문서번호	운영과-607
결재일자	2022. 1. 27.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	운영과장	관리부장
김용범	류호석	01/27 이이동
협 조

2022년 서울대공원 고객만족 향상 추진계획

2022. 1.

서울대공원

(운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2022년 서울대공원 고객만족 향상 추진계획

서울대공원을 방문하는 시민들에게 안전하고 쾌적한 고객 서비스 제공을 통해 만족도 향상 및 다시 방문하고 싶은 공원 조성

1						동물원 순환버스 구매 및 환경 개선

동물원 순환버스를 구매하고 노선을 정비하여 관람객 이동편의 증진

□ 추진개요

○ 추진시기 : ’22. 1월 ~ 3월

○ 추진내용 : 전기버스 구매, 충전소 설치, 노선 정비

○ 소요예산 : 502백만원(재배정 예산 포함)

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
502	-	-	502		-	-	-	-	-	-	-	-

□ 버스 구매(3월)

○ 버스 구매보조금 추가 확보

- 중형버스 2대 신청하였으나 1대만 배정(250백만원)으로 추가 예산 확보 필요

□ 버스 충전설비 설치(3월)

○ 전기버스 전용 충전소 설치

- 버스 휴게실(구, 유모차 대여소) 앞에 버스 전용 충전설비 설치

- 300㎾급 2채널 충전설비 설치(72백만원)

□ 버스 노선 정비(3월)

○ 버스 노선 정비 및 정류소 시설 개선(180백만원)

2						대민종사원 복지 증진 및 소통 활성화

현장근무자들이 일할 수 있는 분위기 조성 및 동물원을 방문하는 고객들에게 다시 오고픈 느낌을 줄 수 있도록 직원소통 및 고객 서비스 향상

□ 추진개요

○ 기    간 : 연 중

○ 대    상 : 대민종사원 24명

○ 내    용

- 대민종사원 근무복 구매 및 근무환경 개선

- 대민종사원들과의 정기 소통 간담회(분기 1회) 및 수시 간담회 개최 등

○ 소요예산

- (고객지원팀) 대민종사원 : 27백만원

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
27	-	-	7.5	2.5	3.5	2.5	2	2	2.5	2.5	2	-

□ 추진계획

○ 대민종사원 근무복 구매 및 보급 : 3월(5백만원)

○ 성수기 및 주말, 아르바이트 배치로 실무관 근무조건 제고(22백만원)

○ 성과목표

(단위 : 백만원)

사 업 명	성과지표	’21년 실적	’22년 성과 진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
근무복 지급	집행액	4.3	4.8	4.8	-	-	-
소통 및 간담회	횟 수(누계)	4	4	1	1	1	1

○ 대민종사원 정기 및 수시 간담회 개최(분기 1회 이상)

3						전산입장권 제작 및 효율적 관리

동물원 정문 개선에 따라 QR코드가 인식되는 입장권을 제작하여 신속한 입장이 가능

□ 추진개요

○ 제작시기 : ’22. 3월,10월

○ 적용시설 : 동물원, 테마가든, 무인발권기, 패키지

○ 추진내용 : 자동게이트에 인식 가능토록 입장권 제작

○ 소요예산 : 10백만원

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
10	-	-	5	-	-	-	-	-	-	5	-	-

□ 추진계획

○ 전산입장권 신규 제작구매 (3월, 10월)

(단위 : 매)

구 분	총 매수	대공원 입장권(노랑색)	동일삭도 발급용(회갈색)	무인발권기용(흰색)
2019 제작	550,000	250,000	200,000	100,000
2020 제작	-
2021 잔량	296,000	296,000

※ 2021년 자동게이트 신규제작 및 설치에 따른 동일한 입장권으로 제작

○ 성과목표

(단위 : 매)

사 업 명	성과지표	’21년 실적	’22년 성과 진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
전산입장권 제작구매	구입매수	750,000	750,000	450,000	-	-	300,000

□ 사후관리

○ 전산입장권 제작 후 필름 및 입장권을 금고에 보관

○ 입장권 수불대장에 의거 관리 철저(환불 및 파손 등 입장권의 관리 철저)

4						신용카드 결제시스템의 효율적 운영

매표시스템의 입장권 발행과 연계, 신용카드 및 티머니 결제시스템을 운영함으로써 신뢰도 높고 안정적인 매수표 서비스 제공

□ 추진개요

○ 기    간 : 연중

○ 운영대상 : 매표시스템 연계한 신용카드, 티머니 결제 서비스 운영

○ 운영방식 : 대행업체 계약을 통한 운영

- 신용카드 : LG 유플러스(서울시 통합 예약관리 업체, ’19.1월, 자동갱신)

- 교통카드 : ㈜티머니와 계약 추진(수도권 지역, 교통카드 전용 결제)

- 대행업무 : 동물원 입장권의 결제․취소․환불․정산 등 통합 관리

○ 소요예산 : 140백만원(매월 지급)

