평등 [ ] 안전·편의 [ ] 가족·공동체회복 [ ] 여성참여 [ ]
아동친화 도시		아동권리 보장(생존권·보호권·발달권·참여권) [ ] 아동 의견수렴 및 반영 [ ]
기타 고려사항		일자리 [ ] 환경영향 [ ] 안전 [ ] 유지비용 [ ] 바른 공공언어 [ ]
		성인지 [ ] 취약계층 [ ] 장애인 [ ] 디자인 [ ] 공직선거법 [ ]
타자원 활용		●	중앙부처	:	유 [ ] ( ) 무 [√]
		●	서울시	:	유 [√] ( 소상공인정책담당관 ) 무 [ ]
		●	기업	:	유 [ ] ( ) 무 [ ]
		●	민간단체	:	유 [√] ( 전통시장 및 상점가 상인회 ) 무 [ ]
언론홍보 계획		기획보도 [ ] 보도자료 [√] SDTV [ ] 뉴스레터 [ ] 성동구소식지 [ ]
		기고문 [ ] 전자행정서비스 [ ] SNS [ ] 기타(리플릿 등) [ ] 없음 [ ]
	● 홍 보 제 목 :
	● 중점 홍보사항 - -
	※ 우리 구만의 차별화된 사업내역과 중점 부각하여 홍보할 사항을 중심으로 ‘홍보제목’을 선정하여 간결하게 기재하시기 바랍니다.

- 2022년 시장경제 활성화를 위한 -

전통시장 및 상점가 고객센터 운영계획

전통시장 및 상점가의 경쟁력 회복과 지역상권 활성화를 위해 건립된 고객센터 운영을 내실화하여 방문객 편의를 증진하고 이용 활성화를 도모하고자 함

Ⅰ		추 진 방향

□ 이벤트 및 상인 교육 등 시장 활성화를 위한 거점 공간 활용

□ 공간대여 등 지역주민의 편익 증진을 위한 고객센터 운영

Ⅱ		추 진 근 거

□ 전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법 및 같은 법 시행령

□ 서울특별시 전통시장 및 상점가 시설현대화사업 운영지침

Ⅲ		추 진 경 위

□ 2015.10.  ’16년 시설현대화 지원사업 공모 선정(마장축산물시장)

□ 2017.11.  마장축산물시장 고객센터 개소

□ 2018. 9.  ’19년 시설현대화 지원사업 공모 선정(용답상가시장)

□ 2019. 5.  ’20년 시설현대화 지원사업 공모 선정

(금남시장, 왕십리도선동상점가)

□ 2021. 2.  왕십리도선동상점가 고객센터 개소

□ 2021. 7.  용답상가시장 고객센터 개소

□ 2021. 9.  금남시장 고객센터 개소

Ⅳ		고객센터 현황

□ 시설현황: 4개소

고객센터명	위 치	시설규모	시설내역	개 소 일
금남시장 고객센터	금호산2길 32	1개층 연면적 104.72㎡	고객센터, 회의실, 화장실, 상인회사무실 등	’21.10.8.
마장축산물시장 고객센터	마장로35길 68, 4층	1개층 연면적 620㎡	고객센터, 다목적실, 화장실, 상인회사무실 등	’17.11.1.
용답상가시장 고객센터	용답중앙길 59	5개층 연면적 329.87㎡	고객센터, 교육실, 화장실 상인회사무실 등	’21.7.19.
왕십리도선동상점가 고객센터	무학로2길 32, 3~4층	2개층 연면적 220.94㎡	고객센터, 교육실, 쉼터, 화장실, 상인회사무실 등	’21.2.22.

※ 고객센터 존속기한: 10년(서울시 전통시장 및 상점가 시설현대화사업 운영지침 제22조)

Ⅴ		세부 운영계획

□ 운영개요

○ 추진기간: 2022. 1. ~ 12.

○ 대    상: 왕십리도선동상점가 고객센터 등 4개소

○ 관리·운영주체: 해당 전통시장 및 상점가 상인회

○ 운영방법

- 고객센터 조성 후 시설물 관리협약 체결 통해 상인회에 무상위탁

※ 서울시 전통시장 및 상점가 시설현대화사업 운영지침 제20조에 따라
센터 내에서 수익사업 추진 시 유상으로 위탁

- 시장 상인회에서 직접 운영, 시설 유지관리 및 비용 부담

○ 사업내용

- 시장 방문객·지역주민·상인을 위한 고객센터 및 쉼터 운영

- 각 시장별 온·오프 프로그램(강의, 취미 배움, 전시회 등) 운영

- 각 시장별 우수가게 홍보(맛집, 착한가게, 모범업소 등)

- 시장 상인회 교육 및 회의 등 상인 업무 지원

- 주민 공공행사 및 시장 이벤트 행사 장소 지원 등

□ 운영계획

□ 고객센터 및 쉼터 운영

○ 위치 및 층별용도

고객센터명	층 별 용 도		시설사진
금남시장 고객센터	금호산2길 32	○ 2층: 센터 및 쉼터 - 도서 열람 가능
마장축산물시장 고객센터	마장로35길 68	○ 4층: 센터 및 쉼터 - 안마의자 비치(3대)
용답상가시장 고객센터	용답중앙길 59	○ 1층: 고객센터 - 도서 열람 가능 ○ 2층: 쉼터 및 다목적실
왕십리도선동상점가 고객센터	무학로2길 32	○ 3층: 고객센터 ○ 4층: 고객쉼터

○ 운영시간: 월 ~ 금요일, 10:00 ~ 17:00(변경 가능)

○ 관리주체: 각 시장 상인회

○ 운영내용

- 시장 이용객의 편의를 위해 구매물품이나 서비스 관련 상담 및 지원

- 시장 방문자, 지역주민, 상인을 위한 교육장소 및 쉼터 제공

- 기증도서 비치하여 열람 가능(용답상가시장, 금남시장)

- 시장 상인을 위한 안마의자 비치·사용(마장축산물시장)

□ 지역주민과 함께하는 온·오프 프로그램 운영

○ 추진기간: 2022. 1. ~ 12.

