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	서울종합방재센터
수신	수신자참조
(경유)
제목	「소방기관 전화녹취시스템 운영관리 지침」제정 알림

1. 관련문서

가. 전산통신과-4394(2021.11.15.)호「IP행정교환기 설치 소방기관 및 전화녹취서비스 계획 안내」

나. 전산통신과-5061(2021.12.20.)호「IP행정교환기 설치 소방기관 ARS 및 전화녹취서비스 시행 알림」

다. 전산통신과-207(2022.01.13.)호「소방기관 전화녹취시스템 운영관리 지침 제정」

2. 위호와 관련 IP행정교환기가 설치된 소방기관의 전화녹취서비스가 시행됨에 따라「소방기관 전화녹취시스템 운영관리 지침」을 제정하여 아래와 같이 알려드리니, 해당기관에서는 시행에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 제정일자 : 2022. 01. 13. (시행일자 : 2022. 01. 13.)

나. 대    상 : IP행정교환기 설치기관(12개 기관)

(학교, 광진, 은평, 강남, 구로, 노원, 중랑, 동작, 강북, 성동, 금천, 광나루체험관)

※ 위 대상 외 기관은 IP행정교환기 교체 후 지침에 따름

다. 제정배경

1) 서울특별시 소방기관 대표번호와 연결된 전화녹취시스템에 관한 운영 절차와

관리기준 등 필요한 사항을 규정

2) 공공서비스 개선 및 민원인과의 분쟁을 해결하고 통화내용(녹취)의 안전한 관리에 기여

라. 주요내용

1) 목적 및 용어의 정의 (제1조~제2조)

○ 목적 : 공공서비스 개선, 민원인과의 분쟁 해결, 안전한 관리 (제1조)

○ 용어정의 : 통화관리, 녹취파일, 시스템관리자 및 소방기관관리자 (제2조)

2) 통화관리대상 및 파일관리에 관한 사항 (제3조~제4조)

○ 녹취대상 : 민원응대 직원의 통화내용을 대상으로 녹취 (제3조)

○ 파일관리 : 파일 보존기간 1년이후 자동삭제, 녹취파일의 접근 권한은 시스템관리자, 파일의 개인 컴퓨터 저장 금지 (제4조)

○ 민원응대직원과 소방기관 관리자의 접근권한 범위 (제4조)

3) 통화내용 제공에 관한 사항 (제5조)

○ 녹취파일은 직원 개인정보보호를 위하여 외부 제공을 금지

- 외부 제공 금지의 예외 사항

․ 통화 참여자 모두의 동의가 있거나 다른 법률에 규정이 있을 때

․ 법죄의 수사와 공조의 제기 및 유지

․ 법원의 재판업무 수행을 위하여 필요

3. 행정사항 : 녹취자료 정보공개 청구시「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 정한 절차에 따라 신청자 본인의 통화내용에 대하여 해당 소방기관에서 녹취내용을 청취하여 녹취록 형태로 제공하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 1. 소방기관 전화녹취시스템 운영관리 지침 제정 방침서 1부.

2. 소방기관 전화녹취시스템 운영관리 지침 1부.  끝.

	서울종합방재센터소장
수신자	서 울 특 별 시 장(소방행정과장),서 울 특 별 시 장(안전지원과장),서 울 특 별 시 장(소방감사담당관),서울특별시소방학교장,서소1-25(25개소방서)
담당자	김봉기		정보통신팀장	김희평		전산통신과장	01/14 임경석
협조자
시행	전산통신과-226	(		)	접수		(		)
우	04628	서울특별시 중구 퇴계로26길 52 (예장동) 204호	/	http://119.seoul.go.kr
전화	02-726-2263	/전송	02-726-2626	/	fire84@seoul.go.kr	/	대시민공개