문서번호	행정지원과-1108
결재일자	2022. 1. 21.
공개여부	부분공개(6)

주무관		행정관리팀장		행정지원과장		북부수도사업소장			결재
손경숙		박은화		송종선		01/21 권태규
협 조

교육 결과 일지

(설명절 대비 청렴·공직기강 확립 및 코로나19 복무지침 준수)

교육일시

2022. 1. 21. (금)

교    관

소 장

교육대상

전직원 (코로나19 지속에 따른 서면 전달교육 실시)

교육제목

설명절 대비 청렴·공직기강 확립 및 코로나19 복무지침 준수

교육내용

□ 교육목적

설명절 대비 특별복무 감찰 등을 앞두고  금품수수 등 공직비리 및 각종 재해.재난 안전사고를 사전 예방하고, 코로나19 확산방지를 위한 재택근무시 복무지침 준수사항 등을 교육하여 공직기강 확립에 철저를 기하고자 함.

□ 교육내용

1. 설명절 대비 특별복무 감찰 실시로 청렴·공직기강 확립

가. 설명절 대비 금품수수 등 공직비리 특별점검

○ 점검기간 : 2021. 1. 17. ~ 1. 28. (기간 중 불시점검)

○ 대상기관 : 실․본부․국, 사업소, 투자․출연기관

○ 감찰사항

- 직무관련자 등으로부터 금품.향응 수수

- 근무지 무단 이탈.출장 등 근무태만 행위

- 코로나19 방역 수칙 미준수 및 비상대비 미비 등의 행위 등

나. 적발시 조치사항

○ 관련규정에 따라 무관용 엄중문책

2. 코로나19 확산 방지를 위한 재택근무시 복무관리 철저

○ 재택근무자 근무관리

- 근무시간 : 09:00~18:00(타 유형의 유연근무와 중복 불가)

- 근무장소 : 본인신청에 의해 지정된 장소(재택)에서 근무

- 복무관리 :

․재택근무일에 업무계획서 및 업무추진실적 메모보고

․반드시 사무실 전화 본인휴대폰 착신전환 및 로그인 상시유지

․재택근무 중 긴급상황 발생시 부서장에게 즉시 보고

- 보안관리 : 기밀업무, 중요행정업무는 가급적 사무실 수행 원칙

3. 공공기관의 개인정보 보호를 위한 자체 실태점검 및    관리.감독 철저

가. 기관별 개인정보 보호책임자의 감독하에 교육 및 자체점검

○ 위 사고에 대한 사례 전파 및 경각심 고취, 개인정보보호 교육

○ 개인정보보호법 준수여부에 대한 자체 점검 실시

- 개인정보처리시스템의 접근권한.접속기록 관리 등 안전        조치 여부 등 점검

○ 공무원의 개인정보 처리의 적법성.안전성 등 점검

나. 개인정보보호법 위반 확인시 업정 제재 안내

○ 업무상 알게된 개인정보를 권한 없이 다른 사람이 이용      하도록 제공하는 경우, 보호법 제71조에 따라 5년 이하의      징역 또는 5천만원 이하의 벌금 등

4. 민원응대직원 보호조치를 위한 특이민원 응대방법

○ 특이민원이란?

- 폭언, 폭행, 기물파손, 성희롱 등 금지행위를 동반한    악성민원과 하소연, 억지주장 등 업무수행에 방해되는    행위를 하는 강성민원 모두의 범주를 특이민원이라 함.

○ 악성민원 비대면(전화) 응대단계

- 1단계 : 자제요청 및 경고

- 2단계 : 녹음고지 및 증거 확보(민원인에 사전고지 후 녹음 실시)

- 3단계 : 법적 조치 구두 경고(모욕죄 등으로 법적 처벌이 가능함을 경고)

- 4단계 : 상담 종료(더이상 상담이 불가능함을 말하고 상담 종료)

○ 악성민원 대면(방문) 응대단계

- 1단계 : 자제요청 및 주변에 도움 요청(성희롱 시 녹음·녹화 고지)

- 2단계 : 녹음 고지 및 증거 확보

- 3단계 : 민원인과 감정노동자 분리(부서관리자 또는 책임자가 민원인 응대)

- 4단계 : 상담 종료

○ 강성민원 응대요령

- 하소연·억지주장

· 공감을 표시하되 민원 용건 위주로 질문을 유도하고 업무와 관련

없는 사안인 경우 상담이 곤란함을 안내

- 반복 및 중복민원

· 민원인 당 상담의 시간제한이 있음을 안내. 장시간 반복되는

전화민원의 경우, 30분 이상 경과 시 종료

- 상급자 면담 요청

· 민원의 세부내용을 가장 잘 아는 사람은 담당자임을 이해시키고,

계속 요청시 상급자 보고 후 상황에 맞게 면담. 상급자는 특이

민원 발생 시 적극적으로 개입하여 문제해결 노력을 보여야 함.

○ 상황별 응대멘트(반복·협박·기물파손·폭행·욕설·성희롱 등)

- 특이민원 응대 매뉴얼 참조

붙임 : 1. 설명절 대비 특별복무 감찰 실시 알림

2. 코로나 확산방지를 위한 재택근무시 복무관리 철저

3. 공공기관의 개인정보 보호를 위한 자체 실태점검 및 관리.감독 철저