○ 대    상: 지역주민, 상인회 회원, 학부모 등

○ 장    소: 시장 고객센터 내 교육실 및 다목적실

○ 운영주체 및 방법

- 각 시장 상인회에서 프로그램 기획ㆍ운영

· 재능기부 활용, 동 주민센터 주민자치사업 연계

- 온택트(Ontact) 프로그램 운영

· 유튜브나 SNS 활용하여 요리교실, 세무·부동산 기본지식 안내 등              시장 내 상인들이 직접 참여하여 강의하는 프로그램 운영

- 중소벤처기업부 주관 시장경영바우처지원 공모사업 신청

※ 시장경영바우처 지원내용: 마케팅, 상인교육, 컨설팅 등

- 각 시장만의 특색 있는 사업을 발굴하여 추진하도록 지원

○ 센터별 운영계획(안)  ※ 공통사항: 상인회원 교육 및 회의 등

고객센터명	운영계획(안)
금남시장 고객센터	○ 치매 극복 선도단체 운영 지원 - 치매안심센터 교육 수료 후 취약계층 선도위원 활동 ○ 지역주민 책 대여 사랑방 운영 - 인근 교회와 협력하여 지역 주민에게 책 대여 및 교회가 지원하는 시장 교환권(1만 원) 배부
마장축산물시장 고객센터	○ 상인 및 지역주민을 위한 노래교실 ○ 명절(설, 추석) 이벤트 행사 ○ 제20차 정기총회 개최 ○ 2022년도 기존 영업자 위생 교육
용답상가시장 고객센터	○ 공간 무료 대관: 5층 다목적실 무료 대관 ○ 이벤트 행사: 명절 이벤트 및 우리 농산물 공동구매 ○ 1층 휴게실 및 공용 화장실 운영 ※ 3, 4층은 용답도시재생지원센터 운영 중
왕십리도선동상점가 고객센터	○ 재능기부 양성 교육 및 실습 - 봉사단체 문화강좌 교육 후 재능 기부 - 학부모 문화강좌 등 ○ 단체 회의 장소 대관 및 휴게 장소 활용 - 지역 행사를 위한 회의실 대관

※ 프로그램 운영 시 코로나19 방역수칙 준수 철저

□ 우리 시장 우수 가게 홍보

○ 추진기간: 2022. 1. ~ 12.

○ 대    상: 해당 시장 및 상점가 내 점포

○ 주요내용

- 시장 내 맛집, 착한가게, 모범업소 등 홍보(사진, 글 등)

- 점포와 협력하여 쿠폰 제작ㆍ발행하여 배포

- 시장별 SNS 개설하여 온라인 홍보 추진 등

□ 상인회 업무 지원

○ 추진기간: 2022. 1. ~ 12.

○ 대    상: 상인회 임원 및 회원

○ 주요내용: 상인회 관련 업무수행 및 지원

- 상인회 총회, 선거, 임원회의, 행사 등 개최

- 상인 대상 교육운영(원산지 및 가격표시, 위생, 친절교육 등)

- 상점가 방역소독, 방역물품 배부 및 관리

- 상인 휴식장소 제공

· 휴식시간 대에 고객센터 쉼터에서 휴식

□ 행사 장소 지원

○ 추진기간: 2022. 1. ~ 12.

○ 대    상: 동주민센터, 지역 직능단체, 동호회, 학부모 단체모임 등

○ 주요내용

- 명절 등 시장 내 이벤트 개최 시 행사 장소로 이용

- 동 주민센터, 지역단체나 주민 소모임 또는 지역행사를 위해 고객센터
내 회의실이나 다목적실 대관을 희망할 시 상인회 대여 기준에 따라
무료로 장소 제공

□ 시설 및 인력운영

○ 운영주체: 각 시장 상인회

○ 인력배치: 시장 매니저 1명 상주, 상인회 임원 교대로 자원봉사

○ 주요내용

- 고객센터 내 사무실, 회의실, 화장실 등 시설물 일체 유지관리

- 각종 공과금(전기, 수도, 관리비 등) 상인회 경비로 직접 부담

- 화장실 비품, 청소물품, 가전제품 등 상인회에서 조달

- 센터관리 인력은 시장 매니저, 공공근로, 상인회 회원 등 여건에

따라 탄력적으로 운영

Ⅵ		행 정 사 항

□ 효율적인 고객센터 운영 위한 상인회 의견수렴 및 회의 실시(분기)

□ 매년 고객센터별 운영계획 제출(상인회 → 구)

□ 계절별, 시기별 시설 주요 점검사항 안내(구 → 상인회)

□ 매년 1회 설문조사 시행: 고객센터 개소 익년부터 5년간 시행.  끝.