시민의 눈으로 행정을 살피고, 시민의 마음으로 바로잡겠습니다.
	시민감사옴부즈만위원회
수신	수신자참조
(경유)
제목	2022년 응답소 현장민원 추진계획 알림

1. 시민감사옴브즈만위원회-1798호(2022.2.9.) 관련입니다.

2. 현장민원(시민생활불편민원)을 신속하고 적극적으로 처리하여 시민 만족도 향상 및 쾌적한 도시환경을 조성코자“2022년 응답소 현장민원 추진계획”을 수립하고 아래와 같이 알려드리오니, 자체 점검계획 수립 등에 참고하시기 바라며,

3. 특히, 반복된 민원서류 처리지연이 되지 않도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 주요 추진계획

(1) 분기별 점검(모니터링) 결과 통보

(2) 부적절한 사례 발생·인지 시 즉시 시정토록 조치

- 소위‘부서간 핑퐁민원’으로 행정 신뢰도 추락

- 건의사항 등‘확인 후 안내’민원의 소극처리 등

(3) 특별한 사유없이 적정처리율이 현저히 낮은 기관 등에 조치 검토 등

붙임 : 2022년 응답소 현장민원 추진계획 1부.  끝.

	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회
수신자	서관과01-174,서사01-41,서울시출연기관,서울시투자기관
조사관	김도한		고충민원조사2팀장	代전필랑		위원장	02/09 박근용
협조자
시행	시민감사옴부즈만위원회-1822	(		)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로124(서소문동) 씨티스퀘어 4층	/
전화	02-2133-3145	/전송	02-768-8846	/	doehan74@seoul.go.kr	/	부분공개(5)