□ 추진계획

○ 결제대행 수수료 지급

- 카드사 결제대행 수수료 2.805%(부가세 포함)

○ 전체 결제금액 중 신용카드 결제 비율

(단위:천원)

구 분	2016	2017	2018	2019	2020	2021
신용카드 결제 비율 (총 결제 대비)	78%	83%	85%	90%	89%	87% (교통카드 결제수단 추가)

○ 성과목표

사 업 명	성과지표	’21년 실적	’22년 성과진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
대행수수료 적기 집행	예산집행 (%, 합산)	100%	100	25	50	75	100

5						고객도움터 및 의무실 운영

대공원 방문 고객에 대한 친절한 안내 및 응급환자의 신속한 조치 등관람객에게 최적의 편의 제공 및 고객만족도 향상

□ 추진개요

○ 기    간 : 연 중

○ 운영시설 : 고객도움터(1), 의무실(1), 아기쉼터(6)

○ 추진내용 : 고객에 대한 친절한 응대 및 환자발생시 즉시 조치 등

○ 소요예산 : 24백만원

(단위 : 백만원)

계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
24	2	2	3	2	2	3	2	2	3	2	3	2

□ 추진계획

○ 고객도움터 운영(실무관 4명) (12백만원)

- 대공원 현황 안내, 원내 방송, 미아 및 분실물 조치, 응급환자 이송 등

○ 의무실 운영(간호사 2명) (9백만원)

- 응급환자 및 안전사고 발생시 즉시 처치, 의약품 및 자동심장 충격기 관리

○ 아기쉼터 6개소 운영(실무관 4명) : 물품 및 환경정리 (3백만원)

○ 성과목표

사 업 명	성과 지표	’21년 실적	’22년 성과진척도
			합계	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기
아기쉼터 운영	개소수(누계)	6	6	6	6	6	6

□ 추진시 문제점 및 해결방안

○ 성수기 아기쉼터의 이용객이 많아 청소 등 민원 발생

⇒ 운영과(환경팀) 청소원 점검주기 단축 및 자원봉사자 등 활용

□ 기대효과

○ 방문 및 전화 문의 등에 대한 친절한 응대로 고객 서비스 향상

○ 대공원을 찾는 시민들의 사고시 신속한 응급처치로 시민건강 확보

6						소요예산

□ 예산사업명

○ 서울대공원(총무과), 공원이용시민 만족도 향상, 시민 만족도 향상, 시민만족 서비스 수준 향상, 서울대공원 매수표소 운영

□ 예산과목별 소요예산 : 562,009천원

과목구분	2022년 예산
기간제근로자등 보수 (22,609천원)	○	성수기 시간제근무자(아르바이트)임금 10,766원*7시간*300명 = 22,609천원
사무관리비 (74,300천원)	○	공무직 등 근무복 구매 200,000원*24명 = 4,800천원
	○	온라인 음악방송 서비스용역 250,000원*4회 = 1,000천원
	○	정문 재조성에 따른 안내판 운영비 2,500,000원*4회 = 10,000천원
	○	매수표소 운영용품 구입 2,500,000원*4회 = 10,000천원
	○	전산입장권 제작 5,000,000원*2회 = 10,000천원
	○	고객도움터 운영용품 구입 2,500,000원*4회 = 10,000천원
	○	미아방지용품 등 제작구매 100원*10,000장 = 1,000천원
	○	아기쉼터(6) 운영용품 750,000원*4회 = 3,000천원
	○	미아보호소 미아간식비 125,000원*4회 = 500천원
	○	의무실 운영용품 구입 1,000,000원*4회 = 4,000천원
	○	신규버스(2대) 래핑 등 디자인 비용 10,000,000원*2대 = 20,000천원
공공운영비 (193,300천원)	○	신용카드 결제대금 수수료 140,000,000원 = 140,000천원
	○	전기차(버스, 의무용 전기차) 보험 5,000,000원*1회 = 5,000천원
	○	매표시스템 유지보수 용역 46,300,000원 = 46,300천원
	○	의무용 전기차 유지보수 500,000원*4회 = 2,000천원
재료비 (5,000천원)	○	의무실 운영 약품 및 소모품 구매 2,500,000원*2회 = 5,000천원
시설비 (252,000천원)	○	버스 전기차 충전설비 설치공사 72,000,000원*1개소 = 72,000천원
	○	버스 노선정비 및 정류소 시설개선 30,000,000원*6개소 = 180,000천원
자산취득비 (14,800천원)	○	운전원 대기실 캐비넷, 책상 등 구매 5,000,000원*1회 = 5,000천원
	○	고객도움터, 대민종사원 휴게실 등 물품 구매 1,500,000원*4회 = 6,000천원
	○	신축사무실 공기청정기 구매 600,000원*5개소 = 3,000천원
	○	고객도움터 프린터 구매 800,000원*1식 = 800천원

□ 집행방법 : 시기별 사전 배정을 통해 지출.  끝.