		동대문소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원제기 결과 통지

1. 응답소 민원 접수번호(2022. 01. 27. - ******)호「****** 119안전센터 분들」

2. 위 호와 관련 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원에 대한 결과를 다음과 같이 답변 드립니다.

안녕하세요. 며칠 전 귀하께서 제기하신 민원 건에 대해 **********에서 접수 처리하고 그 결과를 아래와 같이 답변 드립니다.

먼저 할머니가 저희 119안전센터에 민원인으로 오셔서 대원에게 응급실에 가실 것을 권유하였는데 민원안내 과정에서 저희 직원이 소홀이 한 점에 대해 유감의 뜻을 전하며 널리 양해 부탁드립니다.

그 당시 코로나19 상황 하 출동하는 대원이 시간을 다투며 출동 준비하는 단계 상황이여서, 미처 민원인에게 센터 내 사무실에 다시 문의해 보라는 말씀조차 드리지 못하고 출동에 임한 것 같습니다. 구급차 출동단계에서 구급대원이 할머니를 자세하고 친절하게 대해드리지 못한 점은 저희 직원이 출동 중 상황을 고려해 이해와 양해 부탁드립니다.

앞으로 민원인과 같은 불편함과 불쾌감 등을 겪지 않기 위해 저희 소방서에서는 당시 출동한 대원 및 119안전센터 전 직원을 대상으로 민원응대 친절 및 유사사례 재발방지로 교육을 2일간(`22.2.3~2.4.) 실시하였습니다. 또한 민원 응대한 대원에게 재차 특별 교육을 하였습니다.

민원인에게 불편함을 주는 유사사례가 없도록 평상시 직원들에게 민원인을 위한 친절함 등 강조 교육을 하겠으니 귀하께서 널리 양지해 주시기 바랍니다.

다시 한 번 할머님과 귀하께 불쾌감과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 양해의 말씀을 부탁드리며, 저희 소방서에서도 구민의 안전과 서비스향상을 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 귀하의 가족 분들께 항상 건강하시고 행복하기길 기원합니다. 감사합니다.

끝.

담당자							이문희			구급팀장					송행민					재난관리과장					02/07 김옥석
협조자
시행			재난관리과-800									(						)		접수											(						)
우	02644					서울특별시 동대문구 장한로 34 재난대응과															/
전화		02-6942-1261						/전송			02-2242-0119					/	jrstd707@seoul.go.kr												/	부분공개(6)